ルクセンブルクのプレイヤーは、Volt Slotからの出金を2週間待っていました。出金は処理済みとされていましたが、一度も入金されませんでした。複数回のやり取りの後、カジノ側は支払い証明の提示を拒否し、Skrillに責任を転嫁しました。プレイヤーが問題をエスカレーションしようとした試みも無視されました。苦情チームがカジノ側とのコミュニケーションを促し、最終的に出金が処理されたことを確認しました。しかし、その後の出金でさらに問題が発生し、カジノのサポート対応と処理時間に関する不満が続きました。最終的に、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されました。
Voltslot Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €400
Voltslot Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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Volt Slot でまさに悪夢のような状況に陥っています。本当にそう表現するしかありません。
7月13日にメールが届き、Skrillへの出金が処理されたと連絡がありました。しかし、届かなかったので追跡調査を行いました。すると、Skrillで処理されたと主張しました。Skrillはそうではないと言い、Fairgameからも問い合わせはなかったとのことでした。VoltのサポートがSkrillで処理されたと主張し続けて1週間後、態度を変え、Skrillの問題が原因で支払いが失敗したと説明しました。
そこで17日に銀行の明細書でリクエストしました。すると再び、送金処理が完了したというメールが届きました。5日が10日になり、それでも送金は行われていません。カジノのサポート担当者は、処理が完了して銀行に入金されたと繰り返し伝えてきました。銀行側は資金がないと回答しました。カジノ側はEBA番号や取引番号の提供を拒否しているため、現時点では支払いの証明がありません。メールのサポート担当者は（担当者が常に変わっており、メールの質問が理解できないと言っているだけです）。
何をしても解決できず、カジノ側は故意にそうしているのか、それとも単に無能なのか、どちらかのようです。マネージャーと連絡を取ってほしいという私の要請は無視されました。
私は完全に認証されており、数か月前にSkrillに引き出しをしました。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- ご希望の出金金額を正確にご確認いただけますか？200ユーロ（紛争額）でしょうか？
- 出金リクエストの現在の状況を教えていただけますか？カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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金額は200です。ただし、口座にはまだ800残っています。
カジノ側（上記のスクリーンショット参照）は、出金処理済みと複数回表明しています。最初は3週間以上前にSkrillで処理済みと発表しましたが、その後撤回し、Skrillのエラーで処理が失敗したと説明しました。Skrill側はこれを否定しました。その後、17日に銀行振込で処理済みと発表しました（添付の確認メールと、銀行で処理済みと繰り返し記載されたメールです）。
上記のスクリーンショットからわかるように、カジノはEBA番号や処理済みを証明する書類の提示を拒否しています。私のワイズアカウントには何も届いておらず、カジノ側も保留中のものは何もないと表示しています。
カジノ側は、今では「ご質問内容をもっと明確にご記入ください」という、同じ内容のコピー＆ペーストの返信を送るだけになってしまいました。マネージャーと話をしてほしいという私の要請は無視されました。
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4ヶ月前
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カジノが他のプレイヤーに対してもこのようなことを行っていることに私は重大な懸念を抱いています。
以下は、サポートが誤って 7 月 16 日に私に送信した 2 通のメールです。
明らかに他のプレイヤーのお金は銀行口座に入金されておらず、私が2週間遅れで受け取ったのと同じコピペメールが送られてきたようです。偶然でしょうか？
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、 shirlotanoさん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
Voltslot Casinoの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも遅くなっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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4ヶ月前
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ShirlotanoとCasino Guruチームの皆様
ご理解とご協力に感謝申し上げます。また、出金手続き中に混乱を招いたことを心よりお詫び申し上げます。
Skrill経由の当初の出金は、Skrill側で発生した一時的な送金取引の問題によりキャンセルされました。そのため、別のお支払い方法で出金していただくようお願いしております。
銀行振込による出金が処理され、正常に受領されたことを確認できました。
コミュニケーションの不一致についてご不便をおかけし、ご迷惑をおかけしたことは承知しております。現在、プロセスの改善に積極的に取り組んでおり、今後のお問い合わせには専任のサポート担当者を喜んで担当させていただきます。お気軽にお問い合わせください。 [email protected]プレイヤーIDを入力してください。
この問題を解決する機会を与えていただきありがとうございます。
敬具、
ボルトスロットカジノチーム
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4ヶ月前
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Voltslot Casinoチーム様、迅速なご対応誠にありがとうございます！大変感謝しております。
shirlotano様、すべてが正しく解決されたかどうか、また問題が解決されたかどうかをお知らせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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笑。いいえ、まだ直っていません。
相変わらず意味不明な返答ばかりで、堂々巡りです。添付をご覧ください。
出金をキャンセルして、Skrillを使うように仕向けています（上記の通り、Skrillは機能せず、私のアカウントにももう登録されていません）。もちろん、全て説明し、スクリーンショットとこの画像を送りました。返信されるサポートメールは正直言ってひどいです。毎回新しい担当者が来て、何が起こっているのか全く理解していないか、同じようなコピペの返信ばかりです。
