ドイツ在住のプレイヤーはVox Casinoで3600ユーロを獲得しましたが、出金手続きで問題が発生しました。アカウントを確認したところ、賞金を100ユーロずつ分割して出金する必要があることが判明し、支払い期間が不必要に長引いてしまいました。3600ユーロの出金状況は、2026年3月1日から「支払い処理中」のままでした。Skrillに問題があったため、プレイヤーがSEPA送金で新たな出金リクエストを送信したところ、問題は解決し、支払い受領の確認をもって苦情は解決済みとされました。
Vox Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,600
Vox Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。2026年3月1日にVox Casinoで€3600を獲得しました。昨年も€3500を獲得し、14日後に一括でアカウントに入金されました。
2026年3月3日、アカウントを再度確認し、入金証明を含むすべての証明書類の提出を求められました。これらをすべて行い、2026年3月4日に書面による確認を受け取りました。確認書には、出金期間が更新されたことが記載されていました。そのため、2026年3月4日時点で、この金額の利用規約に基づき、出金期間は5日間となっています。
昨日から5日間が経過しました。そして今朝、Vox Casinoからメールが届きました。決済会社が実際に送金してくれるように、賞金を100ユーロずつ分割して出金するように勧める内容です。馬鹿げています！今すぐリクエストをキャンセルしなければなりません。100ユーロの出金期間は14日間です。そんなの無意味です。そんなのに賞金が何の役に立つというのでしょう？どうしたらいいのかわかりません。カジノと揉めたくありません。
取引履歴には、2026 年 3 月 1 日以降の 3,600 ユーロのステータスが「支払い処理中」と表示されています。
今、私はどう行動すべきでしょうか？
よろしくお願いいたします。Sina H.
VOXカジノでの私のユーザー名はメールアドレスです: [Casino Guruによって非表示]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 保留中の出金リクエストのステータスについて、カジノに問い合わせましたか？キャンセルする必要があるか、あるいは賞金の分割払い出金の推奨が既に保留中の出金リクエストにも適用されるかどうかについて、カジノからアドバイスを受けましたか？
- これまでこのカジノで入金や出金をする際にどの支払い方法を使用しましたか?
- 異なる支払い方法を使用する場合、より高い出金限度額を利用できますか?
- アカウントに同時に保留中の出金リクエストをいくつ保持できますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
すべて時系列順にお答えします。
まず、2025年12月にVox Casinoで3,500ユーロを獲得しました。その後、本人確認を行い、約10日後に賞金がベルギーのMoneseアカウントに一括で入金されました。
私はいつもドイツの当座預金口座から入金していました。そのため、ドイツの口座、ベルギーのユーロ口座、そしてSkrillの口座を持っています。
2026年3月1日、3,600ユーロを獲得し、出金リクエストを送信しました。アカウントの再認証が必要だというメールが届きました。そこで、ベルギー、ドイツ、Skrillのアカウントの証明と、ドイツのアカウントからVox Casinoに30ユーロを送金したことを示す入金伝票を提出しました。
2026年3月2日、確認に関するメッセージを受け取りました。すべての手続きを完了すると、確認完了の確認メールが届き、支払期限がそれに応じて更新されることが通知されました。500ユーロから4999ユーロまでの金額の場合、支払期間は利用規約に基づき5日間です。昨日は2026年3月10日、6日目でした。早朝6時に、賞金を数百ユーロずつ複数の問い合わせに交換することを勧めるメールを受け取りました。
そこで、カスタマーサービスに詳細を問い合わせました。なぜこのようなことになっているのか、そして複数の申請を同時に提出して個別に一括で支払ってもらえるのか、それとも順番に手続きをしなければいけないのか、といった疑問も湧きました。また、もしその方法で申請した場合、支払期限が最初からやり直されるのかどうかも尋ねました。私は既に支払期限を過ぎてから申請していたので、これは納得できません。
さらに、このリクエストは口座内で直接引き出すことができません。3,600ユーロのステータスは「処理中：Skrill経由で資金を引き出す」のままです（出金にはSkrillを選択しました）。
リクエストをキャンセルしたり取り消したりするボタンはありません。そのため、この方法が機能するには、金額が3600ユーロを下回るまでプレイするしかありません。3600ユーロを下回ると、システムから自動的に削除されます。
