カナダ出身のプレイヤーは、1,000ドルの不審な入金が調査のきっかけとなり、アカウントが凍結され、資金が危険にさらされているのではないかと懸念しました。要求された書類を提出したにもかかわらず、返答は一般的な内容で、状況に関する情報が不足していたため、プレイヤーはフラストレーションと切迫感を募らせました。苦情処理チームはケースを審査し、カジノ側がプレイヤーの入金を返金し、アカウントを永久に閉鎖するという決定は、利用規約に準拠していると判断しました。プレイヤーには、自身のコミュニケーションスタイルとチャージバックへの言及がカジノ側の措置の一因となったことが伝えられました。最終的に、プレイヤーの行動とコミュニケーション方法が調査を妨害したと判断されたため、ケースは再開の可能性なく終了しました。
Weiss Casino - プレイヤーのアカウントはブロックされており、資金にアクセスできません。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: $1,639.83
Weiss Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1年前
翻訳私のアカウントはブロックされており、お金が盗まれた可能性があります。
少なくとも、そのように感じます。私の入金に矛盾があります。Weiss プラットフォームで受け入れられた 1,000 ドルの入金を 3 回行い、Weiss アカウントに入金されました。Weiss アカウントには、入金が受け入れられたことを示す Weiss からのメールが保存されており、必要な場合は提供できます。
私はその入金を受けて勝ち、残高は 9709 ドルになりました。
翌朝、1000 ドルの入金の 1 つに問題があり、調査中であるというメールを受け取りました。調査中、アカウントはブロックされました。クレジットカードの取引履歴の PDF を要求されましたが、これは私が提供しました。Visa の領収書を要求されました。Visa は領収書を発行しませんが、領収書を発行するのは、この場合、Visa またはその支払いプロバイダーです。
これらすべてを踏まえて、私はタイムラインと、調査と対応が行われている内容に関する具体的な情報を要求しましたが、同じコピー＆ペーストの回答が引き続き届きます。プロバイダーのせいで何か問題があったのなら、彼らが私に謝罪すべきなのに、彼らは私が何か悪いことをしたかのように私を扱いました。
彼らが私のお金を人質にしたまま、私に何の情報も与えないという事実は、ますます窃盗のように感じられます。
誰かが私のために弁護し、なぜこんなに時間がかかっているのか、なぜ私に情報を提供したり、口座やお金にアクセスしたりできないのかを突き止めてくれることが本当に必要です。これは多額のお金であり、誰かがそれを管理しながら、その理由について全く沈黙していることは、非常にストレスがたまります。
問題の調査には時間がかかることは理解していますが、彼らには財務部門があり、最近のテクノロジーでは 24 時間以上かかることはないはずです。
助けてください、
クリストファー C****
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1年前
翻訳こんにちは、Confusingseekerさん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Weiss Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- この問題は正確にいつから続いているのでしょうか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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センシティブなアタッチメント
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1年前
翻訳こんにちは、
この件で協力していただきありがとうございます。このお金がブロックされ、何も回答が得られず、特に何も悪いことをしていないのに犯罪者のように扱われていることに、私は大きなストレスを感じています。
私のアカウントは3月17日午後7時51分に確認されました。
入金は3月18日午後7時41分、午後7時48分、午後7時49分に行われた。
私のアカウントは翌朝3月19日の午前6時45分にブロックされました
彼らから最後に受け取った連絡は、調査のタイムラインと詳細を尋ねる私の電子メールに対するコピー＆ペーストの返信メールであり、実際の回答は得られませんでした。
すべてのメールと確認のスクリーンショットがあります。
入金を受け取った直後に送られてきた 3 通のメールのスクリーンショットを添付しました。そのうちの 1 通は実際には送信されず、受け取るべきではなかったのに受け取ったと彼らは述べています。
また、入金が確認された後にのみプレイアカウントに入金されることを示す利用規約のスクリーンショットも添付しました。したがって、支払いプロバイダーと彼らに問題があったに違いありません。
正直に言うと、彼らが入金を受け取ったという証拠はあります。私の Visa から引き落とされたようには見えないので、必要なのはプレイ残高から 1000 ドルの入金を削除して、残高を 8709 ドルにすることだけです。その後、彼らは私に謝罪するはずです。私は彼らから盗もうとしているわけではありません。
これは彼ら側、または彼らの決済プロバイダー側のミスであり、私は被害者であるにもかかわらず、まるで彼らから盗んだかのような扱いを受けています。
ありがとう、
クリストファー C*****
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳こんにちは、ニック。
私は彼らにもう少し時間を与えて、おそらく1日、このことを理解して口座を開設し、私にお金を送ってもらうか、クレジットカードを通じて彼らに行われたすべての取引に異議を申し立てるつもりです。
おそらく将来的には詐欺としてブロックされることになるので、これが決済プロバイダーに大きな影響を及ぼすことは分かっています。しかし、これは次のステップのように感じます。
彼らは私のアカウントを開設する気はないようです。彼らは、自分のサイトについて投稿した偽のレビューに感謝するのに忙しすぎます。
これは単純な状況だったはずなので、彼らが私のお金を盗んだことは明らかです。もしそうだとしたら、私はクレジットカード会社に連絡してお金を取り戻そうとし、今後その決済プロバイダーからの取引を許可しないようにする必要があります。こうすることで、ワイスが他の人に同じことをすることができなくなることを願っています。
1000 ドルの紛争があった場合、彼らはその 1000 ドルを凍結し、調査が完了するまで残りの金額へのアクセスを許可すべきでした。
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1年前
翻訳こんにちは、ニック。
ワイスからとんでもない返答が返ってきました。彼らは、自分たちの側で入金を承認したが、それが通らなかったため、実質的に私から盗んで賞金を奪っているのです。
それから、Casino Guru に助けを求めましたが、自分の IP アドレスでサイトにアクセスできません。これは本当ですか? Weiss から報酬を受け取っていますか? これは非常に疑わしいです。私の周りの人は全員あなたのサイトにアクセスできますが、私のサイトはアドレス バーに ID を入力するとブロックされます。これは疑わしいというレベルを超えています。
カジノに完全に騙されているプレイヤーを助けることにまだ興味があるなら、私はまだそれを必要としています。
彼らが受け入れたすべての入金のスクリーンショットを私は持っていますが、彼らは今、入金分を返金し、アカウントを永久にブロックするだけだと言っています。私は何も悪いことをしていません！彼らから盗もうとしたわけではなく、このすべては彼らの側のミスでした。私は彼らに、受け入れるべきではなかった 1000 ドルを返金するように言ったのに、彼らは今、私の賞金を没収しようとしているのです！
私は彼らに、1000ドルずつ3回入金しようとしたが、実際に入金できたのは2回だけだったため、賭けている間は2000ドルを下回ることはなかった、だから余分に1000ドルあったとしても問題なかっただろうと説明しました。その1000ドルだけを使って勝ったのであれば納得できますが、そのお金は入金できた他の2回で勝ちました。
また、もし私がお金をすべて失っていたら、賭け金をすべて無効にして返金することはなかっただろうということは私たち全員が知っています。では、私が勝った今、なぜ賭け金を無効にできるのでしょうか?
