フィンランド在住のプレイヤーが1385.65ユーロの出金を申請したところ、Wazambaカジノによってアカウントが閉鎖された。プレイヤーは本人確認書類を複数回提出したにもかかわらず、カジノ側は本人確認が不完全だと主張しており、プレイヤーは明確な説明の欠如とアカウント状況の不透明さに不満を抱いている。
Wazamba Casino - プレイヤーのアカウントは、出金申請後に閉鎖されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 14h 58m 33s
Wazamba Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ワザンバカジノは、1月28日に私が出金申請をした後、私のアカウントを閉鎖しました。残高は1385.65ユーロだったと思われます。
最後のチャットのやり取りを以下に貼り付けます。これが私がここで助けを求め、この件を第三者に報告するに至った決定的なきっかけとなったからです。必要であれば、それ以前のメールも提供できます。
カジノ側は私の口座が凍結されていることを知っていたにもかかわらず、ログインして書類をアップロードするように求めてきた。
カジノは私の本人確認書類をかなり前にメールで受け取っています。本人確認には最大でそれくらいかかる可能性があると言われていましたが、すでに10日以上経過しています。
彼らは私が既に書類を提出済みだと知っているにもかかわらず、再度メールで書類を送るように求めてきた。
彼らは、書類に関してまだ何が必要なのか、あるいは何も必要なのかについて、明確な意思疎通を図っておらず、回答もしていない。
--
こんにちは、アカウントに問題があります。
チャットを開始しました
チューリップがチャットに参加しました
チューリップ
こんにちは！カスタマーサポートサービスへようこそ！
私の名前はチューリップです。本日は私が担当させていただきます。
どんな御用でしょうか？
アバター
こんにちは、1月29日に最初のメールをすでに送信しました: こんにちは、
アカウントが凍結されたと聞きました。残高を引き出す方法を教えてください。
チューリップ
XXXXX様、ご確認いただきありがとうございます。担当チームに確認いたしますので、少々お時間をいただけますでしょうか。最新情報が入り次第、ご連絡いたします。
アバター
あなたのカジノについて公に苦情を申し立て、紛争仲裁手続きに進む予定であることをお知らせしたかったのです。
はい、ありがとうございます
異議申し立ての金額として1385.65ユーロを記載します。私の口座にある金額がこの金額で正しいかどうか確認していただけますでしょうか？
チューリップ
ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
お客様のアカウントから、弊社の財務部門がすでにWFD: ID + 自撮り写真、TRX Jan (Neteller + Jeton) + Neteller + Jeton 所有権 + 自撮り ID AOS、確認セクションにアップロードするよう要求した書類を確認しました。
「設定」メニューの「入金」ボタンの横に「認証」タブがあります。
アバター
WFDとはどういう意味ですか？
チューリップ
これは、チームが書類を待っていることを意味しますのでご注意ください。
他に何かお手伝いできることはありますか？
アバター
私がアカウントにログインできないって知ってるよね？
チューリップ
お待たせして申し訳ございません。担当チームでアカウントの凍結を解除させていただきます。
アバター
ありがとうございます。
チューリップ
XXXXXX様、お待ちいただきありがとうございます。書類は下記までお送りください。 support@Wazamba.com確認のため、ご提出いただいた情報に基づき、確認チームが審査・承認を行い、承認後、アカウントにアクセスできるようになります。
アバター
あなたは私のアカウントの凍結を解除すると言いましたが、解除してくれましたか？
私はかなり前に確認書類をメールで送りました
2月16日に送りました
チューリップ
お客様のアカウント状況を確認したところ、本人確認が完了していないため、現在アカウントは閉鎖されています。恐れ入りますが、必要書類を再度チームまでお送りいただき、本人確認が完了するまでしばらくお待ちください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
アバター
あなたがきちんと仕事をしなかった場合、書類を再送するのは私の責任であり、私の義務なのでしょうか？
チューリップ
ご依頼いただいた書類がすべて正しく受領された後、審査には最大10営業日かかる場合があります。審査が完了した場合、または追加情報が必要な場合は、メールにてご連絡いたします。
アバター
これは明らかにあなたのクライアント／プレイヤーに対する嫌がらせであり、私はこのチャットの記録をはじめとする証拠書類を用いて紛争仲裁手続きを進めます。
貴社側からは、書類に何か特定のものが欠けているという連絡は一切ありません。
チューリップ
確認に必要な最新書類をお送りください。担当チームが内容を確認し、できるだけ早くご連絡いたします。
アバター
既に送信済みです
2月16日
今、仲裁人に紛争を委ねるべきだと思いますか？Casino Guru -site のように。
チューリップ
現在、担当チームが対応を進めており、できるだけ早くご連絡いたしますので、ご了承ください。
アバター
これから仲裁人に相談します。ありがとうございました。さようなら。
チューリップ
以上でご質問は終了となりますが、今後何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。どうぞ良い一日をお過ごしください。また、当サイトでの時間をお楽しみください！
