Weiss Casinoのレビュー

ロシアのプレイヤーは、複数回 KYC 認証を完了したにもかかわらず、カジノで進行中の認証プロセスが「処理中」のままであることに不満を抱いていました。銀行取引明細書や新しいパスポート写真などの追加文書の要求は、さらに遅れ、解決の明確なタイムラインはありませんでした。苦情チームの介入後、プレイヤーの引き出しが正常に処理されたため、問題は解決しました。プレイヤーは、処理に最大 14 日かかる可能性があることを理解し、資金の受領を確認するようにアドバイスされました。

ポルトガルのプレーヤーはプレイスルー要件を満たしていましたが、彼の出金リクエストはヴァイスカジノによって継続的に拒否されました。カジノはプレーヤーがどこでプレーしたかに関する規則を変更し続け、彼が残高100ユーロを引き出すことを妨げていた。プレーヤーが入金を複数回賭けたことを確認し、完全なKYC検証を完了した後、カジノはプレーヤーに出金リクエストを再提出するよう求めました。最終的にプレーヤーはお金を引き出すことができました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしていました。

ポルトガルのプレーヤーは、プレイスルー要件を3回満たしているにもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーはアクティブなボーナスを持っていないことを確認しました。カジノはプレーヤーの出金要求を処理することで応答しました。しかし、プレイヤーは当初賞金の一部しか引き出すことができず、残りを引き出すにはさらにギャンブルする必要があると言われました。カジノのライブサポートとやり取りを繰り返し、出金リクエストを複数回拒否した後、プレイヤーは最終的に賞金をすべて引き出すことができました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。

ポルトガルのプレイヤーは 100 ユーロを入金し、さまざまなゲームをプレイしていました。サポートチームから資金を引き出すことができると言われたにもかかわらず、彼の引き出しの試みは一貫して拒否されていました。プレイヤーはカジノの要件をすべて遵守したと主張しました。また、引き出し可能な残高は90ユーロだったが、スロットでプレイするよう強制されたため、後に150ユーロに増えたと報告した。カジノの代表者は出金要求の記録がないと述べ、支援を申し出たにもかかわらず、プレーヤーはそれ以上の問い合わせに応じなかった。その結果、それ以上の調査はできず、苦情は却下されました。

スウェーデン出身の選手はギャンブルに問題があることを認め、自己排除によるアカウント閉鎖を申請していた。それにもかかわらず、カジノは口座を閉鎖せず、プレイヤーは入金を続けて損失を出し続けたとされている。一連のやり取りの結果、カジノはサポートに使用した電子メール アドレスに誤りがあることを特定しました。同選手は自分の主張を裏付けるために必要な書類を提出していた。カジノ側はプレイヤーの損失を返金することに同意していた。払い戻しプロセスが開始され、プレーヤーは払い戻しの受領を確認しました。この問題はカジノ側の協力により無事解決した。