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4ヶ月前
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Voltslot Casinoチーム様、これらの問題の詳細についてご教示いただけますか？前回の投稿では、銀行振込で支払いが処理されたとご記載いただいておりましたが、現在、プレイヤーのアカウントにSkrillをご利用いただくよう通知が届いています。全て解決したと思っていたので、少し混乱しています。あとはプレイヤーのアカウントに資金が入金されるのを待つだけです。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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アップデート。
上記の理由から、銀行振込で申請するように言われました。銀行に申請しましたが、まだ届いていません。銀行は賢明で迅速な支払いシステムを採用しているので、もし請求時に実際に送金されれば、入金されるはずです。そのため、再度銀行に問い合わせを続ける必要があると思います。
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4ヶ月前
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Wiseなら、送金後4時間以内にほぼ入金されます。Wiseが提供する高速決済サービスの一種ですね。
1週間半前、カジノから200ユーロを受け取りました。10日間も追跡を続け、サポートはSkrillと銀行振込に関してあれこれとやり取りしたり、間違いを犯したり、嘘をついたりしていました。そして金曜日、皆さんに協力してもらった後、サポートは銀行振込は7日前に済ませたと伝えましたが（EBA番号も取引番号も教えてくれませんでした）、4時間以内にお金が届きました。
450ユーロの送金依頼をしましたが、4日前に処理されたと言われましたが、まだワイズバンクに入金されていません。サポートから届くメールも、以前と同じコピペばかりです。今回も同じことが起こるのでしょうね。サポートとファイナンスの間で明らかに意思疎通に問題があり、非常にイライラします。この出金は9日に承認されたようですが…。 
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
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シャーリー様、カジノグルーチーム様
この件に関して状況を明らかにしたいと思います。
この苦情で最初に言及された引き出しは正常に処理され、すでに受領されています。
その後、お客様は450ユーロの出金リクエストを再度送信されました。当社側では、このお支払いは2025年8月18日 10:35:38 UTCに完了したことを確認しています。現時点では、取引は正常に送信されており、お客様は決済プロバイダーから資金が入金されるのを待つだけです。
送金がお客様の口座に届くまで、少々お時間をいただきますのでご了承ください。
敬具、
ボルトスロットカジノチーム
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3ヶ月前
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確認と支払い処理をしていただいたVoltslot カジノ チームに感謝いたします。
shirlotano様、ご入金が確認できましたら、全額お手元に届いたかどうかをお知らせください。ありがとうございます。
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3ヶ月前
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はい、今は私のワイズにクレジットされていますが、別の名前ですか？アルズデンですか？場所のせいでワイズに問題がありました。
最後の支払いは Fair Game によって処理されました...
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3ヶ月前
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いいえ。
再び混乱の渦が始まりました。23日に残りの400をSkrillにリクエストしました。処理は完了したとのことでしたが、2日経ってもSkrillに届いていません。
繰り返しますが、カジノ側は送信されているかのように振る舞っていますが、実際には送信されていないのは明らかです。
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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サポートからのこれらの応答と、すべての出金における同じパターンが、私がこのカジノでもうプレイしない理由です。
毎回の引き出しで同じコピー＆ペーストが繰り返され、助ける気は全くありません。
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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はい。毎回の出金で同じ言い訳をしています。しかし、ここやAskgamblersで、より多くのプレイヤーからの苦情が寄せられています。最新の回答は以下の通りです。
もちろん、Skrill は前回も知らなかったように、それについては何も知りません。
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3ヶ月前
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ええ、その通りです！カジノの現アフィリエイトマネージャーと連絡を取ることができ、すでにメッセージを送りました。この新たな展開を受け、マネージャーが問題を把握する時間を確保するため、カジノのタイマーを2日間延長させていただきます。うまくいくことを祈っています！
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3ヶ月前
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ShirlotanoとCasino Guruチームの皆様
お客様が直面している困難について心よりお詫び申し上げますとともに、お客様の懸念に対処する機会をいただき感謝いたします。
お客様の出金リクエストは既に当社側で処理されており、資金は当社の決済アグリゲーター（お客様の銀行への送金を担当する機関）に送金されています。送金が当社のプラットフォームから出金された後は、最終的な決済はアグリゲーターと銀行ネットワークに完全に依存します。このような遅延は稀ではありますが、残念ながら発生する可能性があります。
お客様の資金は安全であり、全額がお客様の口座に入金されるまでお客様の所有権のもとに残りますのでご安心ください。
さらに、ご指摘いただいたもう一つの懸念事項についてご説明いたします。先日、メールシステムに技術的な問題が発生し、コミュニケーションに影響が出ていた可能性があります。この問題はその後完全に解決され、現在はすべて正常に機能しております。
