ポルトガルのプレーヤーは、プレイスルー要件を3回満たしているにもかかわらず、資金を引き出すことができませんでした。プレイヤーはアクティブなボーナスを持っていないことを確認しました。カジノはプレーヤーの出金要求を処理することで応答しました。しかし、プレイヤーは当初賞金の一部しか引き出すことができず、残りを引き出すにはさらにギャンブルする必要があると言われました。カジノのライブサポートとやり取りを繰り返し、出金リクエストを複数回拒否した後、プレイヤーは最終的に賞金をすべて引き出すことができました。問題は正常に解決され、苦情は終了しました。
入金して全額を 3 回プレイした後、プラットフォームからお金を引き出すことができません。彼らは、私がすでに 3 倍のデポジットを賭けるには、さらにゲームをプレイする必要があると言い続けています。
サポートは問題解決に全く役に立たず、同じことを何度も言い続けます。
WhiteRav3n 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
5.11。賭けに使用されない資金に関する出金リクエストの場合、WEI$$ は、拡張デューデリジェンス手順が正常に実行された場合にのみ、お客様の資金を送金します。 WEI$$は、その金額がウェブサイトでのギャンブルに少なくとも一度も使用されていない場合、WEI$$の独自の裁量で定義された金額の出金手数料（「出金手数料」）を適用します。
WEI$$ は、該当する出金手数料の金額をお客様に個人的に通知します。したがって、お客様は、賭けに使用されていない資金の出金に同意または拒否し、出金手数料のそれぞれの金額を WEI$$ に支払う権利を有します。 。
カジノにこのルールがあることは珍しいことではありません。一部のカジノでは 1 倍、一部の 3 倍、または 5 倍のデポジット賭け金が必要ですが、リアルマネーに対してさらに高い賭け金要件を備えているカジノもあります。
必須のリアルマネー賭博は、ゲームおよびギャンブル業界の AML (マネーロンダリング防止) 規制によって導入されており、通常はライセンス当局によって設定されています。すべての本格的な認可されたカジノは、これらのポリシーを遵守し、従う必要があります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは！
私たちWEISSの公式代表者は、あなたの件が徹底的に検討されたことをお知らせしたいと思います。情報を慎重に検討した結果、本日、あなたの出金リクエストは正常に処理されたと判断されました。このプロセスを通じてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
さらにご質問がある場合、または追加のサポートが必要な場合は、WEISS サポート チームまでお気軽にお問い合わせください。
WhiteRav3n 様
あなたの引き出しの状況を問い合わせて、すべてがスムーズに進んでいることを確認したいと思います。サポートが必要な場合や問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは、お客様が抱えている問題に迅速に対処することをお約束します。
よろしくお願いします、
WEISS公式代表者
ヴァイスカジノチームの皆様、ご協力ありがとうございました。
WhiteRav3n様
すでに引き出しを受け取ったかどうか確認していただけますか?苦情の状況を適宜更新したいと思います。どうもありがとうございます。
WhiteRav3n 様
出金状況に関する情報をご提供いただきありがとうございます。現在、追加のギャンブル条件なしで出金リクエストを送信する資格があることにご注意ください。
敬具、
WEISS公式代表者
