ポーランド出身のプレイヤーは、複数アカウントを作成したとしてルール5.5.4違反を理由にVulkanSpieleカジノでアカウントを凍結されましたが、彼女はこれを否定しました。入金後、出金を申請した後、彼女はシステムエラーか虚偽の申し立ての可能性を主張し、賞金の回収と状況説明を求めました。苦情対応チームがカジノ側とのコミュニケーションを促し、最終的に彼女のアカウントの凍結を解除し、残りの資金を引き出すことができました。問題は無事に解決され、プレイヤーはプロセス全体を通して受けたサポートに感謝の意を表しました。
VulkanSpiele Casino - 違反の疑いがあるため、プレイヤーのアカウントは閉鎖されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: zł850
VulkanSpiele Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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Vulkan Spiele Casinoに対して苦情を申し立てたいと思います。
ルール5.5.4（複数アカウント作成）違反の疑いで、アカウントが突然ブロックされました。念のためお伝えしますが、私はこれまで複数のアカウントを作成したことはありません。使用しているメールアドレスは1つだけで、システム自体が同じメールアドレスで2つ目のアカウントを作成することを禁止しています。
昨日、入金して自分のお金だけでプレイしました。ボーナス資金は使っていません。勝ったので、すぐに出金をリクエストしました。出金リクエストの確認用スクリーンショットがあります。
その後、カジノのサポートから、私のアカウントが「マルチコント」（複数のアカウント）のためにブロックされたという返答がありましたが、これは誤りです。
これはシステムエラーか虚偽の告発であると思われるため、資金の回収とカジノ側からの説明を求めます。必要な確認書類があればご提供いたします。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Paulina123様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
VulkanSpiele Casino によってアカウントがブロックされ、出金に困難が生じているとのこと、大変申し訳ございません。公正にプレイし、ご自身の資金のみを使用していたにもかかわらず、アカウントが停止されてしまうのは、どれほど辛いことかと存じます。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの詳細を明確にしていただけますか?
- アカウントがブロックされたのは正確にはいつですか?
- カジノは、複数のアカウントの疑いに関して追加の説明や証拠を提供しましたか?
- 以前、別のデバイス、支払い方法、または IP アドレスを使用して、このカジノ (またはその姉妹ブランドのいずれか) に登録したりプレイしたりしたことがあり、カジノ側で混乱を招いたことがありますか?
- 出金リクエストを確認するスクリーンショットとカジノからの関連連絡を送っていただけますか？
- これらの資料は下記まで転送できます [email protected]詳細を確認し、カジノに問い合わせて説明を求めることができます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
メッセージをいただき、また私のケースを引き受けてくださりありがとうございます。
リクエストされた詳細は次のとおりです:
私のアカウントは昨日、2025年10月19日にブロックされました。
カジノ側から、私のアカウントは「ルール5.5.4（複数アカウント）」違反のためブロックされたと通知されました。それ以上の説明や証拠は提示されませんでした。
複数のアカウントを作成したり使用したりしたことは一度もありません。常に自分のデバイスと同じインターネット接続でプレイしていました。
私は1つのメールアドレスしか使用しておらず、カジノのシステムでは通常、同じメールアドレスで別のアカウントを登録することはできません。別のメールアドレスでアカウントを作成したことはありません。
昨日もウェブサイトにアクセスして出金手続きをしようとした際に接続エラー（ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR）が発生しました。カジノサポートに報告しました。この技術的な問題により、システムエラーやカジノ側の誤解が生じた可能性があります。
出金リクエストを確認するスクリーンショットと、カジノのサポートチームから受け取ったメッセージを添付します。
ご協力いただき、またこの問題の調査に時間を割いていただき、誠にありがとうございます。一刻も早く解決し、賞金が受け取れるよう願っております。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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Paulina123様
ご説明いただき、誠にありがとうございます。何が起こったのかが明確になりました。
