エストニアのプレイヤーは 750 ドルを入金し、600 ドルの出金をリクエストしましたが、売上高が不十分なため拒否されました。さまざまなゲームをプレイして 3 倍の売上高要件を満たした後、2 回目の出金リクエストは再び拒否され、カジノは売上高を満たすためにスロット プレイを要求しました。プレイヤーは、この慣行が不公平であり、利用規約に違反していると考えました。私たちはカジノに連絡して問題について話し合った結果、最終的にカジノはプレイヤーの出金処理に同意しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
こんにちは、
私はこのカジノに750ドルを入金し、スポーツを少しプレイした後、誤って多額の入金をしたため600ドルの出金リクエストをしましたが、その大きな残高は不要だと判断され、必要な売上高がないため拒否されました。そこで、クラッシュ、ルーレット、スポーツをさらにプレイしたところ、合計売上高が入金額の少なくとも3倍になったため、再度出金をリクエストしましたが、同じ理由で再び拒否されました。
このカジノは不公平なやり方をしており、私の入金額 750 ドルを稼ぐためにスロットだけをプレイするように強制しています。しかし、他のセクションでもできるが 1/3 としてカウントされると説明されていました。実際にそうしましたが、それでも引き出しは許可されません。個人的にスロットは好きではないし、プレイしたくないので、その旨を伝え、どの売上高がカウントされるのか尋ねたところ、質問を無視され、スロットをプレイするように強制されました。
私は利用規約でこの要件を見つけようとしましたが、見つけられなかったので、これは非常に不公平な行為だと私は思います。
親愛なるニコライグル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Fairspin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
その間、私は彼らのスポーツに 840 ドルを賭けて勝ちましたが、1627 ドルの引き出しを要求しましたが、再び拒否され、その後、いくつかのゲームをプレイして 1608 ドルの引き出しを要求しましたが、再び拒否されました。
彼らの規則を再度確認しましたが、そのような売上高要件を規定しているものは見つかりませんでした。
こんにちは。前回の出金リクエスト後、サポートから次のメールを受け取りました:
"こんにちは！
Fairspin をお選びいただきありがとうございます。
弊社のウェブサイトに関してこのようなご意見をお持ちであり、またこのような困難に遭遇されたことを心よりお詫び申し上げます。
しかし、当社のデータによれば、お客様が当社のウェブサイトで行ったすべての賭けはリスクが最小限の賭けであったため、お客様の賭けのプロセスは適切に記録できません。
当社では、お客様が当社ウェブサイトで行うすべての取引を常に重視しており、お客様の出金リクエストも引き続き処理可能です。
資金を引き出すには、入金額を最初の入金額の 1 倍の金額で賭ける必要があります。
当社のウェブサイトでゲームをプレイするだけで、そうすることができます。当社のデータによると、当社のウェブサイトでゲームに賭けるだけで、合計 686 USDT の賭けを行う必要があります。
これは、当社のウェブサイトの規則に記載されているように、当社のウェブサイトでの引き出しの標準要件であることをご留意ください。
完了したら、新しい出金リクエストを作成してください。弊社が喜んで処理いたします。簡単です!