彼らのメールと私の返信のスクリーンショットを添付しました。私に 8709 米ドルが送金されるはずです。これは、処理されなかった 1000 ドルの入金を差し引いた残高全額です。
正直に言うと、これはかなり明白です。特に、私は証拠をすべて持っているので、彼らが私を騙しているのがわかると思います。しかし、あなたはこのようなサイトに対して非常に高い評価を得ており、彼らからこのばかげた返信を受け取ったらすぐにアクセスできなくなるので、私は疑問に思っています。うーん。見てみましょう。
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1年前
翻訳あなたが本当に独立した訴訟弁護士なら、正しいことをするだろうと私は知っています。彼らには私の勝利金を奪う権利はありません。私は勝つために自分のお金を賭けたのです。
クリストファー C***
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1年前
翻訳親愛なるСonfusingseeker様、
アカウントのステータスについてお問い合わせいただきありがとうございます。お客様のケースを確認している間、お待ちいただきありがとうございます。
徹底的な調査の結果、お客様の入金処理に問題があり、追加の確認が必要であることが判明しました。このような問題が懸念される可能性があることは承知しており、当社はプレイヤーの皆様と協力して公正な解決に努めてまいります。
大変ご迷惑をおかけするかもしれませんが、このような問題を解決するには、関係者全員の協力と時間が必要です。プレイヤーからの回答には、審査プロセスを危険にさらすような非難や発言も含まれていたため、当社は状況を徹底的に評価しました。客観的な評価に対するこうした発言の影響を考慮し、最も適切な対応は、すべての入金を全額返金し、アカウントを永久に閉鎖することであると判断しました。この決定は、当社のプラットフォームの公平性と透明性を維持するために、当社が確立したポリシーと手順に厳密に従って行われました。
この決定は最終的なものであり、再検討されることはありませんのでご了承ください。払い戻し手続きに関する詳細情報が必要な場合は、サポート チームにお問い合わせください。
よろしくお願いします、
WEISSチーム
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1年前
翻訳こんにちは、ワイスさん。
あなたに最終決定権はありません。決定は最終的であるとただ言うだけではだめです。あなたにはそこまでの力はありません。
あなたの言っていることを確かめたいのですが:
- プレイヤーが入金する
- ワイスはミスを犯し、誤って 3 回目の入金を入金してしまいました。
- プレイヤーが他の入金で勝利した場合
- この「間違い」のせいで、ワイスには他の成功した入金から得た賞金を支払わない権利があるのでしょうか?
もしこれが正しいと言うなら、それは立派な詐欺です。あなたはすべてのプレイヤーにこれを実行でき、リスクは一切ありません。彼らが預金を失えばあなたは勝ち、彼らが勝った場合は預金を返金してアカウントを閉鎖し、賞金を支払わない。私には立派な詐欺のように思えます。
あなたは「私たちのプラットフォームの公平性と透明性を維持する」と書きました。
- プレイヤーに正当な賞金を支払わないのは公平でしょうか?
