The player from Germany requested a refund of approximately €1850 due to the casino's failure to process his self-exclusion request within the specified 24-hour period, which led him to make further deposits. Despite submitting his closure request and receiving confirmation, he was still able to log into his account and deposit, violating the casino's terms. He sought a refund for deposits made after September 24, 2025. The issue was resolved as the Complaints Team concluded that a refund could not be provided since the player did not explicitly state gambling addiction as the reason for the account closure request. Consequently, no further assistance was available regarding the refund.
ドイツ出身のプレイヤーは、カジノ側が24時間以内に自己排除申請を処理できなかったため、約1,850ユーロの払い戻しを申請しました。これにより、彼はさらに入金を行ってしまいました。閉鎖申請を提出し、確認を受けたにもかかわらず、彼はアカウントにログインして入金することができ、カジノの利用規約に違反していました。彼は2025年9月24日以降に行われた入金の払い戻しを求めていました。しかし、プレイヤーがアカウント閉鎖申請の理由としてギャンブル依存症を明示的に記載していなかったため、苦情対応チームは払い戻しはできないと判断し、問題は解決しました。そのため、払い戻しに関するそれ以上のサポートは提供されませんでした。
