リトアニア出身のプレイヤーは、KYC認証を完了したにもかかわらず、審査中の出金手続きが2週間も遅延しており、審査中となっています。カジノ側のコミュニケーションにおける透明性と説明責任の欠如を理由に、出金の承認と処理を求めています。
Vox Casino - プレイヤーの撤退は無期限に延期されます。
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5d 12h 34m 54s
Vox Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳苦情の説明
私のアカウントは完全に検証されており、ルール違反は通知されていないにもかかわらず、出金が過度に遅れ、管理レビューが長期にわたり不明瞭であるため、この苦情を提出します。
📅 イベントのタイムライン
2026年2月10日 –
私のアカウントはKYC検証を正常に完了しました。
すべての身分証明書および確認書類はカジノによって審査され、承認されました。
KYC承認後 –
出金リクエストを送信しました。
私の引き出しは財務部門の審査中であり、審査には 14 日間かかると通知されました。
2026年2月24日 –
私の口座は突然「管理審査」の対象となり、出金が凍結されました。
カジノ側は、これは内部チェックとコンプライアンスに関連する、KYCとは別のプロセスであると述べた。
2026年2月24日から今日まで –
明確な説明も、期限も、継続中のレビューの具体的な理由も受け取っていません。
サポートの応答は繰り返しが多く、一般的なもので、レビューには「時間がかかる場合があります」ので待つようにとだけ述べられています。
⚠️ 重要な問題
私の KYC 検証は 2026 年 2 月 10 日にすでに完了し、承認されています。
カジノは出金要請の後にのみ新たな行政審査を導入したが、そのきっかけは説明しなかった。
カジノは完了までの期限を一切公表していません。
ルール違反、セキュリティ問題、ドキュメントの問題は私に伝えられていません。
撤退は承認も拒否もされていない。
この状況は不当に長い期間にわたって続いています。
🎰 追加関連情報
ボーナスなしでプレイしました。
すべてのゲームプレイは実際のお金のみで行われました。
数回入金して普通にプレイしました。
賞金はボーナス活動ではなく、通常のゲームプレイによって獲得されました。
🎯 私がリクエストしていること
撤退の承認と処理
現段階では、現状には透明性と説明責任が欠けているため、私は明確かつ最終的な解決策を求めているだけです。
📌 最後に
私は全ての確認手続きに全面的に協力しており、必要に応じて追加情報を提供する用意はあります。しかしながら、説明や期限の提示なしに引き出しを延期し続けることは不合理です。
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん
ご返信、そして私のケースを調べていただきありがとうございます。
私の回答は以下をご覧ください。
• これまでに引き出しに成功したことはありますか?
-いいえ、このカジノでの出金リクエストは初めてでした。
• カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
— 私はカジノゲームのみをプレイしました。スポーツ賭博はしませんでした。
• 出金の遅延に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?
はい、カジノが確認したチャット通信のスクリーンショットをお送りします。
– KYC検証は2026年2月10日に完了し、承認されました
– 引き出しは14日間財務部門の審査を受けていた
– 2026年2月24日以降、アカウントは管理審査中であり、引き出しは凍結されています。
– 具体的な理由、問題、期限は示されていない
スクリーンショットをあなたのメールに送ります。
何か追加情報が必要な場合はお知らせください。
ご協力誠にありがとうございました。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
カジノから、出金を小額（1回の取引につき最大200ユーロ）に分割する方法に関する技術的な指示を受けました。何らかの措置を取る前に、お知らせしたいと思いました。
合計金額が27,144ユーロであるため、多数の個別の出金リクエストが必要になります。この方法で手続きを進めることで、カジノ側から新たな遅延や審査が発生しないようにしたいと考えております。
あなたの確認と支払いの正式な承認が得られた後にのみ、カジノの指示に従うつもりです。
取引件数と進行中の苦情処理プロセスを考慮して、これを進める最善の方法についてアドバイスをいただけますか?
