ポーランド出身のプレイヤーは、30日以上前に11,000ズウォティを超える出金リクエストをVox Casinoに提出したが、未解決のままであるとして正式な苦情を申し立てていた。アカウントは完全に認証済みであったにもかかわらず、カスタマーサポートからは進捗状況に関する報告はなく、財務部門による審査に関する一般的な回答しか得られなかった。数回のやり取りの後、彼女の4件の出金リクエストのうち1件のみが処理されたことが判明し、少額の出金を受け取るために出金をキャンセルするようアドバイスされた。苦情対応チームはカジノからの回答がないため問題を解決できず、苦情は「未解決」としてクローズされた。最終的に3.5ヶ月後、彼女は全額を分割払いで受け取り、システム上で苦情は「解決済み」とマークされた。
Vox Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł11,000
Vox Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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私は、キュラソーの法律に基づいて設立され、会社番号が 147117 である Udwin BV が運営する Vox Casino (voxcasino.com) に対して正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。同社は、チャンスゲームに関する国家条例 (Landsverordening op de kansspelen、PB 2024、no. 157) に従い、ライセンス番号 OGL/2024/817/0708 でチャンスゲームを提供することをキュラソー賭博管理局から認可されています。
私は以下の4件の引き出しをリクエストしました:
1x 2025年6月11日
3倍 2025年6月12日
総額11000ズウォティ以上
私のアカウントは2025年6月17日に完全に確認されました。
それ以来、ライブチャットとメールでVox Casinoのサポートに何十回も連絡を取りましたが、毎回同じ返答が返ってきました。「お客様のアカウントは現在、財務部門で審査中です」。その後、何の進展もありませんでした。
本日**2025年7月15日**時点で、**最初の出金リクエストから30日以上**が経過しましたが、資金は受け取られておらず、明確な説明もありません。
この遅延は容認できないものであり、利用規約およびキュラソーの規制要件に記載されている合理的な引き出し処理時間に明らかに違反しています。
この問題を解決するために、介入して正式な調査または調停を開始していただきますようお願いいたします。
ご参考までに、出金リクエストとサポートとのやり取りのスクリーンショットを添付いたします。この苦情が受領されたことをご確認いただき、追加書類が必要な場合はお知らせください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- 最後にカジノサポートに連絡したのはいつですか？また、どのようなことを話し合いましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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5ヶ月前
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ボーナス条件をすべてクリアした時点で、2400PLNくらいありました。正確には覚えていませんが。その後、ボーナス資金の最大支払額である1250PLNに減額されました。ボーナス資金の賭け条件が1250PLNに減額された後、そのことを確認しました。
その後、さまざまなゲームをプレイして、残高が 11,000 PLN になりました。
オンラインチャットとメールで毎日連絡を取っています。サポートは追加の確認が必要だと言っていますが、どれくらい時間がかかるかは分かりません。
これまで一度も引き出しに成功したことがありませんでした。今回が初めての試みです。
私のアカウントの場所が英国に設定されていることがわかりますが、私はポーランド人であり、ポーランドにいたときにプレイしました。
実は私はイギリスで休暇中です。
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4ヶ月前
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ご説明と必要な情報をご提供いただきありがとうございます。お客様の苦情は同僚のロミ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
Vox Casino様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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4ヶ月前
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こんにちは、
状況を確認後、関係部署にリクエストを送信し、現在情報をお待ちしています。ご安心ください。必ず解決いたします。このような状況に陥り、長い間お待たせしていることを深くお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴォックスカジノ
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4ヶ月前
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Vox Casino 代表者様
ご返信ありがとうございます。しかし、それだけでは十分ではありません。Vox Casinoチームは50日間、何の回答もせず、待つように、辛抱強く待つように言ってきます。適切かつ明確な回答をお願いします。また、出金はいつ頃になるのか教えてください。50日間も待っているのですが、その金額の出金には最大14日かかるという利用規約に違反しています。
よろしく
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4ヶ月前
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こんにちは。
Voxcasinoから、もうすぐ送金されるというメールが届きました。ところが残念ながら、4件の出金リクエストのうち1件しか処理されていません。1000.98ズウォティしか処理されていません。Voxcasinoのアドバイザーは再び、アカウントの確認作業中で、どれくらいかかるかは分からないので、しばらく待つ必要があると言いました。出金した残りのお金はいつ受け取れるのでしょうか？また、なぜ4件の出金リクエストのうち1件しか処理できないのでしょうか？説明をお願いします。
ありがとう
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4ヶ月前
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こんにちは。お客様の資金の出金を迅速に行うために全力を尽くしております。誠に申し訳ございませんが、技術的な問題が発生しており、現在慎重に対応しております。ご入金は確実に受け取れます。このプロセスを監視しております。
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4ヶ月前
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VOX CASINO - どのような問題が発生しましたか？2ヶ月も待っていますが、確認が完了すれば出金できると何度も言われていますが、どれくらいかかるかは誰にも分かりません。利用規約には、出金を無期限に延期する可能性について記載されていません。これは、このような状況で私が行動を起こさないようにするための詐欺行為のように思えます。