- 透明性のために、この調査の実際の詳細を日付と金額とともに示してください。
- 透明性のために、私が受け取った一連の電子メールを振り返って透明性を確認することができますが、私たちが目にするのは一般的な返信だけであることをお伝えします。
あなたは「確立されたポリシーと手順」と書いていますが、あなたはとても「透明性」が高いので、プレイヤーに正当に獲得した賞金を支払う必要がないことを規定したこれらのポリシーを私や他のすべての人に示してみませんか。
有効な賞金を私に支払わないわけにはいきません。あなたはこの「調査」に関する情報を一切共有したくなかったのですが、私の許可なく私のプレイヤーアカウントでアクティビティが発生しました。
具体的な説明や詳細、期限もなしに私のアカウントをブロックし、資金を凍結するという決定を下したとき、唯一の説明は盗難でした。そして今、私は自分が正しかったと分かりました。
私の残高、入金、賞金を示すスクリーンショットはすべて持っています。あなたが間違えた 1000 ドルの入金を含めた私の残高は 9709 ドルでした。つまり、あなたは私に 8709 ドルの借金があるということです。カジノは、支払いプロバイダーに問題があるからといって、賞金を支払わないと決めることはできません。
私があなたに対して行った非難については、あなたは「調査」に関する私の質問に、コピー＆ペーストの返信以上のもので答えるだけでよかったのです。しかし、そうは言っても、あなたは私が正しいことを証明しています。あなたは文字通り私の賞金を盗もうとしているのです。
決定は下しました。これが最終的なものです。残額の 8709 ドルを全額お支払いください。
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1年前
翻訳Confusingseeker さん、提供していただいたすべての情報に感謝します。カジノは、1 回の未入金に基づいてすべての賞金を没収すべきではないと私たちは考えています。プレーヤーの残高が特定の制限を下回らなかった場合 (1000 ユーロを差し引いた場合)、賞金は対象となるはずです。
あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1年前
翻訳こんにちは、
最新情報をお知らせしたいと思います。
彼らは私に、預金を返金するだけだと言いましたが、それすら実行しませんでした。
7 件のクレジットカード入金のうち、1,000 米ドルのうち 6 件だけが送金されました。また、Interac 経由で 69.25 米ドルが送金され、合計 6,069.25 米ドルになりました。
彼らが私のアカウントをブロックする前、入金されるべきではなかった 1000 ドルを除いて、私の残高は 8709.07 USDT でした。つまり、彼らはまだ私に 2639.82 USDT を送金する必要があるということです。
ご協力いただきありがとうございます。
クリストファー
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1年前
翻訳こんにちは、
最新情報をお知らせしたいだけです。彼らは私に送ると言っていた最後の 1000 ドルを今送ってくれました。彼らは今、私の賞金 1639.83 USDT を私に支払う義務があります。
ありがとう
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1年前
翻訳こんにちは、ブラニスラフさん。
何か最新情報があるかどうか確認するために連絡しました。ニックが連絡すると言って以来、連絡がありません。タイマーが切れてから 24 時間以上経ちました。
ご連絡をお待ちしております。
クリストファー
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1年前
翻訳皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
親愛なるクリストファーへ
不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今後は私が担当させていただきます。
上記を読んだ限りでは、ここでの主な問題は、casino.guruへのあなたの公開苦情と、カジノの内部調査がまだ終わっていない段階でのあなたの言葉遣いや、カジノに対する攻撃的な発言にあると思います。ですから、ここで苦情を提出する前に、辛抱強く調査結果を待つのが妥当だったと思います。もしカジノ側、あるいは決済プロバイダー／プロセッサー側にミスがあったのであれば、おそらく異議申し立てのあった賞金を全額支払わない理由はなく、賞金／残高から1,000ポンドを1回差し引く程度だったでしょう。
何とか一緒に合理的に解決を目指しましょう。しかしながら、皆様のご不満と長いプロセスは理解しておりますが、カジノに対する攻撃的な発言は控え、カジノ側から詳細が明らかになるまで辛抱強くお待ちいただくようお願い申し上げます。「最初からやり直す」こと、そしてカジノ側に対し、攻撃的な発言や言葉を公にすることなく問題を解決できるという確信をカジノ側に与えるため、このスレッドの以前の投稿を非表示にし、苦情の概要を適宜更新いたします。この警告後も現状のコミュニケーション方法を継続される場合は、別の対応を検討せざるを得なくなることをご承知おきください。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
ワイスカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
一体何が起こったのでしょうか？ ユーザーの発言によってカジノの調査が早期に「終了」したため、カジノ側は残高／賞金を通常の方法で支払うのではなく、入金した金額を返金することにした、と理解してよろしいでしょうか？ もしそうであれば、正当な理由や詳細を示さずに（特に多額の）資金を長期間保有し続ける人がいるとしたら、人々は腹を立てるかもしれないということを、あなたも心から理解しているはずです。もしプレイヤーが、カジノが問題なく、利用規約に違反することなく、処理済み／完了した入金から賞金を積み立て、その賞金が正当なものである場合、カジノ側は決定を再考し、ユーザーの残りの賞金を支払うことができるでしょうか？
もちろん、違反があった場合や、（たとえば）返金額の合計が紛争の対象となる資金の金額よりも高い場合は、遠慮なく必要な詳細と裏付けとなる証拠をご提供ください。
必要であれば私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
上記にもかかわらず、再度状況を再検討するために時間を割いていただき、誠にありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳親愛なるブラニスラフ様、
プレイヤーとプラットフォームの両方の公正な表現を確保するための継続的なサポートと取り組みに感謝します。
WEISS チームからのより詳細な回答が電子メールで直接お客様に送信されることをお知らせします。この手紙には、この件に関する必要な詳細と説明がすべて含まれます。