今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い申し上げます。 
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるRomi（ romana.r@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳親愛なるロミへ
私の案件を引き受けていただきありがとうございます。
状況について最新情報をお知らせします。カジノ側は出金処理を開始しており、これまでに200ユーロの支払いを3回（1日1回）受け取りました。しかし、まだ支払うべき合計金額は約26,500ユーロです。このペースで支払いが続くと、処理にはかなり時間がかかる可能性があります。
処理を安定させるため、現在200ユーロのアクティブな出金リクエストを約20件維持しています。5件のお支払いごとに、キューを常に満杯に保つため、5件の新規出金リクエストを送信します。
このため、全額が支払われるまで苦情は受け付けたままにしていただきますようお願いいたします。
ご支援とご協力に感謝いたします。
敬具
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2ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
このアップデートをありがとうございます。
苦情は受け付けたままにしておきます。カジノに連絡する必要がある場合は、お知らせください。いつでも対応いたします。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
オンラインカジノでの出金に関する問題について、ご協力をお願いしたいのですが。
私のアカウントは1ヶ月ほど前に本人確認（KYC）が完了し、以前にも管理審査を受けていました。その審査が完了した後、カジノ側から、27,144ユーロ全額を一度に引き出すのではなく、200ユーロずつ分割して引き出すように指示されました。
彼らの指示に従い、システムに過負荷がかからないように、200ユーロずつの出金申請を複数回（計23回）作成しました。この処理には時間がかかることは承知していましたが、彼らのルールに従うことに同意しました。
しかし、わずか6回の出金（合計1,200ユーロ）を処理した後、カジノは突然残りの出金を停止し、私の口座が再び管理審査の対象になったと通知してきました。
私のアカウントは既に認証済みで、以前にも審査を受けているのに、なぜ再度審査が必要なのか理解できません。2月10日から賞金の引き出しを試みていますが、これまでに27,144ユーロのうち1,200ユーロしか受け取っていません。
この状況から、カジノ側が不必要に引き出しを遅らせているように感じます。残高を引き出せるよう、この状況を解決するためのアドバイスとご協力をいただければ幸いです。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Vox Casinoからの出金状況について、最新情報をお伝えしたいと思います。
Casino Guruがカジノに連絡してから約9分後、私は200ユーロの出金を受け取りました。支払いが再開されたことを嬉しく思いますし、これが問題解決に向けて進んでいることを意味することを願っています。
しかし、現在の出金方法については依然として懸念があります。私の現在の残高は25,755.32ユーロですが、出金が200ユーロずつしか行われず、数回の支払い後に再審査が行われる場合、全額を受け取るには現実的に1年近くかかる可能性があります。
Vox Casinoチームの皆様へ、現在行っている200ユーロの出金リクエストをキャンセルし、代わりに少額の出金リクエストを複数回行う、例えば4,500ユーロの出金リクエストを5回行い、最後に残高を1回出金する、といったことは可能でしょうか？
私の目標は、正当な賞金を妥当な期間内に受け取ることだけです。
この件に関して、ご支援と仲介をいただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の出国状況について、最新情報をお伝えしたいと思います。
本日、200ユーロの追加出金を受け取りました。支払いが継続されているのは良い兆候であり、大変ありがたく思います。
しかしながら、現在の引き出し方法については依然として懸念を抱いています。残高が25,555.32ユーロある状況で、200ユーロずつの支払いを続けると、特に支払いの間に一時停止や見直しが行われる場合、完了までに非常に長い時間がかかってしまうでしょう。
再度お伺いしたいのですが、例えば、一度に引き出せる金額を増やすなど、引き出し方法を調整していただくことは可能でしょうか。そうすることで、手続きを妥当な期間内に完了させることができると思います。
ご支援と仲介に改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
現時点で、1,600ユーロが最近正常に引き落とされたことが確認できます。次の支払いは明日予定されている200ユーロです。
残高が25,555.32ユーロとのことですが、現在、合計3,000ユーロの出金申請が処理中です。これらの申請は毎日処理されており、近いうちに支払われる予定です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご回答ありがとうございます。
