スペイン出身のプレイヤーは、500ユーロずつの3回の支払い（合計1,500ユーロ）を1ヶ月間待っており、これらの支払いを受け取るまで追加の出金をリクエストできません。カスタマーサポートから問題ないと保証されているにもかかわらず、彼女は資金を滞留させるための遅延戦術が取られているのではないかと疑っています。
Wazamba Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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カジノ側の返信待ち
4d 20h 30m 51s
Wazamba Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳2月1日から、それぞれ500ユーロの支払いを3回（合計1,500ユーロ）待っています。残りの残高（さらに3,000ユーロ）を引き出したいのですが、支払いを受けるまで追加の引き出しをリクエストできません。
書類の提出は求められていません。チャットでは、すべて問題なく対応中だと言っていますが、取引量が多いとのことです。実際のところ、彼らはいつも同じ言い訳をしていますが、それは嘘で、私のお金を手元に残しておきたいだけだと思います。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるlorenitamlg様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を正確に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- これまでカジノに身分証明書類を提出したことがないことを確認してください。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん
ご協力ありがとうございます。ご質問にお答えします。
- いいえ、これは初めての出金リクエストです。
- 私は書類を送っていません。ウェブサイトの KYC セクションには、何も要求されないことが示されています。
- ボーナスは使っていないので、有効なボーナスはありません。
どうもありがとうございます！
ではごきげんよう。
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2ヶ月前
翻訳lorenitamlg さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 賞金の出金にどの決済方法を選択しましたか？入金に使用したのと同じ方法でしたか？
- カジノとのやり取りに関する追加情報をご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。あなたの質問にお答えします。
入金と出金は両方とも暗号通貨（どちらの場合もリップル）を使用して行われました。
最後の通信はたった今行われました。スクリーンショットを添付します。
どうもありがとうございます！
ではごきげんよう。
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2ヶ月前
翻訳lorenitamlg様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2ヶ月前
翻訳lorenitamlg様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ワザンバカジノの代表者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ワザンバカジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お問い合わせいただきありがとうございます。
担当部署が現在、お客様の案件を審査中であることをお知らせいたします。
更新情報があれば速やかにお知らせいたしますので、ご安心ください。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様、最新情報のご提供と、現在この件が調査中であることをご確認いただき、ありがとうございます。
審査が完了次第、ご連絡をお待ちしております。進捗状況について随時お知らせいただければ幸いです。
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様のアカウント認証に関してご連絡差し上げております。お客様のプロフィールのセキュリティを確保し、認証手続きを完了するために、以下の写真をご提供いただけますようお願い申し上げます。
有効な身分証明書：政府発行の身分証明書（パスポート、身分証明書、運転免許証など）の鮮明なカラー写真。表裏両面を撮影してください。
セルフィー：あなたの顔を鮮明に写したクローズアップ写真。
当サイトを背景にした身分証明書を持った自撮り写真（AOS）：ご自身の顔の横に身分証明書を持ち、背景に当カジノのウェブサイトがコンピューターまたは別の画面に鮮明に表示されている、ご自身の鮮明な写真。
身分証明書に記載されているすべての情報がはっきりと読み取れるよう、指や光の反射などで隠れていないことをご確認ください。確認手続きを完了するため、必要な画像をできるだけ早くアップロードしてください。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
フォローアップしていただきありがとうございます。
関係部署に確認を依頼し、進展があり次第ご連絡いたします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、lorenitamlgさん、
最新情報のご提供と、ご依頼いただいた書類が提出されたことの確認をいただき、ありがとうございます。
カジノ側があなたの書類を確認し、最新情報をお知らせするまでお待ちください。カジノ側から何らかの返答がありましたら、私にもお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウントは現在、担当部署による審査中です。審査完了まで少々お時間をいただきますので、今しばらくお待ちください。
ご安心ください。お客様の件につきましては、弊社が綿密に状況を監視しており、進展があり次第、速やかにご連絡いたします。
ご理解とご協力ありがとうございます。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
ワザンバカジノ様、プレイヤー側が書類は既に受理済みであると述べているにもかかわらず、具体的に何がまだ審査中なのかを明確にご説明いただけますでしょうか？遅延の原因と、プレイヤー側で他に何か必要な手続きがあるのかどうかについて、より詳しい説明をいただければ幸いです。
