ポーランド在住のプレイヤーが、1年以上前に配偶者のカードからわずか25ポーランドズウォティを入金したことが「第三者による入金」違反にあたるとして、Vox Casinoに対し、賞金総額60,000ポーランドズウォティの没収を訴えました。彼は、最近の正当な入金とカジノとの透明性を理由に、この決定は不公平だと主張しました。カジノ側から提出された証拠を検討した結果、第三者決済方法を用いた入金はカジノの利用規約およびマネーロンダリング対策ポリシーに明らかに違反しているというカジノ側の判断に同意しました。したがって、訴えは却下され、没収は維持されました。
Vox Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: zł60,000
Vox Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
2ヶ月前
翻訳私は、正当な賞金総額 60,000 PLN (約 14,000 EUR) を不当に没収されたとして、Vox Casino に対して苦情を申し立てます。
カジノは「第三者による入金」違反を理由に私のアカウントをブロックし、資金を差し押さえました。問題の違反とは、1年以上前に配偶者のカードで誤って25ズウォティ（約6ユーロ）を入金したことを指します。
私は以下の理由によりこの決定に強く異議を唱えます。
比例性の原則: 1年以上前の6ユーロの誤りに対して14,000ユーロを差し押さえることは、公正なゲーム基準に対する重大な違反です。
最近の個人資金：過去3ヶ月間で、私は自身の認証済み個人銀行口座から3,000ズウォティ（約700ユーロ）以上を入金しました。現在の賞金は、これらの最近の正当な資金から得られたものです。
誠意をもって対応しました: 私はカジノに対して完全に透明性を保ち、問題のカードの写真とカード所有者 (私の配偶者) の署名入りの承認宣誓供述書を提供しました。
黙認：カジノは1年前に6ユーロの入金を受け入れ、それ以来ずっとプレイを続け、数千ズウォティ（PLN）を入金することを許可してくれました。カジノは、過去の些細な差異を遡及的に利用して、今大きな勝利金の支払いを回避することはできません。
カジノの行為は略奪的であり、釣り合い感覚を欠いているため、私は資金の回収に仲介人の支援を要請します。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認いたしましたところ、以下の点を確認いたしました。
8.3. お客様は、お客様名義のアカウント／システムおよび／または銀行カードから、ゲームアカウントに資金を入金することができます。当社は第三者からの資金を受け付けません。セキュリティチェックプロセス中にこの条件に違反したと当社が判断した場合、すべての賞金は没収されます。第三者所有の決済手段を用いた入金は禁止されています。ここでの「第三者」とは、友人、パートナー、親戚、または配偶者を指します。すべての支払いは、お客様名義の決済カード、デジタルウォレット、またはその他の決済手段を使用して行う必要があります。チェックプロセスにより、決済手段が他人名義で登録されていることが判明した場合、アカウントは閉鎖され、その決済手段を介して行われたすべての取引はキャンセルされます。その結果、すべての賞金は当社に返還され、すべての初期入金は決済カードまたはデジタルウォレットの正当な所有者に返還されます。初期預金または預託金を正当な所有者の支払手段に返金できない場合は、資金は銀行振込で返金されます。その場合、すべての銀行手数料およびコミッションは支払手段の所有者が負担します。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
お支払いについて 入金および出金には、ご本人名義の銀行口座およびクレジットカードのみをご利用ください。そうでない場合、出金時に問題が発生する可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制に基づいて設けられています。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用した入出金において、カジノ側が例外を認めている場合や、事前にその旨を通知している場合があります。入金段階で決済方法の所有者を確認することは技術的に非常に困難です。これは、通常出金リクエスト時に行われるアカウント認証時にのみ確認可能です。したがって、許可された決済方法のみを使用することはプレイヤーの責任です。決済方法の正当な所有者であることを証明できず、かつカジノからサードパーティ決済方法の使用許可を受けていない場合は、誠に申し訳ございませんが、弊社でできることはあまりございません。
ご返信とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳カジノの不誠実さについて、重要な点を付け加えたいと思います。本人確認の際、カジノが最初に疑問を呈したのは、まさに1年以上前の25ポーランドズウォティの入金でした。これは、彼らのシステムがこのカード（私の配偶者の旧姓）をずっと以前から問題視していたことを証明しています。私が3,000ポーランドズウォティ以上を入金し、2026年2月に95.42ユーロを支払った際も、彼らはこの事実を無視しました。そして今になって、私の14,000ユーロの賞金の支払いを回避するために、このルールを「適用」することにしたのです。これは明らかに選択的なルール適用であり、没収の口実を探しているに過ぎません。