はい、残高全額を200ユーロずつの出金申請で提出したわけではないことを明確にしておきたいと思います。以前、残高全額を一度に出金申請しましたが、約3週間後に、申請をキャンセルして200ユーロずつに分けて出金申請を行う必要があると通知されました。
そのため、私は全額ではなく、200ユーロずつの出金申請を23件のみ提出しました。これまでのところ、そのうち8件の出金申請は既に処理済みです。
残りの200ユーロの出金申請をキャンセルすることは可能でしょうか？あるいは、これらの申請が完了した後、1回の取引でより高額の出金申請を提出することは可能でしょうか？
私の目標は、より効率的かつ妥当な期間で出金手続きを完了させることです。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私の出国状況について、詳細な最新情報をお伝えしたいと思います。
現在引き出しを希望している金額は合計25,355.32ユーロです。1回の取引につき200ユーロという現在のペースと仕組みでは、この手続きに非常に長い時間がかかり、数ヶ月、場合によっては1年以上かかるのではないかと懸念しています。
全体のタイムラインを明確にするために：
2月10日、私は当初27,144ユーロの引き出しを申請しましたが、手続きには最大14日かかる可能性があると告げられました。
2月24日になっても、私は支払いを受け取っていませんでした。サポートに問い合わせたところ、最初は支払いの遅延について説明を受け、その後、アカウントが管理審査の対象となり、3月3日までその状態が続いたと告げられました。
3月3日、私は出金申請をキャンセルし、システムが処理できるよう200ユーロ単位で申請するように指示するメールを受け取りました。
3月6日、私は200ユーロずつの出金申請を23件提出しました（合計残高に必要な100件以上の取引すべてではありません）。
3月7日に最初の200ユーロの支払いを受け取り、その後6日間は毎日1回ずつ支払いを受け取りました。
3月12日までに、私は合計1,200ユーロを受け取った。
3月13日、支払いを受け取れなかったためサポートに連絡したところ、アカウントが管理上の審査中であると再び告げられました。
3月16日に引き出しが再開され、3月16日、17日、18日の3日間、毎日1回ずつ支払いを受け取りました。
2月10日以降（本人確認と以前の審査後を含めて）、合計で1,800ユーロを受け取りました。
しかし：
3月19日、私は一切の支払いを受け取っていません。
3月20日も、私は支払いを受け取っていませんでした。
サポートに問い合わせたところ、私のアカウントは現在管理上の審査中であると改めて通知されました。
これは私にとって非常に懸念すべき事態です。というのも、私はすでに複数回の行政審査を受けており（今回で3回目です）、以前の審査後には出金手続きが再開されたものの、その後も追加の審査によって手続きが中断され続けているからです。
こうした行政審査の繰り返しは、全体的な引き出し手続きを著しく遅延させ、引き出しが公正かつ合理的な方法で処理されているかどうかについて懸念を生じさせる。
引き出し額が1回の取引につき200ユーロに制限されていること、そして管理上の審査が繰り返し行われていることを踏まえ、以下の点について質問したいと思います。
こんな状況でどうやって全額引き出せばいいのでしょうか？このペースでは非現実的で、途方もなく時間がかかりそうです。
Casino Guruには、この度重なる審査プロセスと出金制限が公平かどうかを検討していただき、出金手続きを完了するための妥当な期間を明確にしていただくようお願い申し上げます。
ご協力いただき、誠にありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳Vox Casino様
状況について最新情報をお知らせいただき、プレイヤーが貴社の出金限度額に従って資金を受け取れない理由をご説明ください。また、出金限度額が具体的にいくらなのかを明確にご提示ください。貴社カジノのレビューに誤った情報が掲載されていることが明らかですので、レビューを更新させていただきます。
この状況は、このスピードで進むには時間がかかりすぎている。
ここで何ができるか教えてください。
ありがとう。
敬具
ロミ
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
追加の最新情報をお伝えしたいと思います。
この訴状の中で、カジノ側は以前、「次の200ユーロの支払いは明日予定されている」とし、出金は「毎日処理されている」と述べていた。
その声明の後、記載されていた通り、翌日に一度支払いを受け取りました。しかし、それ以降、出金処理は一切行われておらず、現在9日間支払いがありません。
したがって、以前に述べられていたように、引き出しは明らかに毎日処理されていません。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報をお伝えしたいと思います。
約14日間支払いがなかった後、本日200ユーロの引き出しがありました。
しかしながら、これは以前に述べられた「毎日」の支払いスケジュールとは依然として一致しておらず、全体的な出金プロセスは依然として非常に遅く、一貫性に欠ける。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
現時点で、合計2,000ユーロが未払いとなっています。先日、1,000ユーロの出金が完了しました。昨日と一昨日と同様に、本日も200ユーロの取引が処理されます。
