ラトビアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがすべての認証が完了し、カジノ側が出金処理を成功とマークしたことを確認した結果、問題は解決しました。苦情対応チームが介入し、支払いに関する問題は解決に至り、苦情は「解決済み」となりました。
Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳2025 年 9 月 6 日に 250 ユーロと 250 ユーロの 2 回の引き出しを行いました。数時間後、引き出しが正常に行われたことを確認しましたが、銀行口座にはまだ入金されていません。
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11ヶ月前
翻訳
pvt7dntvxz様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳8日目ですが、まだお金を受け取っていません。
カジノ側は事件を捜査していると言ったが、5日経っても回答がない。どれくらい時間がかかるのか、私たちは21世紀に生きている。
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11ヶ月前
翻訳Vulkan Vegasサポート様
6月9日に提出した500ユーロの出金リクエストに関して再度ご連絡いたします。このリクエストは貴社のシステムではまだ「成功」と表示されていますが、私の口座には資金が入金されていません。
私は丸々6営業日待った後、Payseraから以下のことを確認する公式の返答を受け取りました。
SWIFT支払いが受領されていません
保留中または予約済みのトランザクションは存在しません
送信者（あなた）のみが追跡または調査を開始できます
国際SWIFT送金の場合でも、最長5～7営業日かかると予想されます。本日をもって、この遅延はもはや許容できないため、以下のいずれかをお願いいたします。
追跡可能な参照番号付きの公式SWIFT支払い確認
支払いがまだ送金されていないことを明確に示す声明
この問題が解決される正確な時期。
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10ヶ月前
翻訳更新 – 9日目: 未だに支払いは行われておらず、カジノからの明確な返答もありません
6月9日にVulkan Vegasで私の500ユーロの出金が「成功」とマークされてから9日が経ちました。
それ以来：
私の銀行口座にお金が入金されていない
資金が実際に送金されたことの確認（MT103）や証明を受け取っていません
カジノ側は、この件は支払い担当チームに委ねられていると繰り返し返答しているが、新たな情報やタイムラインは一切提供されていない。
この状況は非常に苛立たしいです。決済代行会社（Paysera）に連絡したところ、本日改めて、送金が保留中または受領されていないことを確認しました。
この時点で、私はカジノグルーに、カジノに対して次のいずれかの圧力をかけるよう協力をお願いしたいと思います。
直ちに支払い証明を提出するか、
実際には送金されていなかった場合は、出金を再処理してください
ご支援ありがとうございます。この苦情は解決するまで更新し続けます。
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10ヶ月前
翻訳Vulkan Vegasからの500ユーロの出金リクエストが成功と判定されてから今日で10日目です。しかし、まだ資金を受け取っておらず、カジノ側からも資金の所在や解決時期について何の返答もありません。
この問題が解決するまで、あとどれくらい待たなければならないか教えていただけますか？この件について少しでも理解を深めていただければ幸いです。
どうもありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳
pvt7dntvxz様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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