Vox Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーはVox Casinoで3600ユーロを獲得しましたが、出金手続きで問題が発生しました。アカ​​ウントを確認したところ、賞金を100ユーロずつ分割して出金する必要があることが判明し、支払い期間が不必要に長引いてしまいました。3600ユーロの出金状況は、2026年3月1日から「支払い処理中」のままでした。Skrillに問題があったため、プレイヤーがSEPA送金で新たな出金リクエストを送信したところ、問題は解決し、支払い受領の確認をもって苦情は解決済みとされました。

ポーランド在住のプレイヤーが、1年以上前に配偶者のカードからわずか25ポーランドズウォティを入金したことが「第三者による入金」違反にあたるとして、Vox Casinoに対し、賞金総額60,000ポーランドズウォティの没収を訴えました。彼は、最近の正当な入金とカジノとの透明性を理由に、この決定は不公平だと主張しました。カジノ側から提出された証拠を検討した結果、第三者決済方法を用いた入金はカジノの利用規約およびマネーロンダリング対策ポリシーに明らかに違反しているというカジノ側の判断に同意しました。したがって、訴えは却下され、没収は維持されました。

スロベニア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行いましたが、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーによると、約9,600ユーロの出金申請は口座確認の遅延により保留状態となっており、その間も資金はプレイ可能な状態のままで、プレイを継続した結果、最終的に資金は失われてしまったとのことです。確認プロセスは広告されていた48時間よりも長くかかり、プレイヤーはカジノに問い合わせましたが解決には至りませんでした。プレイヤーは資金を引き出す代わりにプレイを継続することを選択したため、カジノに返金を求めることはできず、苦情はクローズされました。

ルーマニアのプレイヤーは、当社に連絡する2週間弱前に出金リクエストを提出していました。その時点では賞金は受け取られていませんでした。出金は、内部のアカウント審査および確認プロセスのため遅延しており、セキュリティ上の理由から事前の通知なしにプレイヤーのアカウントが一時的にブロックされていました。介入後、アカウントのブロックは解除され、カジノは支払い処理を開始し、プレイヤーは2500レイ全額が送金されるまで、毎日200レイずつ部分出金を行うことができました。その後、プレイヤーが出金の受領を確認し、アカウントへのアクセスが回復したため、苦情は解決しました。

クロアチア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間弱前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは、4,114ユーロのうち1,364ユーロが分割払いされており、約束された期限を過ぎても支払いが遅延し、分割払いが繰り返されていると報告しました。カジノ側は、残りの資金を分割払いで処理中であることを確認しました。私たちはこの件を監視し、プレイヤーが問題が解決したことを確認するまで連絡を取り続け、その後、苦情はクローズされました。