ポーランド出身のプレイヤーは、複数アカウントを作成したとしてルール5.5.4違反を理由にVulkanSpieleカジノでアカウントを凍結されましたが、彼女はこれを否定しました。入金後、出金を申請した後、彼女はシステムエラーか虚偽の申し立ての可能性を主張し、賞金の回収と状況説明を求めました。苦情対応チームがカジノ側とのコミュニケーションを促し、最終的に彼女のアカウントの凍結を解除し、残りの資金を引き出すことができました。問題は無事に解決され、プレイヤーはプロセス全体を通して受けたサポートに感謝の意を表しました。

ギリシャのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出し、アカウントの確認も済んでいたにもかかわらず、アカウント確認で問題が発生しました。その後も追加確認の要請を受け続けました。1回150ユーロの出金を何度も行った後、賞金の一部しか処理されておらず、残りの資金は失われていると報告しました。苦情対応チームがカジノに連絡したところ、保留中の出金はすべて処理済みで、アカウントも確認済みであることが確認されました。しかし、プレイヤーは出金限度額と全体的な体験に不満を表明し、最終的にアカウントを閉鎖することを決意しました。苦情はそれ以上のサポートなしに終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、複数アカウントを作成した疑いでアカウント停止処分を受けた後、出金に関する問題に直面しました。彼は元のアカウントが非アクティブのため削除されたと思い込み、その後メインのアカウントにアクセスしました。カジノ側は、アカウントの共有とデバイス規則違反により賞金が無効になったと説明しましたが、確認後、入金した金額の返金を申し出ました。プレイヤーは返金された残高を使用しましたが、満足できず、最終的に返答が途絶えたため、苦情は却下されました。

ポーランド出身のプレイヤーは、Vulcan Spieleで350ズウォティを出金しようとした後、アカウントを凍結されました。カジノ側は、プレイヤーが複数のアカウントを所有していると主張しました。プレイヤーは実際に使用したアカウントは1つだけであり、この決定の根拠に疑問を呈しました。苦情処理チームは調査を行い、カジノ側から証拠を入手しました。その証拠によると、プレイヤーは実際に複数のアカウントを作成し、両方のアカウントでボーナスを請求していました。これはカジノの利用規約に違反していました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーは今後問題が発生した場合はサポートを受けるよう指示されました。