バングラデシュのプレイヤーは、正当な出金申請後、W88が彼の仮想通貨ウォレットを不当にブロックし、2,270 USDTを保留したと報告した。彼は、法定通貨ウォレットはアクティブなままであり、ボーナスも受け取っていないため、「複数アカウント」や「ボーナスの不正使用」というW88側の主張は誤りだと主張した。証拠を提出し、規制当局に連絡したにもかかわらず、W88は適切な対応をしなかった。我々は解決に向けてカジノと協議を試みたが、カジノ側の非協力的な態度と有効なライセンスやADRサービスの欠如のため、苦情は未解決とされた。未解決の状態は、カジノの評価に悪影響を与え、改善を促す可能性がある。
W88 Casino - プレイヤーの撤退は保留されています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 354
金額: USD₮2,270
W88 Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳mehedy2024様
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのご家族、または同じIPアドレスを使用している誰かが、このカジノでアカウントを作成している可能性はありますか？それとも、カジノ側が複数アカウント/参照に関する規則に違反していると主張しているのは、あなたの仮想通貨と法定通貨のウォレットの問題だけでしょうか？
- KYC認証に合格したかどうか確認していただけますか？
- 暗号通貨ウォレットがブロックされていることに最初に気づいたのはいつですか?
あなたの回答は、私たちがあなたのケースをより徹底的に調査するのに役立ちます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳mehedy2024様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
上記の取引記録と、カジノとのその他のやり取りがあればご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。
関連するすべての文書を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。ご回答とご提出いただいた資料は、お客様のケースをより効果的に審査するために役立ちます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるペトラへ
ご辛抱いただきありがとうございます。
ご依頼いただいた書類はすべて準備し、お客様のメールアドレスに送信いたしました。 petra.h@casino.guru
私が送信した内容の簡単な要約は次のとおりです。
1. 取引記録（入金・出金）
以下の内容を示す Binance アカウントのスクリーンショットを添付しました。
* W88から私のウォレットへの複数回の入金が成功しました（W88が以前に私に支払ったことの証明）
* BinanceアカウントからW88への複数回の出金成功（アクティビティの証明）
* アカウントがブロックされる前に、すべての取引は問題なく完了しました
これらの記録は、私が 2,270 USDT というより大きな出金を要求するまで、W88 が私のアカウントに何の問題もなかったことを証明しています。
2. W88との追加コミュニケーション（電子メールチェーン）
W88サポートとのメールのやり取りのスクリーンショットも添付しました。3回連絡しましたが、毎回同じようなマーケティングメールが返信され、アカウントがブロックされた理由についての私の質問は完全に無視されました。これは、W88が責任回避をしており、紛争に対する真のカスタマーサポートを提供していないことを示しています。
取引記録やW88との追加のやり取りを含むすべての添付ファイルを、登録メールアドレスから貴社宛に送信しました。メールには苦情ID番号を記載しました。
不足しているファイルや、さらに必要なファイルがある場合はお知らせください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
メヘディ
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2ヶ月前
翻訳mehedy2024様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 規制当局に送ったメッセージを私と共有していただけますか?
- また、意図せずとも、ボーナスポリシーに違反する行為をしてしまった可能性はありますか?
この情報を入手したら、ケースを解決プロセスの次のステップに進めます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳mehedy2024様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専任の解決者Štefan（ stefan.m@casino.guru （）がカジノに直接連絡を取り、その後のすべてのやり取りを管理します。私たちはお客様に対して完全な透明性を保ちたいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージの一部は返信がなかったため、今後返信がない可能性があります。しかしながら、カジノの協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高めるために、私たちは全力を尽くします。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に何か必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳mehedy2024様、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、W88カジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
W88カジノ様
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳mehedy2024様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノグル
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