また、お支払いが一時的に停止していたことにも気づきました。これは技術的な問題によるものでしたが、現在は正常に解決済みです。お客様のご依頼を財務部に転送し、出金手続きを迅速化できるよう手配いたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
3月19日から4月2日まで支払いが一時停止していました。2026年4月2日以降、引き出しが再開され、再び200ユーロの取引を受け取っています。
しかし、支払いが再開されるまでに長い空白期間があったことから、手続きは依然として不安定です。今後は、引き出しが遅延なく継続されることを願っています。
2月10日から今日までの合計で、私は2,800ユーロを受け取りました。
現在、私はそれぞれ200ユーロの出金申請を9件受け付けており、残高合計は24,355.32ユーロです。この残高を引き出したいと思っています。
Vox Casino様、残高全額を妥当な期間内に引き出す方法について、明確な情報をご提供ください。2月10日に当初は全額引き出しを申請しましたが、その後、200ユーロずつの分割払いで引き出すように指示されました。
私の残高の規模を考えると、この限度額は非常に低く、出金手続きに不当に時間がかかります。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳Vox Casino様
可能な限り、プレイヤーからのリクエストに返信してください。
また、出金限度額についても確認させていただきたいのですが、カジノレビューに記載されている情報によると、プレイヤーが提示した限度額とは全く異なる限度額が設定されているため、レビュー内容を変更せざるを得ません。ただし、これはセキュリティ指標に影響を与えることは間違いありません。
明確なご回答をお待ちしております。
ありがとう。
敬具
ロミ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
お支払いは毎日定期的に処理されており、現在、合計1,200ユーロの出金リクエストが残っています。出金処理には、個々のリクエストごとに最大5営業日かかります。ただし、技術的な問題が発生する場合があり、これは当社の管理範囲外となります。
現在、私は迅速な支払いを確実に行うためにあらゆる努力を尽くしています。というのも、今回のケースでは追加の確認作業のため、出金手続きの開始が本来よりも遅れてしまったことが分かっているからです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報のご提供ありがとうございます。
しかし、提供された情報は依然として不明瞭です。カジノ側は明確な出金限度額（日額、週額、月額）を明示しておらず、残高全額の出金が完了するまでの目安となる期間も示していません。
カジノ側は遅延の原因は追加の確認作業にあると説明しているものの、全体的な処理プロセスは依然として一貫性に欠ける。例えば、支払いの間隔が約14日間空いており、これは出金が毎日処理されるというカジノ側の説明とは矛盾している。
カジノ側には、正確な出金限度額を明確に示し、全額払い出しが完了するまでの現実的な期間を提示していただくようお願い申し上げます。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳本日、VoxCasinoのサポートから出金制限がなく、資金が徐々に私の口座に送金されているとの確認を得たため（添付のスクリーンショットを参照）、22,500ユーロの高額出金申請を行いました。
さらに、私にはまだ200ユーロずつの少額の出金申請が6件残っています。
この情報を提供するのは、現状を把握していただくため、また、今後さらに遅延が発生した場合に備えて公式な証拠を残すためです。
ご協力ありがとうございました。
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4週間前
翻訳こんにちは、
VoxCasinoにおける現在進行中の出金状況について、私は深刻な懸念を表明したいと思います。
私は当初、2月10日に全額出金を申請しました。それからほぼ1か月後、カジノ側から（3月3日に）出金を200ユーロずつ分割するように指示され、処理が大幅に遅れることになりました。
2か月以上経ったにもかかわらず、私が受け取ったのはわずか約3,600ユーロで、これは私の残高総額に比べて非常に不釣り合いであり、支払いのペースが非常に遅いことを明確に示しています。
最近、サポートから出金限度額はないと知らされた後、より高額の出金申請（22,500ユーロ）を提出しました。すると、その直後から再びすべての支払いが停止し、現在まで4日間支払いがありません。
このパターンは、カジノ側が制限はないと述べているにもかかわらず、出金申請額に応じて出金が遅延していることを強く示唆している。
現時点で、2月10日以降の出金処理に要した時間は不当に長く、通常の処理というよりは組織的な遅延が行われているように思われる。
カジノ側からの説明と、この状況を真摯に検討していただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
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3週間前
翻訳こんにちは、
私の出金状況について最新情報をお伝えしたいと思います。
木曜日（2026年4月16日）、私は22,500ユーロの出金申請から2,500ユーロの追加支払いを受け取りました。しかし、それ以降3日間、支払いは一切行われていません。