この段階で、次のことを確認できます。問題のユーザーは複数の入金を正常に完了しましたが、1,000 ドルの取引が 1 件、利用規約のセクション 12.16に従って、システムによってさらに検証する必要があるというフラグが付けられました。
「 12.16何らかの理由で、WEI$$ がお客様の会員アカウントまたはゲームアカウントの残高に誤って入金した場合、お客様は直ちに WEI$$ にその誤りを通知し、誤った残高を WEI$$ に返金する責任を負います。」
さらに、第 7.3 項に基づき、WEISS は技術的な問題が発生する可能性を完全に排除することはできず、問題が続く場合はユーザーがそのような発生を報告することが求められます。
7.3お客様は、WEI$$がすべての潜在的および起こりうる技術的問題を防ぐことはできないことに同意します。ウェブサイトまたはゲームの使用中に技術的な問題が発生した場合は、電子メールで当社のカスタマーサポートに通知してください。 。」
この場合、ユーザーは当社のプラットフォームに登録することで、サイト上のすべての活動を規定する利用規約に明示的に同意しました。その後、ユーザーのアカウントに 1,000 ドルの入金がありました。しかし、入金についての説明や確認が提供されなかったため、ユーザーはこの取引の正当性を確認できませんでした。ユーザーが必要な検証を提供しなかったため、この入金は誤りであると見なされます。1,000 ドルの入金を受け取ったにもかかわらず、ユーザーは問題を当社に通知せずにプラットフォームを利用し続けました。ユーザーには、入金が誤りであった場合は特に、入金に関して説明する必要があることが適切に通知されていましたが、WEISS の利用規約に記載されているように従わないことを選択しました。
第 11.2 項に概説されているように、このような行為は、特に検証が保留中の場合、特にその活動が不正行為の可能性があると判断された場合、またはプラットフォームの整合性にリスクをもたらす場合には、アカウントの一時的な停止または永久的な閉鎖につながる可能性があります。この問題に対処する対応する条項は次のとおりです。
「 11.2 WEI$$ が、お客様がウェブサイトまたはゲームの使用中に違法または詐欺的な活動に従事している、または本契約に違反している疑いがある場合、またはお客様が債権者との問題を抱えている、またはその他の方法で当社の事業に損害を与えている場合、当社は独自の裁量でお客様のメンバーアカウントを凍結または終了し、または賭け金をキャンセルする権利を留保します。」
さらに、その後のユーザーによる行動には、当社の調査の適切な進行を妨げる申し立てが含まれていました。第 6.6 条に従い、WEISS は、混乱を招き、または敬意と協力の基準に反する行為に対して適切な措置を講じる権利を留保します。対応する条項は次のとおりです。
「 6.6 WEI$$ は、軽蔑的、虐待的、または暴力的な行為、または脅迫的、下品、中傷的、またはその他の不快な発言を容認しません。WEI$$ の従業員に対してそのような行為をした場合 (WEI$$ の単独の判断による)、WEI$$ は、メンバー アカウントを一時停止および/または閉鎖し、WEI$$ からのすべての通信および/または返信を停止し、および/または関連する地方当局および法執行機関への報告を含む適切と思われるさらなる措置を講じる権利を留保します。」
徹底的な内部調査の結果、要求された確認が提供されなかったことと、調査を危うくした行為の両方を考慮し、正常に完了したすべての入金を全額返金し、ユーザーのアカウントを永久に無効化することが適切な措置であると判断しました。
この決定は当社の利用規約に完全に準拠して行われ、安全で公平かつ透明なプラットフォーム環境を維持するという当社の継続的な取り組みを反映しています。
このプロセス全体を通して、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。また、ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
WEISSチーム
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1年前
翻訳こんにちは、
私はワイスからの返答を読みました、そして私も利用規約のゲームに参加できます。
Weiss の利用規約の中で最も重要な条項であり、この状況に直接適用される条項は、次の記事に完全に記載されています。
4.2 WEI$$ が、技術的エラー、人為的エラー、またはその他の理由により、お客様に属さない賞金を誤ってお客様の会員アカウントに入金した場合、その金額は WEI$$ の所有物のままとなり、お客様の会員アカウントから送金されます。WEI$$ が間違いに気付く前にお客様がご自身に属さない資金を引き出した場合、法律またはその他の方法で利用できるその他の救済手段や措置を損なうことなく、誤って支払われた金額はお客様が WEI$$ に対して負う債務となります。誤った入金があった場合、お客様は直ちに WEI$$ に電子メールで通知する義務があります。
ご覧のとおり、誤って支払った金額は返金する必要があると明記されています。その他の賞金については何も書かれていません。これは明らかに、WEISS が誤って私の口座に入金した 1,000 ドルの入金を指しています。
ワイス氏はまた、記事を完璧に参照しています。
12.16 何らかの理由で、WEI$$ がお客様の会員アカウントまたはゲームアカウントの残高に誤って入金した場合、お客様は直ちに WEI$$ にその誤りを通知し、誤った残高を WEI$$ に返済する責任を負います。
ワイスは私の口座に誤って入金しましたが、私より先にワイスがそれに気付きました。間違いに気付いた今、私たちはワイスの利用規約に従うべきであり、私はワイスに誤った残高の 1000 ドルを返済し、ワイスは私に残りを支払う義務があります。利用規約で述べられているとおりに行うべきです。ワイスには、私が他の預金で得た賞金を差し押さえる権利はありません。
彼らは、私が「彼ら」が犯したミスを知っていた、あるいはもっと早く彼らに伝えるべきだったとほのめかしていますが、私は彼らがこのミスを犯したことを知りませんでした。彼らのサイトでは入金が失敗したとは書かれていませんが、1000ドルはアカウントに表示され、成功したと書かれており、それを証明するスクリーンショットもあります。これもすべて数時間で起こったことです。Weissは必要な承認をすべて受けた後にのみ私のプレイヤーアカウントに入金するので、入金の承認に疑問を抱く理由はありませんでした。これは記事で説明されています。
2.14. 資金の入金にクレジットカードまたはデビットカードを使用する場合、WEI$$ が取消不能な承認および認証コードを受け取った場合にのみ資金が決済されます。WEI$$ がそのような承認およびコードを受け取らなかった場合、メンバー アカウントに資金は入金されません。
入金注文を出した後、入金が成功し、お金が私の口座に入金されたというメッセージを受け取りました。彼らの利用規約によれば、彼らが「取り消し不能な承認と認証コードを受け取っていなければ」私の Weiss 口座に入金することはなかったはずなので、入金が成功したかどうかを疑う理由はまったくありません。
したがって、私は彼らの支払いプロバイダーが間違いを犯したことに全く気づいていませんでした。
次の応答を参照してください...