アバター
チューリップがチャットを退出しました
チャットが終了しました
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳tmstms様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
あなたの状況を明確にするために：
- このカジノで出金したことはありますか？
- 既にご提出いただいた確認書類の種類と、それらが要求された形式であったかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
- 確認書類を送付した具体的な日付はいつですか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳このカジノで出金したことはありますか？
はい、11月11日に口座を開設して以来、問題なくサイトを利用していました。今回の件以前にも、何度も出金に成功していました。
既にご提出いただいた確認書類の種類と、それらが要求された形式であったかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
そもそも要求されたフォーマットがなかったのなら、「要求されたフォーマットだったかどうか」については完全にはコメントできません。しかし、もし要求されたフォーマットがあったとしたら、私はそれらの文書を正しいフォーマットで提供しました。さらに、ここ数ヶ月の間、Wazambaからファイルフォーマットの修正を求められたことは一度もありませんでした。
確認書類を送付した具体的な日付はいつですか？
2月13日の彼らの要求に対する返答として（彼らは私のアカウントを閉鎖してから約2週間後にそれを送ってきた！彼らはプレイヤーに少なくともある程度スムーズな体験を提供することに急いでいるようには見えなかった）。
必要な書類は以下のとおりです。
身分証明書の写真と自撮り写真
Janの取引履歴（Neteller + Jeton）
Neteller + Jetonの所有権
ウェブサイトが背景に写っている状態で、身分証明書などの身分証明書を持った自撮り写真。この画像のように表示されるはずです - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf
2月16日、私は以下のものを送信しました（添付の小さなスクリーンショットをご覧ください）。
身分証明書の写真と自撮り写真 - 確認
Janの取引履歴（Neteller + Jeton） - 確認
Neteller + Jetonの所有権 - 確認
ウェブサイトが背景に写っている状態で、身分証明書を持った自撮り写真 - 確認
要求された書類は全て送りました。しかし、本人確認は進まず、2月25日に担当者から連絡があり、 「身分証明書の写真と自撮り写真」とは、身分証明書の写真と自撮り写真を別々に送るという意味だと理解しました。身分証明書と一緒に撮った自撮り写真1枚では不十分だったようです。そこで、2月25日に身分証明書の写真を送りました。
最初から、私はチャットやメールで何度も連絡を取りました。この一件は、アカウントが運営側によって閉鎖され、再開の見込みがないと告げられたことから始まりました。ですから、私の主な目的は、残高を引き出し、より公平で、通常のプレイヤーに対して一貫性のある別のプラットフォームでプレイすることでした。正当な理由もなく、特に明確な理由（ランダムに？！）もなく、アカウントにお金が残っているのにプレイヤーを締め出すようなことはあってはなりません。そして、プレイヤーがアカウント残高を再び目にすることができるかどうかに関わらず、意図的にいじめのような、いたちごっこをするようなことはあってはなりません。
私が受けた嫌がらせは、様々な形で現れました。例えば、彼らは私が直接アカウントを通して書類を提出できないことを十分に承知していながら、繰り返し私にアカウントを通して書類を提出するよう要求しました。彼らは最初から、私のアカウントは閉鎖されており、再開できないと明確に述べていたのです。
この苦情がネット上に公開された直後、彼らは私のメールに返信してきた。そうでなければ、おそらく全く返信しなかっただろうと思う。あるいは、もっとずっと後の数週間後に、またくだらない返信をしてくる可能性もあっただろう。
そして今回、彼らは最新のメールで再び以下の書類を要求しています。
身分証明書
1月のJeton取引履歴
Netellerの取引履歴（2025年12月15日から2026年1月15日まで）
しかし、私はこれらの書類をずっと前にすべて提出済みでした。Netellerに関する彼らの当初の要求は1月分の取引履歴（NetellerとJetonの両方）のみであり、私はまさにその通りの書類を提供したことを指摘しておくことが重要です。
この一連の行動は、ガスライティング、いじめ、嫌がらせといった印象を与え、以前の要求の範囲を曖昧にしたり、変更したりすることを意図しているように思われます。彼らは現在、Netellerの要求を2025年12月15日から2026年1月15日までの期間に修正しており、私が当初要求された書類を提出しなかったという誤った印象を与えかねません。
支払いを遅延または妨害するというこの明白な戦略の背後には、より広範な原則が問われている。それは、プレイヤーが正当な賞金を引き出すために提出しなければならない書類を誰が決定するのか、という点である。カジノが個人データや無関係な書類を要求する無制限の裁量権を持つことは、合理的に考えてあり得ない。ワザンバが運営されている法域は、必要性、比例性、およびデータ最小化に基づいて、少なくとも一定の境界線を定める必要がある。
