クロアチア出身のプレイヤーは、2025年5月13日にギャンブル依存症を理由にWazamba Casinoのアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、カジノ側は申請を却下し、ギャンブルの継続を許可しました。その結果、2,286ユーロの損失が発生しました。彼は、この不履行が責任あるギャンブルの義務とライセンス要件に違反し、精神的健康と財政に悪影響を及ぼしたと考えています。苦情処理チームはやり取りを確認し、プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足していることを確認しました。
Wazamba Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
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Wazamba Casino
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9ヶ月前
翻訳2025年5月13日、私はギャンブル依存症のためWazamba Casinoに連絡し、アカウントの永久閉鎖を要請しました。しかし、カジノ側は私のアカウントを閉鎖せず、ギャンブルを続けることを許可しました。最初の閉鎖要請以来、私は2,286ユーロを失い、2025年8月1日現在もアカウントは閉鎖されていません。
私は誠意を持ってリクエストを提出し、Wazambaが責任あるギャンブルに関するポリシーを尊重し、業界標準に沿って行動することを期待していました。特に、ほとんどのライセンス管轄区域では自己排除が法的要件となっていることを踏まえると、なおさらです。しかし、カジノ側は私のリクエストを尊重するどころか、私のアカウントへのアクセスを許可し続け、入金とゲームプレイを許可しました。その結果、私は深刻な経済的および精神的リスクにさらされました。
私のギャンブル依存症について知らされたにもかかわらず、Wazambaがアカウントを閉鎖しなかったことは、責任あるギャンブルの義務、ひいてはライセンス要件の重大な違反に当たると考えています。私が永久閉鎖を要請したことを証明するスクリーンショット、メール／チャット記録があります。彼らは私の同意なしに、あるいは私からの更なる要請なしにアカウントを再開したか、あるいは対応しませんでした。
この状況は私の精神的健康と財政に重大な悪影響を及ぼしており、私はこれ以上の被害を防ぐ決意です。
ご支援とご協力に感謝いたします。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にしたいと思います。
- アカウントの閉鎖は、影響が最小限で済む簡単なプロセスです。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して継続的な義務を負いません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が課せられます。プレイヤーが自己排除の申請に成功した場合、カジノは特定の状況（例えばクーリングオフ期間後など）を除き、アカウントを再開しないことに同意します（ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーは例外です）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの回答を私に転送していただけますか？下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご返信、そしてアカウントの閉鎖と自己排除の違いを説明していただきありがとうございます。私はアカウントの閉鎖の方がより永続的でより良い選択肢だと考えていました。
Wazambaと交換したメールとメッセージをあなたのメールアドレスに転送しました（ （ご要望に応じて）
他に何か必要なことがあればお知らせください。
よろしくお願いします。
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9ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。
お客様とカジノとのやり取りを確認いたしましたが、入手可能な情報に基づき、以前のアカウント閉鎖リクエストではギャンブル依存症が理由として挙げられていませんでした。この重要な詳細が不明なため、自己排除の失敗、またはカジノが責任あるギャンブルの慣行を遵守していないことを理由に、失われた入金の返金を要求することはできませんのでご了承ください。
ギャンブル依存症について最初に言及されたのは、8月2日に送信されたメッセージ（苦情）のようです。それ以降、カジノによってアカウントが閉鎖されたかどうか確認していただけますか？
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
mcpemark978様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
mcpemark978様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
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