私たちは皆様の信頼と忍耐を心から大切にしており、このプロセス全体を通じて可能な限り最高のサポートを提供することに尽力し続けます。
敬具、
ボルトスロットカジノチーム
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3ヶ月前
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ボルトからのこの返答はばかげている。
方法はSkrillです。即時に処理されます。Skrillにはまだ資金は入金されておらず、この出金は8月24日にお客様側でリクエストされ「完了」しました。
これはすべての引き出しで発生しており、そのたびにあなたはそれはあなたのせいではないと主張しています。
支払いアグリゲータは誰ですか？連絡を取ることができますか？
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3ヶ月前
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ShirlotanoとCasino Guruチームの皆様
お客様の出金状況を慎重に再確認いたしました。現在、Skrill側で技術的な問題が発生しており、残念ながら正確な解決時期をお伝えすることができません。
さらなる遅延を避けるため、出金にはアカウントで利用可能な代替決済方法のいずれかをご利用いただくことを強くお勧めします。MiFinityをご利用の場合は、現在最も迅速な決済方法であるため、MiFinityをお選びいただくことをお勧めします。銀行振込も可能ですが、完了までに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
当社は、お客様が不必要な遅延なく資金を受け取れるよう全力で取り組んでおり、手続き中に必要なサポートは提供いたします。
敬具、
ボルトスロットカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
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3ヶ月前
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笑。馬鹿げてるよ。
サポートに連絡しましたが、お金がアカウントに返金されず、「処理中」と表示されたままになっているため、別の方法を試すことができませんでした。
彼らのコピペされた回答がまたもや見られます。私たちは再び過去へ遡ったのです。
問題は解決し、支払いは処理されたと彼らは言っていますが、もちろん嘘です。送金元はSkrillなので、送金は即時に処理されたにもかかわらず、8月23日以降まだ入金されていません。
このサイトからの撤退は毎回戦いだった
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3ヶ月前
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おっしゃる通りです。キャンセルボタンが機能しません。上記の通り、サポートに報告しました。
先ほども述べたように、そして上記でもご覧の通り、サポートは現在、出金処理が再処理中だと言っています。これは明らかに嘘で、Skrillからの出金であり、まだ入金されていません。
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3ヶ月前
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情報ありがとうございます。Voltslot Casino様、ご説明いただけますでしょうか？もしくは、貴社側で支払いをキャンセルし、プレイヤーのカジノアカウントに返金して、再度出金手続きをしていただくことは可能でしょうか？もしくは、代替案をご提示いただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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カジノ側は手動で出金を取り消しました（サポートが全くの無駄なコピペを繰り返すだけであることがまた証明されました）。銀行振込で申請しました。前回は10日かかりました…今回はどれくらいかかりましたか？
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2ヶ月前
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ShirlotanoとCasino Guruチームの皆様
銀行振込による出金リクエストは現在処理中です。この方法での出金は、決済ネットワークおよび関連する仲介業者による追加処理が必要となるため、他の出金方法に比べて若干お時間がかかる場合がございますのでご了承ください。
とはいえ、お客様の資金は完全に安全であり、お客様の所有権は維持されることを保証いたします。出金は予定通り進んでおり、取引が完了次第、確実に資金をお受け取りいただけます。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。プレイヤーの皆様にとって、迅速な出金がどれほど重要であるかを十分に理解しております。弊社チームは決済パートナーと緊密に連携し、資金が可能な限り迅速にお手元に届くよう、プロセスを監視しております。
皆様のご理解とご協力に深く感謝申し上げます。当社は皆様の信頼に深く感謝しており、問題解決を早めるために全力を尽くしております。
敬具、
ボルトスロットカジノチーム
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2ヶ月前
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Voltslot Casinoチーム様、銀行振込は通常3～5営業日かかります。処理を迅速化し、これ以上時間がかからないようにしていただけますでしょうか？お支払いが処理されましたら、お知らせください。本当にありがとうございます。
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2ヶ月前
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ShirlotanoとCasino Guruチームの皆様
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
出金処理が正常に完了し、資金がすでに銀行口座に反映されていることをお知らせいたします。
それでも入金が確認できない場合は、弊社側ですでに送金が完了しているため、銀行に直接確認することをお勧めします。
よろしくお願いします、
ボルトスロットカジノチーム
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2ヶ月前
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Voltslot Casinoに確認していただき、ありがとうございます。本当に感謝しています。 :)
shirlotano様、お支払いが完了されましたら、またこの苦情の処理結果にご満足いただけましたらお知らせください。または、お支払いが完了次第、「解決済み」ボタンを押していただくことも可能です。
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