とはいえ、根本的な問題は、Wazambaが認証プロセスを真剣かつ公正、効率的に処理していないことを、意図的に繰り返し示しているように見える点にある。私の意見では、この行為を最も的確に表現する言葉は「いじめ」である。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳tmstmsさん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
ご登録時にご承知いただいた、出金手続きに関連する特定の利用規約や条件はありますか？
カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なメールのやり取りをいくつかメールで送信しました。
ご登録時にご承知いただいた、出金手続きに関連する特定の利用規約や条件はありますか？
いいえ、そうではありません。応答がないこと、書類の受領を認識していないこと、書類要求の変更などは、退会手続きとは何の関係もありません。
先ほど、Wazamba社に追加書類を送付しました。彼らの最新の要求内容と全く同じです。
身分証明書（パスポートの写真）
-1月のTRX Jeton（カジノサイトへの入出金証明）
-TRX Neteller（2025年12月15日から2026年1月15日まで）（カジノサイトへの入出金証明）
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳念のため、追加書類を添えて返信してください。 complaints@wazamba.com 、私は今、全く同じメールと書類を support@wazamba.com。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳tmstms様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳tmstms様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ワザンバカジノの代表者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ワザンバカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、認証を完了するためにプレイヤーに求められる具体的な内容と、その提供方法に関する明確な指示を詳細にご説明いただけますようお願いいたします。これにより、さらなる遅延を防ぐことができます。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳以前は、取引履歴をどのような形式で提出すべきか指定されていませんでした。案の定、今度は画像形式からPDF形式への変更を要求し、手続きをさらに長引かせようとしています。
彼らは今日、次のように答えた。
...
ご提出いただいたパスポートは受理されましたので、お知らせいたします。
Jetonの1月の取引履歴をPDF形式で、またNetellerの2025年12月15日から2026年1月15日までの取引履歴をPDF形式でご提供いただけますようお願い申し上げます。
...
そこで、私は声明文をPDF形式で作成し、送信しました。そして、つい先ほど返信しました。
...
スクリーンショットに表示されているものと同じ取引履歴のPDFファイルを添付しました。これには、私のカジノ電子ウォレットへの入出金履歴すべて（必ずしもWazambaに限ったものではありません）が含まれています。個人的な取引や無関係な取引は伏せています。
...
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、tmstmsさん、
最新情報のご提供とPDFファイルの送付、ありがとうございます。スクリーンショットをPDFに変換し、一部情報を削除していただいたようですね。
ほとんどの場合、カジノはプロバイダー（Jeton、Netellerなど）から直接発行された、改変されていない原本の明細書を要求することにご注意ください。スクリーンショットをPDFに変換したものや、一部が黒塗りされた文書は、確認のために受け入れられない場合があります。
送信したファイルがカジノの要件を完全に満たしているかどうかを再度確認することをお勧めします。要件を満たしているかどうかによって、本人確認が承認されるかどうかが左右される可能性があるためです。
カジノからの返答を待ち、彼らが書類を確認した後に今後の対応を検討します。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエル / ワザンバ カジノ様
提出された書類はスクリーンショットから変換したものではないことを確認します。明細書は公式の電子ウォレットプロバイダーのインターフェースからPDF形式で直接ダウンロードしたものです。
ご提出いただいた書類に関して、一部情報が削除されている理由についてご説明させていただきます。Wazambaは、正当な本人確認に必要な関連書類のみを要求する権利を有しています。ゲーム活動とは無関係な個人的な取引（小売店での購入、食料品の支払い、その他の日常的なデビットカードの利用など）は、明らかにその範囲外となります。
したがって、アカウント認証に明らかに無関係な情報は削除しました。これは協力拒否でも不信感の表れでもなく、個人のプライバシーを保護するための合理的かつ責任ある措置です。
Wazambaがオフショアライセンスで運営されていることは承知していますが、例えばEU一般データ保護規則（GDPR）第5条第1項(c)や広く受け入れられている国際基準に反映されているデータ最小化の原則は、個人データの収集と処理を明示された目的に厳密に必要なものに限定することを支持しています。このような観点から、無関係な個人の支出履歴の開示を求めることは、不均衡であるように思われます。