敬具
フェアスピン
私は、自分の意見としてすでにターンオーバーを要求したため、もうそこでプレイしたくなかったので、CasinoGuru がこの苦情に返答するまで待ちたかったのですが、このターンオーバーを実行して、この問題をより早く解決しようと決心しました。
そこで私は、Aviator で 715 ドルの取引を行い、-45 ドルの損失を出し、1563 ドルの引き出しをリクエストしました。最終的に承認され、支払われることを期待していましたが、私の期待は外れ、再び拒否されました。
これは全くの詐欺カジノで、決して支払いをしてくれません。もううんざりです。もうそこでプレイしたくないです。公式には存在しない売上高要件を満たしましたが、それでも支払いをしてくれません。 
ニコライグルさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ニコライグルさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Fairspin Casino を会話に招待したいと思います。
こんにちは！
ゲーム プラットフォーム チームはこの招待を待っており、この苦情に喜んで参加して、その点を明らかにします。
誤解を避けるために、いくつかの点を明記したいと思います。
「ゲーム活動」は出金を成功させるための条件の 1 つであり、Fairspin の新規メンバーは登録時にその点に同意することを確認します。
出金を行うには、ゲーム プラットフォームのメンバーは、出金前に少なくとも 1 回は有効な入金額を使用して Web サイトを通じてゲームをプレイする必要があります。
この手順はマネーロンダリング防止対策に準拠しています。
賭けられた金額は入金額と正確に等しくなければならないという事実に特に注意する必要があります。
また、その状況には、利用規約によって定められた別の重要なポイントも含まれます。
ゲーム プラットフォームのメンバーは、メンバー アカウントをゲームへの参加のみを目的として使用するものとし、金銭的またはその他の理由で使用することはできません。ゲームへの参加は、レクリエーションおよび娯楽目的のみの、個人的な非職業的立場でのみ行われます。
その点は、ゲーム プラットフォームのこのメンバーの賭け履歴の事実により言及されています。
「アビエイター」ゲームでの上記の賭けと「スポーツ」セクションの賭けは、その係数が低いためカウントできません。
そのため、「スロット」タイプのゲームでのゲームアクティビティの条件を満たすようお願いいたします。
ゲーム プラットフォームは、ゲーム プラットフォームのすべてのメンバーの新たな勝利を常に喜んでいます。
私たちは、nikolaygul の撤退要求の完了を拒否しません。
「ゲーム活動」の要件が満たされ次第、ゲームプラットフォームのメンバーの退会手続きをさせていただきます。
敬具
フェアスピン！
こんにちはフェアスピン
登録時に、貴社の規則にそのような規則が見当たらなかったので、支払い要求を提出した後にのみ課せられる規則を尊重しません。
ユーザーはスロットタイプのゲームでのみ入金額を少なくとも 1 回賭ける必要があり、クラッシュ、ルーレット、スポーツ、ブラックジャックはこの要件に含まれないことが明確に記載された利用規約のポイントを指定してください。
このルールを提供していただければ、登録時にルールに同意したのでそれに従うことができます。そうでない場合は、強迫的なゲームプレイにつながるため、好きではないスロットをプレイするように強制されることになります。
フェアスピンカジノチーム様、
ご返信ありがとうございます。私の理解では、プレイヤーはリアルマネー資金 750 ドルを入金してプレイし、さまざまなゲームに 3,000 ドルを賭けましたが、資金がまだ 1 倍の賭け条件を満たしていないということですか? カジノの利用規約のどこにこのことが記載されているか教えていただけますか?
親愛なるニコライグル様、
上記のすべてのポイントは Fairspin に設定されており、登録時にゲーム プラットフォームの利用規約を理解し、それに同意することを確認したことになります。
また、ゲーム プラットフォームの利用規約の各ポイントは個別に機能し、他のポイントと関連して機能する可能性があることを明記する必要があります。そのため、前に 1 つのポイントだけを説明したわけではありません。
親愛なるピーター、