ファイル数が多いため、これらの会話の関連するスクリーンショットと銀行確認書（2月の支払い分を含む）は、入手次第メールで添付し、これらの事実を完全に文書化します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご返信ありがとうございます。機密文書はすべて私のメールアドレス宛に送信してください。 attila.g@casino.guruまた、問題の銀行口座は共同名義口座なのか、それとも配偶者単独名義口座なのか、ご説明いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるアッティラ、
ご返信ありがとうございます。銀行口座についてですが、技術的には配偶者の名義で登録されています。しかしながら、ポーランドの法律では夫婦共有財産（共同財産）の原則が適用されるため、この口座は夫婦共通の生活費に充てられていることを強調しておきたいと思います。
最も重要なのは、私の個人資金（地区労働局（PUP Turek）からの失業手当）が、私の名義のこの口座に合法的に直接送金されたことを示す公式な証拠があることです。これは、25ズウォティの入金に使用された資金が私自身のものであり、私がその資金の実質的な所有者であったことを証明しています。
添付書類はすべてメールで届いているか、ご確認いただけますでしょうか？
銀行取引明細書や署名済みの委任状を含む、機密性の高い書類すべてを今すぐあなたのメールアドレスに送信します。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Zbyszko84様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Vox Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと思います。
Vox Casino様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ステファン様、
重要な最新情報をお伝えしたいと思います。 help@voxcasino.com私の口座は永久に凍結され、賞金は1年以上前の25ポーランドズウォティの第三者による入金が原因で没収されたと記載されています。
さらに、このカジノへの私の入金額の総額は約5,500ポーランドズウォティ（約1,300ユーロ）であることを強調しておきたいと思います。残念ながら、カジノ側が私のアカウントへのアクセスをブロックし、取引履歴全体を閲覧できないため、正確な金額を1セント単位までお伝えすることはできません。しかし、これらの資金のうち3,000ポーランドズウォティ以上は、最近（過去1年以内）に、私の本人確認済みの個人銀行口座からのみ入金されたものであることは確認できます。
カジノは私がプレイしている間は5,500 PLNの入金を快く受け入れていましたが、今になって12ヶ月前の6 EURという些細な問題を口実に、私の60,000 PLNの賞金の支払いを回避しようとしています。正当な入金分を返金する申し出すらありません。これは明らかにルールを都合よく解釈し、悪意を持って行動しているケースです。この件に関するカジノからの正式な回答をお待ちしています。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳ステファン様、
カジノ側の回答期限が終了しました。私の60,000ポーランドズウォティ（約14,000ユーロ）の没収は悪意に基づくものであり、恣意的な取り締まりであることを証明する事実の最終要約を提出したいと思います。
- 2月7日の事例：カジノは先月、私の口座を監査し承認し、Verser Pay Ltd.経由で95.42ユーロの出金処理を成功させています。これにより、過去の技術的な問題はすべて免除されました。12か月前の6ユーロのエラーを、賞金が14,000ユーロに達した時点で遡って「発見」することはできません。これは選択的執行の典型例です。
- 実質的所有権：私は、25ズウォティの預金がトゥレク地区労働局（PUPトゥレク）からの私の正当な失業給付金であることを証明する銀行取引明細書を提出しました。ポーランド法（KRO第31条）に基づき、これらの資金は夫婦共有財産です。第三者からの資金提供はなく、私自身の資金のために夫婦共有の支払手段を使用しただけです。
- 組織的な略奪行為：Vox Casinoは、高額な賞金の支払いを遅らせるという悪質なパターンを繰り返していることが記録されています。現在進行中の別の事例では、25,355.32ユーロの賞金が問題となっており、カジノ側はプレイヤーに200ユーロずつの少額の支払いを強要し、支払いを阻止するために3回もの「管理審査」を実施しました。私のケース（12か月前の6ユーロの技術的な問題を根拠としています）も、高額な賞金の支払いを回避するための、まさにこの組織的な取り組みの一環であることは明らかです。
- 規制およびADR違反：利用規約のポーランド語版と英語版の両方において、第22条に義務付けられた独立したADR（代替紛争解決）機関へのアクセスに関する規定がありません。これは、CGAの新しいプレイヤー苦情およびADRポリシー（LOK 2025）に直接違反しています。さらに、規制当局（Antillephone）への連絡を試みましたが、応答がなく、カジノは公式のCADREポータルにも掲載されていません。
- 隠蔽の証拠（ライブチャット）：匿名ユーザーとしてライブサポートに連絡し、義務付けられているADR機関の名前を尋ねました。彼らの返答は「この情報は技術部門に伝えましたが、まだ回答は得られていません」というものでした。認可を受けたカジノが、法的調停者を特定するために「技術部門」を必要とするというのは、全くばかげています。これは、Vox Casinoが規制上の義務を意図的に隠蔽していることを証明しています。