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1年前
翻訳続き
ワイス氏の返答では、あたかも私が彼らの間違いを知っているかのように、とんでもない主張が書かれていましたが、上記のように、承認の有効性に疑問を抱く理由はありませんでした。
彼らはこう書いている。
1,000ドルの入金を受け取ったにもかかわらず、ユーザーは問題について当社に通知することなくプラットフォームを利用し続けました。 （Weiss社の規約では承認を得ており、Weiss社から承認済みというメッセージを受け取っていたため、問題が発生していることを私は知りませんでした。そして、問題が発生したと伝えられた後、私は対応しませんでした。）ユーザーは、入金に関して、特に誤りがあった場合には説明を行う必要があることを適切に知らされていましたが、それに応じませんでした。（私は銀行の明細書と入金が成功したことを示すスクリーンショットを提供しました。彼らが要求したもので私が提供しなかったものはなく、そうでなければ提供してほしいと思っています。私はそれらのメールとスクリーンショットをこの苦情にも掲載しました。私は何も隠していません。）
証拠なしに突飛な主張をするのは非常に簡単です。ですから、もし彼らがこれらの主張を裏付けることができれば、私が言っていることはすべて証明できるので、それを裏付けてください。
彼らは第11条2項を引用しました。私が詐欺的かつ違法な行為に関与していたと言っているのですか？それはここにはどこに当てはまるのでしょうか？またしても突飛な発言です。これらの発言の証拠を提示してください。
彼らの反応には次のようなものも含まれていた
徹底的な内部調査の結果、要求された確認書類を提出できなかったこと（他にどのような確認が必要だったのでしょうか？銀行の取引明細書とスクリーンショットの提出を求められましたが、数時間以内に提出しました。入金が失敗したことを示す取引明細書は持っていません）と、調査を妨害した行為の両方を考慮しました（具体的にどのような行為について話しているのでしょうか？私が盗まれたと思ったから、説明を求めているのでしょうか？調査を行うための苦痛に耐えられなかったことで、彼らは傷ついたのでしょうか？これは私が読んだ中で最も不合理な発言です）。
これは現実であり、私たちは現実のお金、つまり私のお金を扱っています。企業、つまりカジノが、感情を傷つけられたという理由で賞金を支払わないと決めるのは、全くもって不条理です。もしこれがプレイヤーに賞金を支払わない正当な理由であると判断された場合、私たちは間違いなく更なる協議を検討します。
少し立ち止まってこの状況全体を見れば、これは非常に明白です。彼らはミスを犯しました。彼らは私に1000ドルを入金し、私は他の入金でいくらか勝ちました。そして今、利用規約に記載されているように、入金されるべきではなかった金額を返金するだけでなく、私の勝ち金までも要求しているのでしょうか？これは窃盗です。
先ほども述べたように、このような行為が許されれば、彼らはこの詐欺を常用する可能性があります。もし私が他の入金分を失った場合、彼らは私の資金を差し押さえ、1000ドルを支払わなければなりません。しかし、私が勝ったので、入金分を返金するだけなのでしょうか？彼らにとってリスクはありません。彼らはすべてのプレイヤーのアカウントに対して同じことをしても、彼らの「ミス」のせいで、賞金を一切支払わずに済むのです。
もし賞金が支払われるなら、Casino Guru、AskGamblers、TrustpilotといったレビューサイトでWeissを非難したり、悪口を言ったりするつもりはありません。しかし、もし支払われず、賞金を盗まれた場合は、彼らの評判を貶めることを絶対に自分の使命とします。なぜなら、彼らとは違って私には証拠があるからです。これがあなたがおっしゃった「言葉遣い」の種類かどうかは分かりませんが、私は自分の発言に全て責任を持ちます。企業が文字通り私からお金を盗もうとしているなら、私はお金を取り戻すために、あるいは他の人が騙されないようにするために、あらゆる手段を講じます。Casino Guruも同じ考えを持っていることを願っています。
私は正当に私のものではないものを求めているわけではありませんし、その点については皆が同意できると思います。彼らは、私の賞金が支払われるべきではない理由を何一つ示しておらず、証明もしていません。
ご連絡をお待ちしております、
クリストファー C*******
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1年前
翻訳皆さん、こんにちは。
ご返信、追加情報、そしてメールをいただき、ありがとうございます。遅くなり申し訳ありません。
親愛なるクリストファーへ
「これがあなたがおっしゃった「言葉」の種類であるかどうかは分かりませんが、私は自分が言ったことすべてに責任を持ちます。 」
はい、まさにその言葉についておっしゃっていました。そして、別の対応を検討せざるを得なくなると明確に警告されました。正直なところ、あなたのすべての発言の後、カジノ側が私たちと意思を持ってコミュニケーションを取り、この件に関して必要な詳細情報をすべて提供してくれたことを嬉しく思います。もしかしたら、以前の私のアプローチのおかげで、あなたが「詐欺、窃盗、窃盗…」といった表現を使ったコミュニケーションを繰り返さなければ、ここで何かを達成できたかもしれません。私はあなたに何かをお願いしましたし、今後のコミュニケーションのために与えられた条件／要件の下で、あなたを支援する準備ができていました。あなたは私の要求に応えませんでした。