質問に対する回答が全くありませんでした。そこで昨日、カスタマーサービス担当者とチャットしました。チャットとメールのスクリーンショットも全て保管しています。支払い方法について質問したところ、「100ユーロの分割払いを推奨します」と言われました。詳細な質問にも回答がありませんでした。そこで、もし推奨されているだけなら、そのままにしておくことは可能でしょうか？と尋ねたところ、カスタマーサービス担当者は「その場合は、リクエストは処理されません」と答えました。
必要であればリクエストを分割することももちろん考えていましたが、事前に疑問点を明確にしておきたかったのです。例えば、そもそもシステムはこれほど多くの個別の問い合わせに対応できる設計になっているのか、といった点です。この質問に回答が得られなかったため、昨日弁護士に相談し、その後、以下の文章を書きました。（処理できないという彼らの言葉に憤慨したからです。）
そこで私はこう書きました。
"ご列席の皆様、
2026 年 3 月 1 日の 3,600 ユーロの支払いリクエストは完全に確認されており、ステータスはまだ「処理中」となっています。
申し込みをキャンセルしません。
キャンセルのリクエストは、利用規約に従った適切な処理に反しています。
48 時間以内にお支払いを完了していただきますようお願いいたします。
この期間内に何の措置も取られない場合、私は関係するライセンス当局に正式な苦情を申し立て、その件を公に文書化します。
敬具、SH
弁護士は私が正しいと主張し、相手をどこまで追い詰められるか、誰が自分の主張を貫くかを試しているのだと言いました。そして、このような行為は正しくないと主張しました。
Vox Casinoからまだ返信がありません。48時間待つつもりです。
コミュニケーションのスクリーンショットを送信する必要がありますか?
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2ヶ月前
翻訳もう一度本人確認をしなくてはならないのも奇妙に感じましたが、私の Skrill アカウントはまだ Vox Casino で使用されていなかったので、理解できました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳保留中の出金リクエストのステータスについて、カジノに問い合わせましたか？キャンセルが必要かどうか、または賞金の分割払い出金の推奨が保留中の出金リクエストにも適用されるかどうかについて説明を受けましたか？
はい、問い合わせました。最初の通知は推奨事項のみでした。その後、さらに質問しましたが、聞きたいことへの回答はありませんでした。利用規約には、他の決済サービスにおける出金限度額の違いについて記載されていません。
これまでこのカジノでの入金と出金にどの支払い方法を使用しましたか?
入金は常にドイツの口座から行われていました。昨年12月には賞金が支払われ、ベルギーのMonese口座に入金されました。
他の支払い方法を使用する場合、出金限度額はさらに高くなりますか?
利用規約にはそのような内容は何も見つかりませんでした。
アカウントには同時にいくつの保留中の出金リクエストを残すことができますか?
質問したかったのですが、回答がありませんでした。
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1ヶ月前
翻訳Sina80様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるララが対応いたします。 jean.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Sina80さん。
私の名前はララです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。お心遣いありがとうございます。しかし、Casino Guruはプレイヤーからの支払いを要求したり、受け取ったりすることは決してありません。
皆様の問題が解決に向けて共に歩んでいけることを願っております。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
Vox Casino様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ララ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
本日、私の口座でSkrillの出金申請にエラーが発生しました。Skrillは現在利用できません。そのため、SEPA送金を利用して別の申請を行い、その旨をVOX Casinoに報告しました。
Vox Casinoアプリからはアカウントにアクセスできなくなりました。以前はオンラインでアクセスできていました。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Sina80様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lala
Sina80様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lala
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