このゲーム プラットフォームのメンバーの最後の入金額は 750 USD であり、これはまったく正しいです。
ただし、ゲーム活動要件を満たすためにカウントできる賭け金は 3,000 米ドルよりもはるかに低く、現在は 328 米ドルに相当します。
記載されている金額は、要件を満たしているとみなせる賭け金の金額です。
以前、ゲーム プラットフォームのメンバーはメンバー アカウントをゲームへの参加のみを目的として使用し、金銭的またはその他の理由で使用することはなく、ゲームへの参加は、レクリエーションおよび娯楽目的のみの個人的な非職業的立場でのみ行われることを述べました。
係数が低い特定のゲームでの賭けは、前述の点により、ゲーム活動要件の達成にカウントされません。
この状況に関係する上記の両方のポイントは、ゲーム プラットフォームの利用規約に記載されています。
もう少し詳しく言うと：
ゲーム活動要件は、アカウント、支払いおよびボーナス - 5. メンバー アカウントからの引き出し - 5.3 に記載されています。メンバー アカウントの残高を解放し、すべての資金を引き出すには、まず、未処理のままになっている賭けやその他のアクションをキャンセルする必要があります。引き出しを行うには、引き出し前に少なくとも 1 回は有効な入金金額を使用して Web サイトを通じてゲームをプレイする必要があります。この手順は、マネー ロンダリング防止の慣行に準拠しています。
2 番目の部分は、利用規約セクションのポイントに基づいてメンバー アカウントの特定の使用に専念しています - 3. ユーザーとしての義務 - 3.1.3。Web サイトとメンバー アカウントは、ゲームへの参加のみを目的として使用するものであり、金銭的またはその他の理由で使用するものではありません。ゲームへの参加は、レクリエーションおよび娯楽目的のみの、個人的な非職業的立場でのみ行われます。
このような説明により、状況がより明確になり、解決されることを期待しています。
敬具
フェアスピン！
フェアスピンカジノチーム様、
ご説明ありがとうございます。マネーロンダリング防止策の重要性は十分理解していますが、公平に実施される必要があります。まず、上記の規約では、プレイヤーは入金した金額を一度だけ賭けなければならないとしか述べられておらず、「許可されている」ゲームは指定されていません。ゲームが指定されていたとしても、この慣行により、プレイヤーはリアルマネー資金でどのゲームをプレイできるかが決まります。特にプレイヤーが複数の種類のゲームをプレイしていた場合、マネーロンダリング防止策の目的を果たすというよりは、プレイヤーを脅迫しているような印象を与えます。マネーロンダリングを証明する確固たる証拠がない限り、プレイヤーが資金を引き出せない理由はないと思います。
親愛なるピーター、
何らかの誤った印象を与えてしまったことを深くお詫び申し上げます。
前回の更新で述べるべき主なポイントは、Fairspin は常にゲーム プラットフォームのすべてのメンバーを尊重し、常にすべての人にとって最高の体験だけを重視しているということです。
ただし、最高の体験は、ゲーム プラットフォームのすべてのメンバーが登録時に同意するゲーム プラットフォームの利用規約の範囲内でのみ提供できます。
前にも述べたように、係数が低いゲームでの賭けは、ゲーム活動要件を満たすものとして考慮することはできません。
このような活動は、メンバーアカウントを単に娯楽目的で利用するという枠内で行われるものではありません。
まさにそれが、そのような状況において、ゲーム プラットフォームのメンバーにスロット タイプのゲームでのゲーム アクティビティ要件を満たすように求める理由です。
幸運はすでに顧客の側にあります。
ゲーム プラットフォームのメンバーはスロット タイプのゲームを自由に選択できるため、満たすべき残りの金額はそれほど大きくなく、条件もそれほど難しくありません。
ゲーム活動要件の完了後、当社はすべての新たな勝利金の引き出しを喜んで完了いたします。
敬具
フェアスピン！
フェアスピン様、
最初にあなたは私に入金額の 3 倍の売上を強制しましたが、利用規約では 1 倍の売上しか必要ないと記載されています。私が何とかこの売上要件を満たした後、何度も拒否されたため、入金額の 3 倍の 2 倍にもなったと思います。あなたは私の「活動はメンバー アカウントの単なる娯楽目的の使用の枠内に収まらない」と言っています。これはどのような詐欺ですか?