とにかく、今からいくつか重要な質問をしたいと思います。
その後、あなたのカジノアカウントに誤って入金された金額がもう一つありました。また、調査中に、決済代行会社がカジノへの入金すべてについて異議を申し立てる、つまりチャージバックについてカジノ側に伝えたと理解してよろしいでしょうか？もしそうであれば、これはカジノの利用規約の重大な違反であり、実質的にあなたの賞金が無効になるということをご存知ですか？
結局のところ、問題解決のために私たちがさらにどのようにお手伝いできるとお考えか、教えていただけますか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
翻訳ブラニスラフ、
カジノに行って、承認された入金で勝ったのに、カジノ側から賞金を支払われずに追い出されたら、何と呼びますか？私は窃盗と呼びます。あなたは何と呼びますか？他に、この出来事をどう表現すればいいのでしょうか？
結局のところ、問題解決に向けて私たちがどのように貢献できるとお考えか、教えてください。あなたのサイトがそうしているから、という理由ではどうでしょうか。明らかに不正利用されているプレイヤーの保護を支援する、といった具合です。被害者を責めるのではなく、事実関係を検証してみてはどうでしょうか。
上記のあなたの回答は、彼らが私の賞金を支払っていないという事実に全く触れていません。あなたは被害者を責めています。事実をよく考えて、もし私があなたの給料を盗んだとしたら、あなたは私と友好的に接してくれるでしょうか？
正直に言って、私が彼らの怪しく不誠実で違法な戦術を非難しているにもかかわらず、あなたが私を助けようとしないのであれば、あなたも彼らと同じ罪を負うことになります。これは「幇助」と呼ばれます。私が言ったことのスクリーンショットは全て保管しており、今後も様々な方法でこの主張に異議を唱えていきます。おそらく、相手が大人であり、現実のお金であり、偽のお金ではないことを理解しているサイトや紛争解決会社に訴えるでしょう。偽のお金は盗まれているのだから、プレイヤーは口を閉ざすべきです。
ご質問にお答えします。私がブロックされる前に誤って入金された入金は絶対にありませんでした。私が彼らのサイトからブロックされた後に、何か怪しいことが行われていました。正直なところ、彼らは私のアカウントを使ってマネーロンダリングをしているように見えました。彼らは3月19日の午前6時45分に私のアカウントへのすべてのアクセスをブロックしましたが、私がアカウントにアクセスできなかった3月22日の午前8時29分に私のアカウントに入金がありました。では、彼らは何をしていたのでしょうか？私には違法に思えます。いかなる活動もあってはならないことです。あなたはウェブサイトから銀行情報と取引履歴のスクリーンショットを持っています。それを見なかったのですか？私がニックに送った情報を見てください。そこには、アカウントがブロックされる前に行われた入金と私のVisaからのお金の引き出しが明確に示されています。アカウントがブロックされた後に彼らが行ったことはすべて彼らのものでしたが、それによってブロック前の私の残高が変わることはありません。
はい、私は何度も質問に答えてもらうよう求めましたが、彼らは決して答えてくれず、その時点では私のお金は一切返金されませんでした。私は賞金と入金の両方を失うことになると思いました。そこで、Visaに連絡して入金の異議申し立てを検討していると伝えました。私は異議申し立てはしませんでしたが、手続きに関する情報は入手していました。彼らが私のお金をすべて盗んだように見えてきたので、私は選択肢を探っていました。しかし、実際には彼らは私の賞金だけを盗みました。しかし、彼らが簡単な質問に答えていれば、請求の異議申し立てに関するすべての話は避けられたはずです。私が送ったメールと彼らの返信をご覧ください。この時点で、彼らは私の8500ドル以上を所有していたことを覚えておいてください。
もしあなたがこの件で私と協力する意思がないのであれば、あなたも同罪です。このようなサイトとしては安全性指数が非常に高いにもかかわらず、あなたはすぐにこの苦情を非公開にしたということは、あなたがこのサイトと関係があるということを意味します。そうでなければ、なぜあなたはこの苦情を非公開にすることにこだわるのでしょうか。このサイトは、プレイヤーが苦労して稼いだお金を投資する前に、サイトに関する真実かつ公平な情報を入手できるサイトであるはずです。人々はこのサイトを信頼するべきです。もしあなたが私から盗んだ後に、サイトを宣伝したり、プレイヤーにこのサイトを信頼できると言ったりしているのであれば、あなたは共犯者です。なぜなら、あなたは言葉遣いに基づいてこの主張を否定しようとしているように見えるからです。なぜなら、彼らが私の賞金を手に入れたこと、そして彼らが私にそれを支払うべきであることは否定できないからです。
これは今まで見た中で最も明白な不正行為の例です。スクリーンショットを見ると、彼らがミスをして、私が一度も使っていない1000ドルを余分に入金したのに、それが私に支払わない言い訳になっているのでしょうか？本当にこれが許容されると言うのですか？「不正なカジノによってプレイヤーが不当な扱いを受けたり、搾取されたりしているのを見つけたら、介入してカジノに改善を促します」とは、こういう意味ですか？
