ドイツ出身のプレイヤーは、苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。カジノ側が最初の取引を拒否し、資金が彼女のアカウントに返金されたことを確認したことで、問題は解決しました。彼女は新たな出金申請を行うようアドバイスを受け、その後、新たな申請を行いました。苦情処理チームは、資金が彼女のプレイヤーアカウントに入金されたことを確認した後、苦情を「解決済み」としました。
Vulkan Vegas Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,400
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
私は以下の苦情をあなたに伝えます:
2025年6月9日に、私は銀行振込でVulkan Vegasに合計3回の出金を行いました。
400ユーロ（取引ID：1b938626-3b3b-4b96-81a5-fbe6f2*****）
500ユーロ（取引ID：494a8c57-0867-4cdb-a362-1fb114*****）
500ユーロ（取引ID：d7e933d1-d092-4660-bf73-ede301*****）
カジノによると、賞金は2025年6月9日午前11時11分に無事に支払われたとのことです。通常、賞金は遅くとも1～2営業日以内に私の口座に振り込まれます。しかし、本日2025年6月17日現在、1セントも入金されていません。
何度かサポートに連絡しましたが、毎回曖昧な返答しかなく、ただ待つように言われるだけです。支払い証明や銀行の参照番号を要求しても、具体的な回答は得られませんでした。
銀行にも連絡しましたが、私の名前でもカジノの名前でも入金もブロックもされていませんでした。
私は長年Vulkan Vegasの認証済み顧客であり、出金で問題が発生したことは一度もありません。このような対応は初めてで、非常に残念です。
したがって、最終的に透明性のある説明を実現するために、皆様のご支援をお願いいたします。
よろしくお願いします
デニス
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳
Denise85様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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公開
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10ヶ月前
翻訳Vulkan Vegas Casino様、情報をご提供いただきありがとうございます。
Denise85様、資金を受領しましたらご確認いただけますと幸いです。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。資金は私のプレイヤーアカウントに入金されました。再度出金をリクエストしました。これでうまくいくことを願っています。理解できないのは、出金するためにさらに10ユーロを賭けなければならなかったことです。もしまた出金できず、出金するためにさらに10ユーロを賭けなければならないとしたら、それは完全に詐欺です。
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10ヶ月前
翻訳
Denise85様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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