私は貴社のスポーツやカジノ（ブラックジャックなど）で遊ぶつもりでしたが、後になって多額の入金をしたことに気が付き、過去のギャンブル依存症のエピソードから不安を感じ、全額をすぐに失いたくなかったので、一部引き出しを依頼しました。
あなたの不公平な行為のせいで、私の楽しみは減ってしまいました。私は過去にスロットゲームで大金を失ったので、好きではないスロットゲームを強制的にプレイさせられています。
親愛なるニコライグル様、
より明確にするために、提供されたすべての情報の文脈に留まるようお願いします。
X3 要件は、ゲーム活動要件を満たす通常のプロセスで使用できますが、「スポーツ」セクションでのみ使用できます。
このような条件は、フェアスピンの「スポーツ」セクションを正確に代表するプロバイダーによって設定されます。
同時に、「スポーツ」セクションだけでなく、「スロット」タイプのゲームでもゲームアクティビティ要件を満たす方法についてお知らせしました。
「スロット」タイプのゲームでは、その要件は X1 であり、X3 ではありません。
また、ゲームプラットフォームはお客様の入金に対して責任を負いかねますのでご了承ください。
この種の取引はあなたの責任範囲内でのみ行われます。
当社はお客様の引き出しのあらゆる側面に配慮しており、常にそうしていますが、正しい処理のためには、そのタイプの取引のすべての条件が満たされている必要があります。
何らかの否定的な印象を持たれてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
私たちのチームは、お客様に最高の体験のみを提供したいと心から願っていますが、それはゲーム プラットフォームの利用規約に従うことによってのみ可能となります。
敬具
フェアスピン！
フェアスピン様、
ある日、スポーツやその他のゲームの 3 倍の売上高要件を受け入れ、次の日にはスロットの 1 倍の売上高のみが受け入れられるなど、この声明をすでに 3 回変更しているというのは信じられません...
明らかに利用規約に従っていません。これらのランダムなルールが説明されるように利用規約を更新する時期ではないでしょうか?
私の見るところ、あなたのチームは公正かつ最高の体験を提供することよりも、利益を最適化することにのみ焦点を当てています。
親愛なるニコライグル様、
この公開苦情の枠内で提供された情報に注意を払っていただくようお願いします。それは誤った印象を排除するのに役立ちます。
前述したように、「スポーツ」セクションやその他の種類のゲームでのアクティビティは、アカウントを単なる娯楽のために使用しているとはみなされません。
そのため、「スロット」タイプのゲームでは、ゲームアクティビティ条件を正確に満たす必要があります。
すべてのプロセスと要件は、登録時に同意した利用規約の点に従ってのみ実行されます。
何らかの否定的な印象を持たれてしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の要件が満たされ次第、当社はお客様の賞金全額の引き出しを喜んで完了いたします。
敬具
フェアスピン！
フェアスピンカジノチーム様、
これについて説明していただきたいのですが、 「あなたの「スポーツ」セクションや他の種類のゲームでの活動は、あなたのアカウントを単なる娯楽のために使用しているとはみなされません」。スレッドで公開したくない場合は、私にメールを送ってください（ peter.m@casino.guru ）。
親愛なるピーター、
この状況のあらゆる部分にご注目いただき、誠にありがとうございます。
弊社のチームは、お客様のご要望に応じて、詳細情報を記載したメールをお客様の電子メールに送信しました。
それが私たちがその状況に対処し、解決するのに役立つことを心から願っています。
敬具
フェアスピン！
こんにちは
前回以来プレイしていないし、気にはしませんが、運営者の希望のように、私がそこでスロットをプレイするだけを望んで、そんなに長い間待っていたのなら、ちょっとがっかりするでしょう。
私はすでに
クラッシュで1528ドル
スポーツで1402ドル
45ドルブラックジャック
35ドルスロット
nikolaygulさん、更新情報をありがとうございます。
フェアスピンカジノチーム様、
プレイヤーは「ゲーム プラットフォームのメンバーは、出金前に少なくとも 1 回は有効な入金金額を使用して Web サイトを通じてゲームをプレイするものとします」という条件を満たしているため、資金を引き出すか、元の入金を返金する必要があります。プレイヤーはリアルマネー資金でプレイしましたが、カジノの利用規約には、どのゲームにより高い AML 賭け条件があるかを示す情報がありません (その情報を利用規約に追加することを強くお勧めします)。プレイヤーが資金を取り戻さない場合、苦情は未解決のままになります。
親愛なるピーター、
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
私たちのチームはあなたの意見に同意します。
弊社が必ずこの問題を解決いたしますので、弊社チームはこの件に関して皆様のご支援に感謝いたします。
重要な変更は、近日中に利用規約に記載されます。
現時点では、ニコライグルの引き出しリクエストが完了できることに同意します。
実際、ゲームプラットフォーム側ではすでに完成しています。
敬具
フェアスピン！
ご協力と、プレイヤーの視点から問題を検討していただいたFairspin Casinoチームに感謝します。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします、nikolaygul さん。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