もしあなたが、彼らは私に支払う必要はないと言って、この行為がプレイヤーに対してサイトで許可されていると言うなら、私はこのやり取りと苦情のすべてが、さまざまなチャネルや他の紛争サイト、おそらく盗まれたプレイヤーを本当に気にかけているサイトを通じて確実に伝わるようにします。
ですから、この状況であなたがどう表現されたいかを決めてください。あなたはこのサイトを守り、この苦情を公表しないだろうと想定していますので、私は必ず他の場所で公表します。あなたが彼らを守れば、それはWeissにとって、そしてCasino Guruにとっても良い印象を与えません。私は全ての証拠を持っています。お金を払うために、サイトの尻にキスをしなければならないべきではありません。
被害者の言葉をそのまま解釈するのではなく、実際の事実、実際のスクリーンショット、実際の情報を見てみてはいかがでしょうか。
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1年前
翻訳あなたから読んだこと、そしてこの件に関するあなたのこれまでの姿勢が、いまだに信じられません。明らかな窃盗行為を無視して、文字通りお金を盗まれた後、私がサイトを非難していることにばかり注目しているのですか？本当に？
私は、すべての情報、すべての証拠、彼らが違反したすべての利用規約、この場合に何をすべきかを規定したすべての利用規約をあなたに提供しました。それなのに、あなたはこれらの情報に対処したりコメントしたりするどころか、特定の言葉を使って私に焦点を当てています。それは罵り言葉ではなく、起こったことを完璧に説明する英語の説明的な言葉です。
彼らがこの問題について私たちと話し合おうとしてくれているだけで嬉しいと仰っていますが、それはあなたの立場ですか？企業が明らかに不正行為をしているにもかかわらず、彼らが喜んで何でもしてくれる必要がある、ということですか？警察は泥棒に優しく金を返すように頼み、返さなかったり傷ついたりしたら盗んだものをそのままにしておく、とでも思っているのですか？
もう一度、どうすればまだ助けられると思うかと聞かれましたが…仕事をするというのはどうでしょうか。彼らの行動には報いがあると脅すのはどうでしょうか。事実を無視せず、被害者を責めるのをやめるのはどうでしょうか。
「もしかしたら、以前の私のアプローチのおかげで、あなたがまた「詐欺、窃盗、窃盗…」といった表現を使ったコミュニケーションを続けなければ、ここで何かを達成できたかもしれません。」 まるで褒め言葉を探しているようですね（笑）。カジノ側が泥棒呼ばわりされるのが嫌なら、何をしてもいいと言っているのですか？彼らの感情を傷つけても何の責任もないと言っているのですか？誤って1000ドルを入金し、私が使っていない場合、賞金を支払わないのは当然だと言っているのですか？これらの質問に答えてください。
「結局のところ、問題解決のために私たちがどのように貢献できるとお考えですか？ 」 仕事をして、もし私にお金を払わないなら安全指数を下げると伝える、サイトにルールを遵守していないという免責事項を掲載する、他のプレイヤーに不正行為をしていると伝える免責事項を掲載する、などです。彼らに正しい行動を強制したり、その報いを受けさせたりする方法は数多くあります。あなたが私に、どのように仕事をすべきか尋ねているのは、気がかりです。
彼らが私から盗んだものについて、あなたに知ってもらうために必要な情報はすべてお伝えしました。彼らに「お金を返せ、さもなければ報復措置を取る」と伝える姿勢を持つべきです。
しかし、これまでのところ、あなたは、彼らに私たちと話をさせることがいかに素晴らしいか、そして私が彼らの本質を暴き出すことがいかにひどいかということにのみ焦点を当てています。
今回の回答と前回の回答で、たくさんの質問をさせていただきました。それらを軽視せず、一つ一つにお答えいただけますでしょうか。ご参考までに、疑問符は太字にしました。
私が写真を撮っていない、そしてあなたの被害者非難の反応を暴露しないと思っているなら、それは間違いです。あなたは目の前の問題を完全に見失っています。
カウンターがゼロになった瞬間、過去の回答のようにゼロになってから数日後ではなく、あなたからの回答と異なる回答が得られない限り、この苦情を上司や他のサイトにメールで送ります。あなたのこのような態度はひどいです。
心から、
クリストファー・C******
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1年前
翻訳親愛なるクリストファーへ
これは、私がカジノをスレッドに招待して詳細を尋ねる前の、カジノの最初の投稿からの声明です。
この決定は最終的なものであり、再検討されることはありませんのでご了承ください。払い戻し手続きに関する詳しい情報が必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
カジノと casino.guru の従業員に対する適切な言葉遣いがなぜ必要なのか、あなたはすでに理解していると思います。
ワイスカジノチーム様
質問は1つだけです。
このスレッドを（機密情報を開示することなく）完全に公開してもよろしいでしょうか？主に申立人の投稿と発言について質問させていただいております。
上記の以前の投稿に基づいて、これがどこに向かっているのかお分かりいただけると思います。
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
翻訳それで、彼らが最終決定だと言ったからといって、彼らが私から盗んだことは誰の目にも明らかなのに、安全指標を調整して彼らを懲罰するつもりはないのですか?