lorenitamlg様、この状況がどれほど苛立たしく、混乱を招くものか、よく理解しております。特に、お客様側ではすべて承認されているように見える場合はなおさらです。カジノ側からの説明をお待ちいただき、何がまだ保留中なのかをより正確に把握し、この件を先に進めていきたいと思います。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
2月1日から審査中だった500ユーロずつの3件の出金申請が、カジノによってキャンセルされたことを指摘しておきたい。全く理解できない…。
ではごきげんよう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
追記：カジノ側から追加書類の提出を求められました。具体的には、仮想通貨の入金取引のスクリーンショットと、仮想通貨ウォレットの所有権を証明するスクリーンショットです。
提出された書類は現在承認待ちです。
ではごきげんよう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、lorenitamlgさん、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
最新の情報をご提供いただき、またご依頼いただいた書類をご提出いただき、ありがとうございます。
今のところ、カジノ側からの新しい書類に関する回答を待ちます。カジノ側から返信がない場合、またはカジノ側から何らかの進展があった場合は、状況を引き続き監視できるよう、私にお知らせください。
ありがとう。
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4週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
検証プロセスにおけるご協力に感謝いたします。
ご依頼を完了する前に、最近の仮想通貨入金の証明と、使用されたウォレットの所有権の証明をご提出ください。以下の内容が明確にわかるスクリーンショットを添付して、このメールにご返信ください。
入金取引：金額、日付、取引ID/ハッシュを含む。
ウォレットのプロフィールページ：送信元のウォレットアドレスとともに、あなたの個人情報（名前やメールアドレスなど）が表示されます。
すべての情報がはっきりと見えるようにしてください。ご返信をお待ちしております。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
翻訳こんにちは、
5日前（このメールのやり取りでお伝えしたとおり）、カジノの「本人確認」セクションを通してご依頼いただいた書類をお送りしましたが、改めてこちらにもお送りします。
ではごきげんよう。
編集済み
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4週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
カジノ側はただ時間稼ぎをしているだけで、何も解決しようとしていないと私は確信しています。彼らは次にどんな言い訳をして、さらに7日間問題を先延ばしにするのでしょうか？
この状況は非常に不快だ。
助けてくれてありがとう。
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様、ご回答ありがとうございます。
lorenitamlg様、
ご依頼いただいた書類を再送いただき、ありがとうございます。
ワザンバカジノ様、プレイヤーから提出された書類は十分でしょうか？それとも、本人確認を完了するために他に何か必要でしょうか？ご確認いただけますでしょうか？
これ以上の遅延なくこの件を進めるため、早急なご説明をいただければ幸いです。
ありがとう。
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3週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の口座残高の手動引き出し手続きを承ります。手続きを進めるには、ご希望のお支払い方法と詳細をメールにてご連絡ください。
オプションA：銀行振込
氏名（ミドルネームも含め、すべての名前をご記入ください）
メール
銀行口座名義人
IBAN
ビック
銀行名
銀行所在地（国）
オプションB：暗号通貨
暗号通貨ウォレットアドレス：
特定の仮想通貨（例：BTC、USDT）：
ネットワーク（例：ERC20、TRC20）：
これらの詳細情報を受け取り次第、手動での支払い手続きを進めます。
ご協力ありがとうございました。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様、最新情報をありがとうございます。
lorenitamlg様、
ご依頼いただいた詳細情報をご提供いただき、ありがとうございます。カジノ側での出金処理が完了するまでお待ちください。
入金が確認され次第、ご連絡ください。また、残高の状況についても随時お知らせいただければ幸いです。
何か予期せぬことが起こった場合は、遠慮なく私に知らせてください。
ありがとう。
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2週間前
翻訳おはようございます、サムエルさん。
ご参考までに申し上げますが、日曜日に支払い情報の提出を求められ、その日のうちに送信しましたが、今日は木曜日ですが、まだ支払いを受け取っていません。
ではごきげんよう。
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様
お支払いがいつ行われるか、または少なくとも出金処理にかかる明確な期間をお知らせいただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご辛抱いただきありがとうございます。
USDTは現在、手動出金には対応しておりません。出金手続きを進めるには、以下のいずれかの方法をお選びください。
BTC （ビットコイン）
LTC （ライトコイン）
DOGE （ドージコイン）
ETH （イーサリアム）
USDC （ERC20）
ご希望のお支払い方法とウォレットアドレスをこのメールにご返信ください。ご返信をいただき次第、速やかに処理いたします。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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2週間前
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
lorenitamlg様、
最新の支払い情報をご提供いただきありがとうございます。
出金処理が完了しましたら、お支払いを受け取った日時と正確な金額を含め、ご連絡ください。すべてが正しく完了したことを確認いたします。
