スウェーデンのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが出金が正常に受領されたことを確認した後、問題は解決し、システム上で苦情は「解決済み」とマークされました。プロセス全体を通してプレイヤーのご協力に感謝いたします。
Vulkan Vegas Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: kr5,000
Vulkan Vegas Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳6月11日に出金リクエストを送信し、カジノ側は6月12日に承認しました。それ以来、資金の到着を待っています。6月14日にカジノに連絡して支払い状況を確認したところ、承認日から最大5営業日かかると言われました。承認が6月12日だったため、最初の営業日は6月13日でした。
それでも、6月14日とそれ以降毎日連絡を取り、状況の進展を尋ねました。そのたびに「待つように」と言われ、6月19日23時59分までに口座に入金されると伝えられました。6月19日にはカジノに何度も連絡を取りましたが、「深夜まで待つように」と言われました。深夜を過ぎても、お金は届いていませんでした。
私は遅れが生じるかもしれないと疑っていたので、支払いが適切に処理されていることを確認するために、銀行営業日の 5 日間に何度も連絡を取るよう自主的に行動しました。
5営業日が経過した後、問題はエスカレーションされると言われました。サポートからは次のようなメッセージも届きました。
「確認いたしましたところ、お客様の出金が少し遅れております。お支払いを処理し、外部決済プロバイダーに送金いたしました。誠に申し訳ございませんが、現在、お客様のお支払いに直接影響を与えることはできませんが、財務部門に状況を調査するよう依頼いたします。ご承知のとおり、12月6日にCloudflareに大規模な障害が発生し、決済プロバイダーにも影響が出ている可能性があります。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。」
これは、カジノ側が技術的な問題を認識していたことを示していますが、私が連絡を取った 5 日間の間、カジノ側は私が影響を受けた顧客の中に含まれていたかどうかを一度も確認しませんでした。
6月19日は木曜日だったので、金曜日（6月20日）には入金されると思っていましたが、届きませんでした。これで週末中ずっと待たされる可能性が高くなり、とても耐えられません。
出金申請前に本人確認は完了していたので、出金までこんなに長く待つ必要はありません。顧客として、会社が定めた期限を守ってくれるかどうか心配しながら、毎日連絡を取り続ける必要はないはずです。
私がさらに懸念しているのは、カジノ側が潜在的な問題を認識していたにもかかわらず、私が何度も問い合わせたにもかかわらず、私が影響を受けたかどうかを調査しようとしなかったことです。
これは受け入れられません。
入金は数秒以内に処理されます。
引き出しには数週間かかる場合があります。
まったく無理だ。
同様の出金問題を記載した複数のレビューを読んだので、このカジノの評価がこれほど高いことに驚いています。
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10ヶ月前
翻訳
Fiamedknuff様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳6月11日に出金リクエストを送信し、カジノ側は6月12日に承認しました。それ以来、資金の到着を待っています。6月14日にカジノに連絡して支払い状況を確認したところ、承認日から最大5営業日かかると言われました。承認が6月12日だったため、最初の営業日は6月13日でした。
それでも、6月14日とそれ以降毎日連絡を取り、状況の進展を尋ねました。そのたびに「待つように」と言われ、6月19日23時59分までに口座に入金されると伝えられました。6月19日にはカジノに何度も連絡を取りましたが、「深夜まで待つように」と言われました。深夜を過ぎても、お金は届いていませんでした。
私は遅れが生じるかもしれないと疑っていたので、支払いが適切に処理されていることを確認するために、銀行営業日の 5 日間に何度も連絡を取るよう自主的に行動しました。
5営業日が経過した後、問題はエスカレーションされると言われました。サポートからは次のようなメッセージも届きました。
「確認いたしましたところ、お客様の出金が少し遅れております。お支払いを処理し、外部決済プロバイダーに送金いたしました。誠に申し訳ございませんが、現在直接お支払いに影響を与えることはできませんが、財務部門に状況を調査するよう依頼いたします。ご承知のとおり、12月6日にCloudflareに大規模な障害が発生し、決済プロバイダーにも影響が出ている可能性があります。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。」
これは、カジノ側が技術的な問題を認識していたことを示していますが、私が連絡を取った 5 日間の間、カジノ側は私が影響を受けた顧客の中に含まれていたかどうかを一度も確認しませんでした。
出金申請前に本人確認は完了していたので、出金までこんなに長く待つ必要はありません。顧客として、会社が定めた期限を守ってくれるかどうか心配しながら、毎日連絡を取り続ける必要はないはずです。