カジノ側が苦情を公開してもいいかどうか本気で聞いてるんですか？ハハハ
メールをお待ちください。
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1年前
翻訳ブラニスラフ様
この件に関して熱心にご配慮いただいたことに感謝いたします。
責任ある実践に取り組む透明性の高いプラットフォームとして、WEISS は Casino Guru の取り組みを全面的に支持します。
機密情報や秘密情報が適切に保持される限り、この通信を公開することに異議はありません。
敬具、
WEISSチーム
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1年前
翻訳WEISS チームの皆様、ご確認いただき、また問題解決に向けてご協力いただき、誠にありがとうございました。
親愛なるクリストファー様
一文で終わらせる方が簡単だったかもしれませんが、この件に関する私の最終決定の理由を明確にするために、いくつかの点に分けて説明することにしました。さらに、スレッド全体を非常に注意深く確認し、完全に公開しました（機密情報や個人情報を開示するスクリーンショットは含めず）。これにより、苦情へのリンクを誰とでも簡単に共有できます。当社のウェブサイトのどこかでメールアドレスを見つけた私の同僚や上司全員に送ったメールには、当社の投稿のスクリーンショットを20枚以上も送信するスパムメールが見られたかもしれませんが、そうではありません。これにより、その後の対応が簡素化されるだけでなく、無作為な読者もすべての投稿と以下の説明を読んだ後、プロセス全体を理解できるようになります。また、皆様のご質問にもできる限りお答えします。
- もしcasino.guruが、根拠のないメールであなたが述べたようにカジノを保護していたなら、このスレッドはずっと前に閉じられたり拒否されたりしていたでしょう。カジノの安全性指数が高いにもかかわらず「未解決」として閉じられた多くのケースを検索してみてください。全く逆のことが分かります。
- 以前、このスレッドを非表示にすることにしたのは、カジノ側があなたの回答に言及し、その告発と発言が彼らの調査に大きな影響を与え、事実上早期に終了させたためです（今では、彼らが主にあなたのメールアドレスを指していたことは明らかです）。その結果、あなたの預金は全額返金され、アカウントは永久に閉鎖されました。さらに、私が述べたように、カジノ側は決定は最終的なものであり、再検討されないと述べ、後に利用規約の規定にも言及し、カジノ側は特定の状況下でプレイヤーとのコミュニケーションを完全に停止できると述べました。いずれにせよ、カジノ側は協力し、必要な詳細情報をすべて提供し、あなたの預金を全額返金することを決定しました。
- あなたはカジノに入金したすべての金額のチャージバックについて連絡し、スクリーンショットの1枚でもそれを完全に確認しました。あなたが説明しようとしたように、検討中であるという表現ではなく、むしろプロセスを開始するために必要な手順をすでに踏んでいるという情報でした。私がこれをもっと早く知っていたら、スレッドを非表示にすることはなかったでしょう。なぜなら、それをする目的は、不適切な言葉遣いや（あなたの側の）暴言を吐くことなく、最初から話し合いを始めること、そしてカジノ側と話し合い、専門的かつ冷静に、丁寧にこの問題を検討できることを保証することだけだったからです。これは不可能に思えますし、あなたはさらなるコミュニケーションに関する私の要求に応じませんでした。
- カジノにチャージバックについて知らせた瞬間から、カジノ宛てのメールの内容に応じて起こりうる結果を知ったあなたは、もはやこの事件の被害者ではなく、基本的に自分で賞金について決定したことになります。
- 苦情解決プロセス中に誤解を招く情報を提供した、またはカジノの要求を理解して問題解決に協力できなかった -> 要求されたものはすべて提供したと主張しましたが、カジノは（最終決定が下される前に）問題の入金に関する詳細な銀行取引明細書/取引確認書（銀行/決済プロバイダーからの確認で十分だったかもしれません）の原本を要求しましたが、提供したのは銀行口座の取引履歴のみで、そこから必要な情報/詳細を見つけることは不可能でした - 後になって、問題の入金は支払い方法から差し引かれていなかったことを確認しました。入金とアカウントへのアクセスに関する情報
- カジノ側は、あなたが故意に、あるいは意図的ではなかったことを確実に確認する手段を持っていませんでした。なぜなら、あなたが状況を十分に認識していたかどうかを見極めるのは非常に難しいからです。オンラインカジノには多くの詐欺師がおり、システムの欠陥を利用してカジノに対して不当な優位性を得ようとしたり、システムやソフトウェアを悪用したりしています。カジノ側は、あなたが真実を語ったことを確認するために、あらゆることを検証しなければなりません。カジノ側はより詳細な書類を要求しましたが、あなたはそれを提出できませんでした。
- 不正なカジノによって不当な扱いを受けたり、搾取されたりしているプレイヤーを支援できれば幸いです。しかし、先ほども申し上げたように、あなたがカジノにチャージバックについて伝えた瞬間から、もうそのような状況にはなっていません。
- 当社は特定の状況下でユーザーの問題解決を支援しますが、適切な対応も求めます。当社は、苦情申立人の侮辱や不適切な言葉遣い、コミュニケーション方法を受け入れる義務はありません。casino.guru への登録時および/または苦情の提出時に同意した利用規約、特にポイント 2.4 とセクション 3 および 4 を確認することを強くお勧めします。
- 最初の警告の後、既にケースをクローズできたにもかかわらず、私は辛抱強くあなたの発言を我慢しました。それでも私は続けることにしました。あなたは、最終決定が下された際に、私/casino.guruと私たちの手続きに対しても暴言を吐き始め、正常かつ丁寧な方法で議論を続けることができませんでした。上記のあなたの最後の2つの詳細な投稿をご覧ください。
- このスレッドの最後の文章と、苦情がまだ解決されていない間に同僚や上司に送られたスパムメール、脅迫、最終決定が確定しました
- あなたは基本的にカジノ側とcasino.guru側の決定を自分で決めました -> チャージバックについてカジノに知らせ、その時点ではまだ終わっていなかった調査中に脅迫しました。そして、基本的にあなたはこの苦情を提出した後にそれを行ったため、プロセスの失敗を引き起こしました。警告にもかかわらず、あなたのコミュニケーション方法と関係者に対する暴言
上記のすべてに基づき、このケースは再開せずにクローズ/却下いたします。カジノ側の決定を完全に理解し、受け入れます。異議申し立てのあった金額は、お客様の確認どおり、当初の異議申し立て金額（誤って入金された金額を差し引いた金額）と返金された入金金額の差額に更新されました。
苦情の解決に満足できない場合、カジノは現在プレイヤーからの苦情を受け付けていない規制当局からのライセンスを保有しているため、さらに進める方法についての手順を推奨することはできません。
問題解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Casino Guru管理者により編集済
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