Vox Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。

Hello,

I would like to file a complaint against VoxCasino, owned by Udwin BV (Reg. No. 147117, Curaçao) and handled by Uniarise Limited (Cyprus). The casino has unlawfully adjusted my balance and confiscated my winnings.

In an official email, the customer service department informed me that a technical error/malfunction had been detected in the slot machines of the provider Amatic, and therefore my winnings were deemed invalid under points 11.1.2, 11.6 and section 15 of their terms and conditions.

My gameplay was completely standard; I wasn't aware of any errors and played in good faith. When I challenged the casino to provide evidence, system logs, or an official technical report from the Amatic provider confirming the outage, the casino flatly refused, citing internal security procedures and claiming their decision was final. Subsequent messages from them were merely pre-made templates sent automatically.

I do not accept a situation in which a casino can confiscate player funds with impunity under the pretext of a "system error," without providing any hard evidence or logs. I am asking the CasinoGuru team to assist in mediation and force the operator to be transparent and return my funds. I am attaching screenshots of all email correspondence with the casino.

Regards,

Bartosz Hlod

Witam,

Chciałbym zgłosić skargę na kasyno VoxCasino, którego właścicielem jest spółka Udwin B.V. (nr rej. 147117, Curaçao), a za płatności odpowiada Uniarise Limited (Cypr). Kasyno bezprawnie skorygowało moje saldo i skonfiskowało moje wygrane środki.

W oficjalnej wiadomości mailowej dział obsługi klienta poinformował mnie, że w automatach dostawcy Amatic wykryto błąd techniczny/awarię, przez co moje wygrane zostały uznane za nieważne na mocy punktów 11.1.2, 11.6 oraz sekcji 15 ich regulaminu.

Moja rozgrywka przebiegała w sposób całkowicie standardowy, nie byłem świadomy żadnego błędu i grałem w dobrej wierze. Kiedy wezwałem kasyno do przedstawienia dowodów, logów systemowych lub oficjalnego raportu technicznego od dostawcy Amatic potwierdzającego awarię, kasyno kategorycznie odmówiło, zasłaniając się wewnętrznymi procedurami bezpieczeństwa i twierdząc, że ich decyzja jest ostateczna. Kolejne wiadomości z ich strony to jedynie gotowe szablony wysyłane automatycznie.

Nie akceptuję sytuacji, w której kasyno może bezkarnie konfiskować środki gracza pod pretekstem "błędu systemu", nie przedstawiając na to żadnych twardych dowodów ani logów. Bardzo proszę zespół CasinoGuru o pomoc w mediacji i wymuszenie na operatorze transparentności oraz zwrotu moich środków. W załączniku przesyłam zrzuty ekranu całej korespondencji mailowej z kasynem.

Pozdrawiam,

Bartosz Hlod

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear L0ou,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with confiscation of funds.

To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide us with the following details:

• What was the amount you had won and how much is currently in your balance?
• When did you accumulate your winnings and when did the casino confiscate the winnings?
• What was the game you played? Please provide a screenshot of the game.
• Could you please provide a screenshot of the relevant game history?

Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Jean