スイス在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金申請を提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。数千フランに及ぶ部分的な出金は行われていましたが、かなりの金額が未払いとなっていました。プレイヤーは、Paysafecardによる支払い証明を除き、本人確認（KYC）の要求には応じていましたが、カジノ側は説明と証拠を提示したにもかかわらず、繰り返し拒否していました。カジノ側からの返答がなく、提出された書類の受理も拒否されたため、当社はこの苦情を未解決として処理し、クローズしました。
Vipsta Casino - 賞金の出金が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 3,028
金額: CHF10,500
Vipsta Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳おはようございます。2026年3月26日以降、私は3回出金しました（1週間以上前です）。それぞれ500フラン（合計1500フラン）でしたが、まだ処理されておらず、出金は銀行口座にも届いていません。サポートチャットに4回以上連絡しましたが、いつものように辛抱強く待つように言われ、出金はすぐに処理されるとのことです。また、ボーナスは正しく付与されているので、残高全額が出金可能であり、KYC認証は不要で、私のプロフィールに問題はないので、待つしかないと言われました。このカジノで出金するのは今回が初めてです。
正直なところ、私の見たところ、彼らは利用規約を全く守っていないようです。まだ最初の3回の出金処理が終わっていないので、どうかご支援やご協力をいただけないでしょうか？
現在、残高は9000フランで、3件の出金処理中（1500フラン）があります...出金、支払い、ボーナスの履歴のスクリーンショットを添付します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
Dome9999様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳
Dome9999様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳おはよう、親愛なるカーラ
2026年4月8日、最初の3回の引き出し（各500フラン、合計1500フラン）が処理され、私の銀行口座に正しく入金されました。
2026年4月8日、私は500フランずつ2回出金を申請しました。正直なところ、この苦情を未解決のままにしておきたいと思っています。出金に関する利用規約がきちんと守られていないことに気づいたからです。さらに、まだ出金したい残高がたくさんあります。
前もって感謝します
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4週間前
翻訳Dome9999様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4週間前
翻訳おはよう、親愛なるカーラ
ご覧のとおり、私のコメントにはすべての質問に対する回答が記載されています（カジノゲーム：Book of Fallen PRAGMATIC）。
先ほど説明したように、支払われた引き出しは2026年4月8日以降のもの（1500フランの最初の3回の引き出し）のみです。まだ合計16,000フランを引き出す必要があります。
唯一持っていないのは、サポートチャットとのやり取りのスクリーンショットです。これが何か問題を引き起こさないことを願っています。（現在、様々な健康問題で入院しているため、スクリーンショットを入手できませんでした。）
編集済み
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3週間前
翻訳おはようございます、カーラさん
本日、2026年4月15日、
2010年8月9日に引き出した3件の出金（1500フラン）が入金されました。2026年4月
まだ14,500フラン引き出せる金額が残っています
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3週間前
翻訳Dome9999様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3週間前
翻訳こんにちは、Dome9999さん。
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Vipsta Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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3週間前
翻訳おはよう、ルシア
2026年4月15日/16日にVIPSTAカジノから4回の出金が行われたことをお知らせします。まだ1000フランが処理中で、残高には13,000フランが残っています。まだ出金したい金額がたくさんある（合計14,000フラン）ので、この苦情が解決済みのままになることを願っています。
よろしくお願いします
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳おはよう、ルシア
本日、2026年4月22日、VIPSTAカジノのサポートチームからメールで連絡があり、KYC認証のために特定の書類を送るように求められました。私は彼らが要求したものをすべて送りました。さらに、VIPSTAカジノサポートチームにも送った画像自体もここに添付しますので、親愛なるルシアさん、私が正しく送ったかどうか、またカジノが今後送付された書類を審査するのにかかる時間枠も確認できます。彼らの認証要求は以下の3つでした。
身分証明書
居住証明
ペイセーフカードによる支払い証明
編集済み
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2週間前
翻訳Dome9999様、
最新情報のご提供と資料のご提供、ありがとうございます。
残念ながら、お客様の件に関してカジノ側からはまだ何の返答もいただいておりません。引き続き状況を注視し、新たな進展があり次第、速やかにお知らせいたします。
それまでの間、カジノから何か連絡があった場合は、随時お知らせください。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳おはようございます、ルシアさん
VIPSTAカジノのサポートは、PAYSAFECARDでの支払い証明のみを拒否しました。私はスイスに住んでいるので、PAYSAFECARDを購入するのにPAYSAFECARDアカウントは必要ないことを説明しました。スイスにはTWINTという銀行アプリがあり、それを使って直接PAYSAFECARDを購入できます。購入後、購入証明と支払い証明、そしてチャージコードが私の個人メールアドレスに届きます。PAYSAFECARDの画像をすべて添付し、ゲームアカウントのKYC認証にも同じ画像を送りましたが、彼らはそれを拒否し続けています。他に何を送ればいいのか分かりません。理解できません。
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1週間前
翻訳Dome9999様、
カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら返答がありません。カジノ側の協力が得られない限り、これ以上この件を進めることはほとんど不可能です。そのため、システム上でこの苦情を未解決として処理せざるを得ません。
ご期待に沿えず申し訳ございません。より良い結果を得られなかったことを深くお詫び申し上げます。未解決の苦情はカジノの総合評価に影響を与え、カジノ側が問題への対応方法を見直すきっかけとなることをご承知おきください。カジノ側が後日回答を差し上げる場合は、お客様の苦情を直ちに再開し、メールにてご連絡いたします。
それまでの間、カジノのウェブサイトのフッターにあるライセンスバッジからトビークゲーミング委員会に苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、このような状況で役立つ追加の手段や権限を持っている場合が多いです。
効果的な苦情申し立て方法については、 リンク先の記事をご参照ください。提出方法についてサポートが必要な場合、または規制当局からの最新情報を受け取る必要がある場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。 lucia.s@casino.guru
より良い解決策にたどり着けなかったことを、心から申し訳なく思っています。
よろしくお願いします、
ルシアS
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