私がさらに懸念しているのは、カジノ側が潜在的な問題を認識していたにもかかわらず、私が何度も問い合わせたにもかかわらず、私が影響を受けたかどうかを調査しようとしなかったことです。
これは受け入れられません。
入金は数秒以内に処理されます。
引き出しには数週間かかる場合があります。
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10ヶ月前
翻訳もちろん、6月12日から毎日、一日数回サポートに連絡を取っています
なぜ社内でエスカレーションされないのでしょうか？これはおかしいですね
お互いにコミュニケーションをとらないのですか
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10ヶ月前
翻訳6月11日から毎日何度もサポートに連絡しています。出金についてだけでなく、18日以降は入金失敗についてもです。Trustpilotにレビューを書いた後、CasinoGuruにもレビューを書くように言われました。以下をご覧ください！
これはVulkanvegasのTrustpilotから得た回答です
「親愛なるマイア
ご意見をお寄せいただきありがとうございます。遅延とご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。出金は規定の時間内に処理できるよう努めておりますが、最近のCloudflareの問題など、技術的な障害によりお取引に影響が出ている可能性がございます。
お客様の件につきましては、より透明性と積極性のあるコミュニケーションを行うべきであったと認識しております。お客様のご懸念は社内でエスカレーションし、今後同様の問題が発生するのを防ぐため、現在検討を進めております。
優先的に対応させていただきますので、プレイヤーIDをお知らせください。ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
編集：
親愛なるマイア
アカウントIDをご提供いただきありがとうございます。
調査のため、取引IDを教えていただけますか？それともCasinoGuruに苦情を申し立てた方が良いでしょうか？
私たちはあなたを助けるためにここにいます!
親愛なるマイア
CasinoGuruに苦情を申し立てることはできますか？TrustPilotで解決するのは非常に不便です。
—————
今日、問題がエスカレートされたときにサポートに問い合わせたところ、次のような回答が返ってきました。
「撤退の遅れは先週の木曜日にさらに深刻化した。」
—————-
さて、あなたはこの件に関して何の訴訟も起こしていないと言うのですか?
このカジノには明らかに問題があるようで、過去数日間、私への支払いが行われていないケースが 2 件ありました。
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10ヶ月前
翻訳なぜカジノはあらゆる面でこの問題を無視しているのでしょうか?
サポートは役に立たない
CasinoGuruでは無視される
Trustpilotでは無視
このジョークカジノがCasinoGuruから高評価を得るのはなぜでしょうか?
私は6月11日から待っていましたが、その間に預金が失敗し、返金を拒否されるという詐欺に遭いました（6月18日）。
なぜ顧客を無視して資金を差し押さえることが合法なのでしょうか？顧客の状況を把握したり管理したりできない外部プロバイダーに支払いを委託することがカジノに認められるべきでしょうか？
これがどうして合法なのでしょうか?
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10ヶ月前
翻訳親愛なるフィアメドクヌフ様
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。弊社の専門家が問題解決に取り組んでおります。
ご存知かもしれませんが、カジノは出金を迅速に承認しましたが、残念ながら外部決済プロバイダーに技術的な問題が発生する場合があります。そのため、現在、財務チームがお客様のために最善を尽くして対応しております。
あなたの忍耐に深く感謝します。
また、ボーナスも付与しましたので、問題解決中はご自由にお使いください 🙂
敬具
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10ヶ月前
翻訳
Fiamedknuff様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳カジノには7日以内に返信する時間がありますか?
14日以上経ったのに、支払わなければならない請求書がまだある！もう我慢できない！
一体どうしてこのカジノはCasinoGuruで高い評価を得ているのでしょうか？
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10ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Fiamedknuff様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
Fiamedknuff様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Dominika
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