アルゼンチンのプレイヤーは、カジノのアカウントから資金が消えたことに気付きました。彼がプラットフォームに連絡したところ、プロバイダーのアクセス制限が原因かもしれないと言われましたが、それ以上の情報は提供されませんでした。彼は、KYC 認証を完了し、ボーナスを使用していないことを確認しました。プレイヤーは 2 か月前に引き出しに成功していました。さらに話し合った後、プレイヤーは問題が解決したことを私たちに知らせ、苦情をクローズするよう要求しました。私たちは、システムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちはお元気ですか？
まあ、問題は、私の資金がただ消えてしまったということです。文字通りです。ログインしただけで、何もありませんでした。
チャットで連絡したところ、プロバイダーがアクセスを制限しており、情報もないので、電子メールを送信するようにと言われました (もちろん、送信しました)。
それは大した金額ではなかったが、私にとっては大金だった。
どうすればいいですか？
ありがとうございます。良い一日をお過ごしください。
safedosafe様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
賞金が没収された理由についてカジノからの説明を記載したメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
最初の入金前に KYC が完了しました。出金リクエストは一度も行いませんでした。
突然、資金が 0 になりました (250 ドルくらいありましたが、それほど多くないことはわかっています)。彼らは私の賞金 (もしあったら) と最初の入金額を奪いました。
彼らは私のメールに返信してくれず、チャットではメールで連絡するように言われ続けています。
カジノにはプレイヤーを拒否する権利があることは理解していますが、私のイニシャルさえも受け取ることはできません。どういうことですか? 私をプレイヤーとして受け入れたくないのであれば構いませんが、私のお金、少なくとも入金したお金を返してもらう必要があります。
有効なボーナスの有無にかかわらず賞金を蓄積したかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか? スロット、ライブカジノゲーム、またはスポーツ賭博に参加しましたか?
カジノ側は、ゲームプロバイダー側の何らかのエラーにより、あなたの賞金が無効になったと述べたと理解してよろしいでしょうか?