前回のメッセージで、メールアドレスを誤って入力したために過去に別のアカウントを登録した可能性があるとご指摘いただいた件について、プライベートメールでご連絡いただいたことに気付きました。透明性を確保し、カジノ側もお客様の事情を十分に理解できるよう、その情報をここにまとめました。
- 状況をより良く理解するために、間違ったメールアドレスで作成された最初のアカウントでゲームアクティビティがあったかどうかを確認してください。
この詳細は、問題が純粋に技術的なものであったか、カジノのシステムが両方のアカウント間で重複したアクティビティを検出したかを判断するのに役立ちます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
メッセージをありがとうございます。状況をできるだけわかりやすくご説明させていただきたいと思います。
一度ログインし、最初に作成したアカウントに50ズウォティ（ポーランドズウォティ）を入金しました。カジノのサポートチームによると、そのメールアドレスは文字か数字が1つだけ異なっていたそうです。残念ながら、入力した正確なアドレスはもう覚えていません。
その後、VulkanSpieleに再度ログインしようとしましたが、アカウントにアクセスできませんでした。別のカジノに登録してしまったか、登録ミスがあったのではないかと真剣に考えました。
このため、今度は正しいメールアドレスを間違えずに入力して、新しいアカウントを作成しました。
私は決して悪意はなく、これは正直で意図しないミスであったことを強調したいと思います。
私はこのプラットフォームで複数のアカウントを開設するつもりはありませんでした。
ご理解と問題解決へのご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
パウリナ
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1ヶ月前
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Paulina123様
メッセージをいただき、詳細を共有していただきありがとうございます。
先に進む前に、ご提示いただいたアカウントのいずれかで、無料ボーナス、ウェルカムボーナス、またはプロモーションオファーをご利用になったことがあるかどうかご確認いただけますでしょうか。これにより、カジノシステムが状況をどのように処理したかをより正確に把握することができます。
複数のアカウントを作成することは、たとえ意図的でなくても、多くのカジノではセキュリティと整合性の問題とみなされますのでご注意ください。カジノのシステムは、同一プレイヤーによる複数の登録を検出し、防止するように設計されています。これは、ボーナスの資格、責任あるギャンブルに関するポリシー、および本人確認手続きに影響を与える可能性があるためです。
そのため、両方のアカウントがどのように使用されたかを正確に判断し、カジノに明確かつ公正な状況を示すことが重要です。
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1ヶ月前
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こんにちは、ペトロネラさん。
ご連絡ありがとうございます。詳細を正確に思い出すことはできませんが、フリースピンをいくつか利用したか、数PLNという少額の入金をした可能性があります。ただし、大きなボーナスやプロモーションオファーを利用したことはなく、一度に最高額の入金額は50PLNでした。
私のゲームプレイはすべて私の資金で行っており、少額のボーナスの使用は完全に偶発的なものでした。これで状況が明確になり、カジノ側に公平な印象を与えるのに役立つことを願っています。
皆様のご支援とご理解に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
パウリナ
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1ヶ月前
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Paulina123様
引き続きご協力いただき、追加の詳細を共有していただきありがとうございます。
皆様のメッセージと私的なやり取りで提供された情報を慎重に検討した結果、いくつかの重要な点を明確にしたいと思います。
当初、あなたは複数のアカウントを作成したことはなく、カジノのシステムにエラーが発生したに違いないとおっしゃっていました。しかし、その後のメッセージでは、最初のアカウントにアクセスできなくなった後に2つ目のアカウントを作成したことを確認しています。これは意図的なものではなく、メールアドレスの入力ミスによるものでした。
これは、お客様のお名前で2つのアカウントが作成され、そのうちの1つに入金と少額のボーナスが付与されたことを意味します。これは単なるミスであった可能性も十分に理解しておりますが、複数のアカウントを作成することは、理由に関わらず、特に両方のアカウントが入金またはプレイに使用された場合、一般的にカジノの利用規約違反とみなされます。
先に進む前に、以下の点をご確認ください。
- 2 番目のアカウントを開設する前に、最初のアカウントについてカジノに確認したり連絡したりしようとしたことがありますか?
- 両方のアカウントは同時にアクティブになりましたか、それとも一方だけが順番にアクティブになりましたか?