ご協力ありがとうございました。
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お支払い情報をご提供いただきありがとうございます。
この情報は担当部署に転送し、確認を依頼いたしました。返金処理が完了次第、速やかにご連絡いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
ワザマブカジノチーム
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2週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
本日、お客様への返金処理が完了しましたので、ご報告申し上げます。
ただし、ご利用の銀行の処理時間によっては、取引がお客様の口座に反映されるまでに3～5営業日かかる場合があります。
お支払い手続きが開始されましたので、本件は解決済みとみなします。
ご依頼の処理にお時間をいただき、ありがとうございました。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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1週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ワザンバカジノ様、最新情報のご提供とご協力に感謝いたします。
lorenitamlg様、
お支払いを受け取りましたら、そちら側で全て問題がないかご確認いただけますでしょうか？問題がなければ、苦情を解決済みとして処理させていただきます。
ありがとう。
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1週間前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
カジノアカウントから資金は引き出され、残高は現在0ユーロです。しかし、カジノの出金履歴には未処理のまま表示されています（スクリーンショットを添付）。
処理が完了すれば、出金は数分で受け取れるはずです。これは、銀行振込のように時間がかかるのではなく、暗号通貨取引だからです。
ではごきげんよう。
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1週間前
翻訳lorenitamlg様、
現時点では、カジノが提示する標準処理時間（最大3～5営業日）をお待ちください。決済処理は、決済プロバイダーおよび外部処理システムを通じて完了する可能性があるためです。その間、引き続き状況を監視いたします。
資金がウォレットに入金されましたら、ご連絡ください。すべてが正しく完了していることを確認し、苦情処理を完了するための手続きを進めます。
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6日前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
1週間経ってもまだお金を受け取っておらず、発送状況は保留中となっています。ただし、今回は（数日前に送ったスクリーンショットのように）支払い方法としてビットコインが表示されません。
ではごきげんよう。
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6日前
翻訳プレイヤーの皆様へ
フォローアップありがとうございます。
払い戻しが保留中であることを関係部署に通知し、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
敬具、
ワザンバカジノチーム
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4日前
翻訳こんにちは、みんな、
Wazamba Casino様、最新情報のご提供ありがとうございます。いただいたメッセージは承りました。現在、保留中の出金に関する次回の更新をお待ちしております。特に取引の現状とプレイヤーが資金を受け取れる時期について、何か新しい情報が入りましたら、速やかにお知らせください。
lorenitamlg様、
お支払いが確認できた場合、または他に変更点があった場合は、ご連絡ください。
最新情報をお待ちしています。
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昨日
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、お客様のお支払い保留に関する審査は現在も進行中であり、関係部署からの最終報告を待っている状況です。
ご理解いただきありがとうございます。できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
敬具、
ワザマバカジノチーム
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昨日
翻訳こんにちは、
全く理解できません。支払いは既に処理済みで、3～5営業日以内に反映されるはずではなかったのですか？これはまたしても嘘です。
今度はまた審査中だなんて、手続きをさらに遅らせるためだけに。サミュエル、君はこれが本当にプロフェッショナルで真剣なことだと思う？
ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
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昨日
翻訳こんにちは、みんな、
最新情報をありがとうございます。
ワザンバカジノ様
保留中の支払いに関する審査状況についての最新のメッセージを拝見いたしました。現時点では、この件は関係部署で内部的に処理中であると理解しております。つきましては、取引の現状と完了予定時期についてより詳しい情報が入り次第、ご連絡をお待ちしております。
こんにちは、みんな、
lorenitamlg様、
前回の連絡では、支払いは既に処理済みで、あとは到着を待つだけだという印象を与えてしまったため、あなたの不満はよく理解できます。
同時に、カジノ側の決済処理の仕組みによっては、出金が内部的に開始または処理のために転送されたとマークされていても、取引が完全に完了する前に、追加の審査、プロバイダー側のチェック、または技術的/決済確認がまだ保留されている状況が発生する可能性があります。しかし、これまでのコミュニケーションが十分に明確ではなかったため、混乱や不信感が生じているのは当然のことだと思います。
次の更新を楽しみにしています。
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