これは、支払いとその後の一時停止というパターンが繰り返されていることを意味し、出金手続き全体の遅延を招いています。私は2月10日から資金の出金を試みていますが、手続きはまだ完了していません。
カジノ側には、なぜこのような中断が繰り返されるのかを明確にしていただき、残りの残高がこれ以上遅延することなく支払われるようお願いしたい。
ありがとう。
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3週間前
翻訳こんにちは、
私の退会に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
前回の2,500ユーロの支払いを受け取ってから5日が経過しましたが、この間、追加の支払いは一切行われていません。
これは、一部支払いとその後の長期停止が繰り返されるというパターンを明確に示しており、出金手続きを著しく遅らせています。2月10日から資金の出金を試みていることを考えると、この状況は非常に憂慮すべき事態です。
カジノ側には、これらの遅延について明確な説明を提供し、残りの支払いをこれ以上の遅延なく進めていただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
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2週間前
翻訳こんにちは、
ご依頼内容を財務部に転送し、状況を明確にするよう依頼いたしました。追加書類が1点求められているようですが、提出され次第、手続きは再開される予定です。確認作業のため、一時的に中断せざるを得ませんでした。
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2週間前
翻訳こんにちは、
私の苦情に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
昨日、アカウントに登録したメールアドレスを使った追加の自撮り写真の提出を求められたので、すぐに提出しました。本日、アカウントの認証が完了したとの連絡を受けました。
しかし、出金処理時間は本人確認が完了した時点からリセットされたとの連絡も受けました。
付け加えておきたいのですが、私は2月10日に初めて出金申請を行った時点で既に本人確認を完了していました。したがって、今回の追加確認と出金期限のリセットは、既に非常に長い手続きをさらに大幅に延長することになります。
分かりやすくするために、カジノから受け取ったメッセージをそのまま添付します。
アカウントの認証が完了しました。
有効な支払い請求の承認は、当社の規約に従って行われますので、しばらくお待ちください。
出金期限は、本人確認が完了した時点から更新されます。
引き続き状況を注視し、必要に応じて最新情報をお伝えします。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳こんにちは、
私の退会に関する最新情報をお伝えしたいと思います。
アカウントの認証が再度完了してから4日が経過しましたが、それ以降、支払いは一切受け取っていません。
また、私が最初に出金申請を行った2月10日には、既に本人確認を完了していたことを強調しておきたいと思います。
さらに、この苦情に関してVox Casinoから、要求された書類が提出され次第、出金手続きが再開され、一時停止は確認のためだけであったと伝えられました。
しかし、手続きを再開する代わりに、引き出し期限がリセットされたようで、さらなる遅延が発生している。
この撤退がすでに長期間続いていることを考えると、この状況はますます懸念されるものとなっている。
カジノ様には、残りの支払いを遅滞なく進めていただくようお願い申し上げます。
ありがとう
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1週間前
翻訳こんにちは、
私の出金状況について最新情報をお伝えしたいと思います。
アカウントの認証が完了してから7日が経過しましたが、その間に受け取ったのはわずか200ユーロの少額の支払いのみです。
何度もサポートに問い合わせましたが、14日間の処理期間に関する一般的な回答しか得られませんでした。さらに、財務部門に私のケースを確認してもらうよう依頼したところ、拒否されました。
進捗が非常に遅く、具体的な情報も不足していることを考えると、撤退手続きが不必要に遅れているのではないかと懸念しています。
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5日前
翻訳こんにちは、
5月4日に5,000ユーロの引き出しが正常に完了しました。昨日、ユーザーから新たな引き出しリクエストが送信されたことを確認しました。これらのリクエストは、受信順に3～5営業日以内に処理されます。
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2日前
翻訳Vox Casino様
出金限度額を教えていただけますか？弊社ウェブサイトに掲載されているカジノレビューの情報によると、現在、限度額は変更されていますか？
上記のプレイヤーの説明から判断すると、もし変更されている場合は、弊社も情報を変更せざるを得ず、それがあなたの安全指数に影響を与えることは間違いありません。
ありがとう。
敬具
ロミ
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