これらの詳細情報は、問題が技術的な誤解によるものか、カジノの利用規約違反によるものかを判断するのに役立ちます。お客様からご説明をいただいた後、カジノに連絡し、詳細なご説明をさせていただきます。
ご協力いただきありがとうございました。
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1ヶ月前
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ペトロネラ様
当初、私は2つ目のアカウントを作成したことはないと述べました。残念ながら、全くの意図せず作成してしまったからです。また、先ほど述べたネットワークエラーにも混乱し、私の問題ではなくシステムの問題だと勘違いしていました。
その後、カジノのサポート担当者から、私の名前にほぼ同一のメールアドレスが2つ登録されていたことが判明しました。その時、何が起こったのかに気づきました。最初のアカウントについてはサポートに連絡せず、ログインできなかったため、別のカジノに登録したか、登録時にエラーが発生したのだろうと思い、すぐに2つ目のアカウントを作成しました。
これは本当に無意識のミスで、故意にやったわけではありません。カジノを騙したり、ボーナスを利用したりするつもりは全くありませんでした。今になってみると、おそらくメールアドレスを急いで入力した際のタイプミスが原因だったようです。今となっては、あの間違ったアドレスを再現しようとしても、再現できません。
誤解を招いてしまい、心よりお詫び申し上げます。ルールを破るつもりは全くなく、ただフェアにプレーしたかっただけです。この説明によって、今回の状況が単なる偶然であり、故意によるものではないことがご理解いただければ幸いです。
敬具
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1ヶ月前
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Paulina123様
詳細な説明と、2 番目のアカウントの作成方法を明確にしていただき、ありがとうございます。このプロセス全体を通しての誠実さと協力に感謝いたします。
しかし、以前の質問の 1 つにまだ答えていないことに気付きました。
- 両方のアカウントは同時にアクティブになりましたか、それとも一方だけが順番にアクティブになりましたか?
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1ヶ月前
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ペトロネラ様
メッセージをありがとうございます。
両方のアカウントは厳密には同時に存在していたのですが、メールアドレスの入力ミスのせいで最初のアカウントにログインできませんでした。これは後になってカジノのサポートチームに問い合わせたときに初めて分かりました。最初のアカウントにアクセスできなかったため、元のアカウントだと思い込んで2つ目のアカウントだけを使っていました。
敬具、
パウリナ
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1ヶ月前
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VulkanSpieleカジノチーム様
ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの説明を確認していただければ幸いです。
提供された情報に基づくと、プレイヤーのメールアドレスの入力ミスにより、類似した情報で2つのアカウントが作成されたようです。プレイヤーは、最初のアカウントについては認識しておらず、2つ目のアカウントを元の登録アカウントだと思い込んで使用していたと述べています。また、意図的に複数のアカウントを作成したわけではなく、ウェルカムボーナスや主要なプロモーションオファーも利用していないことも確認しています。
- この場合、アカウントが同時にアクティブになっておらず、ボーナス特典が得られなかったことを前提に、何らかの形の補償または返金が検討される可能性があるかどうかについてコメントしていただけますか?
この件についてご説明いただければ、苦情を公正かつ透明性のある形で解決することができますので、大変ありがたく存じます。
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1ヶ月前
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こんにちは、Casino GuruチームとPaulina123さん、
Paulina123 様、ご提供いただいた情報を考慮し、この状況についてさらに調査を実施いたしました。
その結果、私たちはあなたの要求に歩み寄り、あなたが指定した電子メール アドレスに登録されているアカウントのブロックを解除することにしました。
誤って新しいアカウントを作成してしまった場合は、すぐにサポート チームに連絡してその旨をお知らせください。
幸運と楽しいゲーム体験をお祈りします!
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1ヶ月前
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VulkanSpieleチームの皆様
ご理解と、この状況を解決する機会を与えていただき、誠にありがとうございます。アカウントのロックを解除するというご決断に、心より感謝申し上げます。
残りの資金を引き出してアカウントを閉鎖したいのですが、現在、ご依頼いただいた支払い確認がうまくいきません。どうすればいいのか、あるいは取引を確認する別の方法があれば教えていただけますか？
ご協力とご忍耐に改めて感謝申し上げます。
敬具、
パウリナ123
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1ヶ月前
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VulkanSpieleカジノチーム様
ご理解と、この状況を公平かつユーザーフレンドリーな方法で処理していただき、誠にありがとうございます。ケースを再度検討し、プレイヤーに問題解決の機会を与えてくださったことに深く感謝いたします。このような建設的なアプローチは、いつも大変喜ばしいことです。
Paulina123様
アカウントのブロックが解除されたとのこと、大変嬉しく思います。手続きをスムーズに進めるために、カジノ側がお客様にどのような書類または支払い証明を要求しているのか、具体的に教えていただけますか？これにより、どのような選択肢があるか、あるいは取引を確認する別の方法があるかなど、一緒に確認させていただきます。
お二人のご協力とご理解に改めて感謝申し上げます。この件はすぐに円滑に解決できると確信しております。
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1ヶ月前
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Petronela および VulkanSpiele チームの皆様、
ご協力とご理解に心より感謝申し上げます。問題は無事解決いたしました。
このプロセス全体を通していただいた時間とサポートに心から感謝いたします。
この件は終了とみなします。
敬具、
パウリナ123
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1ヶ月前
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Paulina123様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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