私は25年以上オンラインゲームをプレイしており、複数の運営会社における本人確認手続きについて豊富な経験を有しています。その間、全く無関係な個人取引情報の開示を求められたケースには一度も遭遇したことがありません。
したがって、提出された文書には検証プロセスを完了するために必要なすべての情報が含まれており、削除された部分は明らかにそのような要求の合理的な範囲を超えていると、私は謹んで主張いたします。
明細書上でカジノ関連以外の取引の詳細はぼかされているものの、取引自体は依然として表示されているため、必要であれば、独立した評価のためにCasino Guruの仲裁チームに書類を提出することに全く抵抗はありません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳より広い視点から言えば、ここで一般的な点を指摘しておくことが重要だと考えます。真に関連性の高い情報を適切に検証することは、もちろん全く合理的であり、プレイヤーの保護、マネーロンダリングの防止、なりすましの検出、その他の正当なコンプライアンス目的など、いくつかの重要な目的を果たします。
同時に、オンラインカジノプレイヤーコミュニティのかなりの部分が、無関係な個人の財務記録をカジノ運営者に開示することを容認、あるいは必要不可欠だと考えるようになったとしたら、それは重大な誤解である。そのような情報は、合理的かつ適切な検証範囲を逸脱しており、この慣行を常態化させることには、特に収集された個人データの保管、取り扱い、あるいは悪用の可能性という点で、真のリスクが存在する。プレイヤーはこれらのリスクを認識すべきである。
そのため、Casino Guruのようなプレイヤー擁護プラットフォームには、無関係な個人取引データの要求は、通常の要求または正当な要求とはみなされるべきではないことを明確にする一般的なガイダンスを提供することを強く推奨します。
--
さらに、過度に広範な書類提出要求は、コンプライアンス違反の印象を与えかねません。実際には、本人確認要件を満たしていないという理由で、正当な賞金の支払いが遅延または拒否されるリスクにプレイヤーはさらされる可能性があります。プレイヤーの本人確認が適切な解決を経ずに数ヶ月間も保留状態になることは、決してあってはなりません。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳tmstms様、
ご不満をおかけして申し訳ございません。
ご提出いただいた最新の書類を現在確認中です。アカウント認証に関する明確な最新情報については、近日中に改めてご連絡いたします。
皆様のご協力とご辛抱に心より感謝申し上げます。
敬具、
ワザンバカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様、最新情報のご提供と、提出書類が現在審査中であることをご確認いただき、ありがとうございます。
tmstms様、カジノ側の最終判断をお待ちいたします。判断が下され次第、今後の手続きや次のステップについて検討いたします。
皆様のご協力に感謝いたします。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳tmstms様、
お客様のアカウント認証を完了するため、受信したメールをご確認いただき、必要な書類をできるだけ早くご提出くださいますようお願い申し上げます。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
tmstms様、カジノからのメールをご確認いただき、本人確認を完了するために必要書類をご提出ください。
ワザンバカジノ様、プレイヤーが必要な書類を提出されましたら、審査を進めていただき、結果をお知らせください。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳注：彼らが再度要求してきた書類は、私が既に送付済みのJetonの1月分の口座明細書でした。
ワザンバが昨日送ってきたメール：
「Jetonの1月分の取引履歴を、提供されたような改変されていないオリジナルのPDF形式でご提供いただけますようお願い申し上げます。」
私が送付したPDFファイル（Jetonの1月分の口座明細書）は、サイトから直接ダウンロードしたオリジナルの明細書です。私が記載したのは、私の個人用デビットカードの使用状況やその他同様の個人的な取引など、全く関係のない項目のみです。
明細書には、Wazambaへの入出金すべてが完全に記載されています。
しかし、ワザンバは、それらの無関係な情報も含めるよう執拗に要求し続けています。なぜでしょうか？そもそも、その情報がカジノにとって何の関係があるというのでしょうか？私はこの要求を全く適切だとは思いません。
カジノの達人さん、どう思われますか？この件についてご意見をいただけますか？それから、ワザンバさん、このリクエストの根拠を説明していただけますか？
カジノが、プレイヤーの食料品購入、個人的な買い物、家族関連の取引、その他全く関係のない私的な事柄を確認することを条件として、プレイヤーの賞金の支払いを条件とする明確な法的および規制上の根拠を有している場合、私はそれらの明細書を一切開示せずに送付します。
しかし、私はそうは思わないし、その要求は適切ではないと考えます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳私はWazambaにこんなメールを送ったばかりです。
こんにちは、
賞金を受け取るために、無関係な個人情報を共有する必要がある理由を1、2文程度の簡単な返信でもいただければ、ダウンロードした明細書のカバーなしバージョンをすぐに送付いたします。
この要請に規制上または法的な理由がある場合は、喜んで応じます。そうでない場合は、この要請は不適切だと考えます。
...