Casino Guruさん、助けていただけますか？ ご覧の通り、Vox Casinoは未だに賞金の出金を拒否しています。
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4ヶ月前
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こんにちは。何かお断りしたいことはありますか？ただお待ちいただきたいだけです。できるだけ早く資金をお受け取りいただけるよう最善を尽くしております。おかげさまで、既に3,500ズウォティ（ポーランドズウォティ）の引き出しが完了しており、残りの金額もまもなくお受け取りいただけます。
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4ヶ月前
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あなたのカジノは完全にめちゃくちゃです…アカウント認証が完了していないから出金できないと言っているのに、いきなり出金しようとしたら認証が完了していないなんて。認証なしで出金できるんですか？2ヶ月経ちましたが、まだいつお金が受け取れるのか分かりません。あなたは自分の明細に全く惑わされていません。残りのお金はすぐに支払ってください！
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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ロミ、私は何をすればいいの？
財務部門から引き出しをキャンセルするように言われました。最大150ズウォティ（PLN）まで引き出せると言われたので、50件の引き出しリクエストを処理しなければなりません！まだ7,500ズウォティ（PLN）引き出さなければなりません。かなり時間がかかり、数週間に150ズウォティしか受け取れないかもしれません。
今日Vox Casinoのチャットで話したところ、出金をキャンセルして150PLNずつ分割払いしない限り、出金は処理されない可能性が高いと言われました。つまり、賞金を受け取ることができないということです。
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3ヶ月前
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親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決を独力で試みるしかありませんでした。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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3ヶ月前
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こんにちは、みんな。
カジノの要請に従って、この苦情を再開しました。
Vox Casino様
この件についてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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3ヶ月前
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こんにちは、
リクエストで既に述べたように、8月25日から9月3日までの期間に合計5650PLNが引き出されました。情報を更新しますと、9月4日と9月5日にはさらに合計300PLNが引き出されました。残りの1200PLNは引き出されず、9月13日までにプレイヤーに全額が渡される予定です。
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3ヶ月前
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Vox Casino 様、この件に関する最新情報をありがとうございます。
親愛なるユーザー様、
上記の金額を受け取ったことを確認し、全額を受け取ったらその都度お知らせください。
また、すべての引き出しの合計金額をお知らせください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ロミ
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3ヶ月前
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こんにちは。Vox Casinoは、2025年9月13日に全額出金すると宣言していますが、実際にはそうではないと思います。既に出金依頼済みで保留中の出金とは別に、まだ350PLN出金できるのですが、2025年8月21日にすべての出金依頼を受け取った後にのみ、出金できることになります。それ以降の出金は、それぞれ14日間かかる新しいプロセスを開始するためです（カジノのライブチャットからの情報）。
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3ヶ月前
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こんにちは、
はい、おっしゃる通り、残りの金額は9月13日までに入金されます。現時点では300ズウォティ（約300PLN）で、そのうち150ズウォティは明日、残りの150ズウォティは明後日に引き落とされます。さらに、全期間の引き出し状況を確認できる証拠資料もご用意しています。ご安心ください。この状況はすぐに収束します。このような問題が発生したこと、大変申し訳ございません。
編集済み
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3ヶ月前
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この件に関してご協力いただいたVox Casino様に感謝申し上げます。
ユーザー様、状況について引き続き最新情報をお知らせください。
よろしくお願いします、
ロミ
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3ヶ月前
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おはようございます。3ヶ月半後、カジノから全額が振り込まれました。残念ながら、分割払い（11,000ズウォティ）でした（複数回の送金はそれぞれ150ズウォティでした）。
これからVOX CASINOをプレイする皆さんに警告しておきます…入金する前によく考えてください。この問題に悩まされているのは私だけではありません。フォーラムやCasino Guruのウェブサイトには、このカジノに関する否定的なレビューが数多く投稿されています。
ロミさん、ご協力とお時間をいただき、誠にありがとうございました。
いずれにせよ、現在の評価は将来の潜在的なプレイヤーにとって非常に誤解を招くものであるため、Vox Casino の評価はもっと低くすべきだと私は思います。
VOX CASINO - ウェブサイトから私のデータをすべて削除し、アカウントを閉鎖してください。
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2ヶ月前
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Casino Guruの苦情解決センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。資金をお受け取りいただけたとのこと、大変嬉しく思います。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.Guru
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