- 入金の返金不履行：カジノは私をブロックするために第8.3条を引用しましたが、同じ条項の要件に従って私の最初の入金（約5,500 PLN）を返金していません。これは、カジノが自らのルールに従うのではなく、資金を没収することだけに興味があることを証明しています。
カジノが2月に受け入れたのと同じ基準を適用し、6万ポーランドズウォティ全額を返還するよう求めます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳誤解を招く情報の証拠（3月30日）：私はライブチャットで、義務付けられているADR機関について具体的に質問しました。カジノ側は、自社のサポートと規制当局（Antillephone）のみを挙げ、LOK 2025規制で義務付けられている独立したADR機関については一切触れませんでした。これは、14,000ユーロの紛争解決を求めるユーザーから、プレイヤー保護の手段を意図的に隠蔽しようとする行為です。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ステファン様、
Vox Casino（Udwin BV）の現状について、緊急の最新情報をお伝えしたいと思います。
- 組織的な支払い不履行：Casino Guruには、Vox Casinoが一切応答しなくなり、少額で以前に確認済みの金額も含め、すべての支払いを停止したという苦情が少なくとも4件寄せられています。これは、組織的な不具合、あるいは運営者による不正な出口詐欺の可能性を示唆しています。
- CGAへの正式なエスカレーション：カジノ側が一切沈黙し、義務付けられているADRチャネルを提供していない（LOK 2024/157違反）ため、キュラソーゲーミングオーソリティ（CGA）に正式に苦情を申し立てました。運営会社が複数の独立した調停を無視し、義務付けられているデジタルシールなしでミラーサイトを運営していることを規制当局に報告しました。
- 悪意の証拠：カジノは新規入金に関するライブチャットは引き続き活発に行っているものの、この14,000ユーロの紛争を無視し続けている。これは、正当なハイローラーの賞金の支払いを避けるために、カジノが悪意を持って行動していることを裏付けている。
Casino Guruには、これらのシステム上の不具合を考慮に入れ、他のプレイヤーがさらなる損失を被らないようにするため、この運営会社に対して直ちに警告または「ブラックリスト」への登録を検討していただくようお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この苦情についてご説明させていただきます。当該ユーザーは、当社の規約に重大な違反があったため、アカウントをブロックされ、賞金は没収されました。違反内容は、第三者の決済情報を使用して入金を行ったことです。この違反は本人確認手続き中に判明しましたが、まさにこの理由により手続きは不合格となりました。
この違反行為は、当社の利用規約の第8.3項に明確に記載されており、該当セクション（https://voxcasino.com/en/terms）で公開されています。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
ステファンが現在不在であることは承知していますが、カジノ側の最近の対応が放置されることのないよう、直ちに対処することが極めて重要だと感じています。
カジノ側が私の本人確認が「失敗」したと主張しているのは全くの嘘です。既に提出した銀行書類からも明らかなように、カジノは私の口座の監査を正常に完了し、2026年2月7日に引き出し処理を行いました。賞金が14,000ユーロに達した今になって、12ヶ月前のわずか6ユーロの些細な問題を突然「発見」したというのは、明らかに恣意的な法執行です。
さらに、カジノ側は第8.3条を根拠としているものの、初回入金額の返金を義務付ける条項を意図的に無視しています。彼らは私の資金約5,500ポーランドズウォティを返金しようともせず没収しており、その行為は悪質かつ不誠実なものであることを証明しています。
この件に関して、今後のご指導をお待ちしております。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Zbyszko84様、
皆様の忍耐と継続的なご協力に感謝いたします。
Vox Casino様
プレイヤーの取引履歴全体と、アカウントが第三者によって資金提供されたことを示す証拠をご提供いただけますでしょうか？私のメールアドレスまでお送りください。 stefan.m@casino.guru 。
ご回答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳Zbyszko84様、
カジノ側から提供された証拠を慎重に検討した結果、カジノ側の決定に同意します。第三者決済手段を用いてアカウントに入金することは、カジノの利用規約およびAML（マネーロンダリング対策）ポリシーに明らかに違反するため、厳しく禁止されています。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、または検討が必要な新たな問題など、どのような内容でも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ステファン
カジノグル
自動翻訳：