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
tmstms様、
最新情報のご提供と、提出されたジェトン声明に関する貴社の立場を明確にしていただき、ありがとうございます。
カジノは一般的に、マネーロンダリング対策（AML）規制に基づき、資金源および取引の確認を行う際に、完全かつ改変されていない財務諸表の提出を求めています。これには、カジノ活動に直接関係のない取引も含め、口座上のすべての取引の完全な開示が含まれます。一部が編集された書類では、確認プロセスを適切に完了できないため、カジノ側は完全な原本を要求していると考えられます。
この段階で、未編集の声明書の提出を拒否したり遅らせたりすると、検証が長引くだけで、結果として撤回手続きも遅れることになります。
Casino Guru管理者により編集済
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳tmstms様、
当ウェブサイトでアカウントを作成する際に同意いただいた利用規約の以下の点にご注意ください。
5.1 お客様は、アカウントの管理、お客様の身元確認、またはお客様のアカウントに入金された資金の出所確認のために当社が要求するすべての情報を提供しなければなりません。これには、（ただしこれらに限定されませんが）正式に認証された身分証明書、居住証明、所有権証明、および銀行またはクレジットカード/デビットカードの明細書など、使用された支払い方法の取引履歴が含まれます。
5.2 当社は、お客様の口座への入金および/または出金を行う前と後の両方において、お客様の身元、年齢、居住地、その他の状況（KYC）を確認するために、当社の単独かつ絶対的な裁量により、当社が適切と判断する追加の手続きおよび手段を使用する場合があります。
これで疑問が解消されることを願います。
アカウント認証を完了し、お支払い手続きを進めるため、必要な書類をできるだけ早くご提出くださいますようお願い申し上げます。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ワザンバカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様
ご説明いただき、また関連するAML/KYC要件についてご説明いただき、ありがとうございます。
tmstms様、
カジノ側は要求の理由を明確に確認したため、現時点での重要なステップは、要求されたとおり編集されていないJetonの明細書を提供し、確認を完了して出金手続きのさらなる遅延を回避することです。
送信が完了したら、またはカジノから何か更新情報があれば、お知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳なるほど、わかりました。Wazambaは残高が残っているにもかかわらず、突然私の口座を閉鎖し、その理由について何の説明もせず、口座は再開されないとだけ強調し、KYC手続きに関する私の問い合わせにも回答しませんでした。
カジノサイトが、正当な理由もなくこのような振る舞いをするようになると、不信感が生じるのは当然のことだ。
書類を送信しました。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
tmstms様、
最新情報のご提供と、ご依頼いただいた書類をご提出いただいたことの確認をいただき、ありがとうございます。
ワザンバカジノ様
プレイヤーは必要な書類を提出しました。審査を進め、アカウントの閉鎖理由や残高を含め、現在のアカウント状況を明確にしてください。
それでは、ご回答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳tmstms様、
ご提供いただいた最新の文書を現在チームが確認中です。近日中に明確な最新情報をお知らせいたしますので、ご安心ください。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様、書類の受領確認と現在審査中であることをお知らせいただき、ありがとうございます。
現時点では、認証手続きの結果をお待ちいたします。審査が完了次第、結果、およびプレイヤーのアカウントと残高の現状を含め、速やかにご連絡ください。
自動翻訳：
公開
公開
4日前
翻訳親愛なるみんな、
遅延につきましては、深くお詫び申し上げます。
後ほど、より詳しい最新情報をお伝えいたします。
ご協力とご辛抱に感謝いたします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
ワザンバカジノ様、ご連絡をいただき、また提出書類の審査が進行中であることを承知いたしました。つきましては、新たな明確なコンプライアンス上の理由がない限り、これ以上の不必要な遅延や追加書類の提出要求はご遠慮いただき、検証手続きを進めていただけますようお願い申し上げます。
審査が完了したら、プレイヤーの認証状況とアカウント状況について、明確かつ最終的な結論を提示してください。
ご協力ありがとうございました。
自動翻訳：
