Vipsta Casinoのレビュー

スイス在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。数千フランに及ぶ部分的な出金は行われていましたが、かなりの金額が未払いとなっていました。プレイヤーは、Paysafecardによる支払い証明を除き、本人確認（KYC）の要求には応じていましたが、カジノ側は説明と証拠を提示したにもかかわらず、繰り返し拒否していました。カジノ側からの返答がなく、提出された書類の受理も拒否されたため、当社はこの苦情を未解決として処理し、クローズしました。

ドイツ出身のプレイヤーは、2025年11月13日にカジノに連絡し、ギャンブル依存症の解決を求めました。その結果、アカウントは閉鎖されました。彼は2,640ユーロ以上の損失とそれが家族に与えた影響について、深い悲しみを表明しました。苦情処理チームはこのケースを審査し、カジノは自己排除の要請に関して合理的な期間内に行動したと判断しました。したがって、カジノは要請処理期間中に失われた資金について責任を負わないと結論付けられ、苦情は解決されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が24時間以内に自己排除申請を処理できなかったため、約1,850ユーロの払い戻しを申請しました。これにより、彼はさらに入金を行ってしまいました。閉鎖申請を提出し、確認を受けたにもかかわらず、彼はアカウントにログインして入金することができ、カジノの利用規約に違反していました。彼は2025年9月24日以降に行われた入金の払い戻しを求めていました。しかし、プレイヤーがアカウント閉鎖申請の理由としてギャンブル依存症を明示的に記載していなかったため、苦情対応チームは払い戻しはできないと判断し、問題は解決しました。そのため、払い戻しに関するそれ以上のサポートは提供されませんでした。