ポーランド在住のプレイヤーがVox Casinoで出金問題に直面しています。合計17,000 PLNの出金を申請し、指示に従って少額ずつ分割申請しましたが、2週間経っても入金がありません。アカウントに問題はなく、本人確認に関する問題も一切ありません。この状況を解決するための支援を求めています。
Vox Casino - プレイヤーの出金は遅延しており、処理されていません。
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Vox Casino
安全性指標 8.8 高いクレームの概要
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3日前
翻訳こんにちは、
Vox Casinoでの出金に関する問題について、ご協力をお願いしたいのですが。
以前、このカジノから約4,000ポーランドズウォティを問題なく引き出しました。ボーナスは一度も利用したことがなく、賞金もボーナス資金から得たものではありません。
今回は17,000 PLNの出金を申請しました。しばらく待たされた後、サポートから出金をキャンセルし、500 PLNずつの小額の申請に分割するように指示されました。指示に従い、5月25日に500 PLNずつの出金申請を7件（合計3,500 PLN）提出しました。
本日現在、私は一件も支払いを受け取っていません。サポートからは、出金処理は進行中で順番待ちの状態であり、しばらくお待ちいただく必要があると繰り返し言われています。出金処理はすべてキャンセルできるため、まだ処理も送金もされていないと思われます。
本人確認に関する問題も、KYCに関する問題も、ボーナスに関する問題も一切なく、利用規約違反で告発されたこともありません。当初の出金期限は守られず、今度は少額の出金についても期限が守れない可能性があると知らされました。
現時点で私の口座残高は約25,000ポーランドズウォティです。カジノに全面的に協力し、サポートからの指示にもすべて従ったにもかかわらず、いまだに最初の出金すら受け取れていないため、ますます不安になっています。
また、サポートとのやり取りのスクリーンショットも多数保存しており、出金期限の確認メッセージ、当初の出金のキャンセル依頼、そして出金を少額に分割するよう指示された内容などが含まれています。
私は正直なプレイヤーであり、ただ資金を受け取りたいだけです。CasinoGuruには、この状況を明確にし、私の出金が実際に処理される時期を判断するのにご協力いただければ幸いです。
ありがとう。
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19時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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19時間前
翻訳こんにちは
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様のご心配はよく理解しております。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでには数日、場合によっては数週間かかることが一般的であることをご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでにはしばらくお時間をいただく場合がございます。この遅延は、本人確認（KYC）手続きの未完了、または出金リクエストの集中などが原因となっている可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には、忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金申請後少なくとも14日間は待ってから苦情を申し立てることをお勧めします。
アカウントの認証が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノによる出金承認が済んだにもかかわらず、出金申請から14日経過しても賞金を受け取れない場合は、弊社が介入し、できる限りのサポートをさせていただきます。
皆様のご理解とご協力に、心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
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