ポルトガルのプレイヤーは、以前に自己排除して入金し、プレイしたカジノに誤って戻ってきました。賞金を出金しようとしたところ、カジノがプレイヤーの資金を不法に保持しているとして、出金を拒否するメールを受け取りました。苦情チームはこの問題を調査しましたが、カジノとの合意に達することができず、カジノはプレイヤーへの返金を断固として拒否しました。チームは、同様の状況にあるプレイヤーを支援するためのリソースが豊富なキュラソー ゲーミング コントロール ボード ライセンス機関に連絡して苦情を提出するようプレイヤーに提案しました。苦情はシステムで「未解決」とマークされましたが、チームはカジノの姿勢が変われば再開すると示しました。最終的に、カジノは自己排除後に行われた入金に相当する合計金額 105.05 ユーロをプレイヤーに返金することを提案しました。プレイヤーはこの解決策を受け入れましたが、カジノの状況への対応と返金処理にかかった時間には不満を示しました。苦情処理チームは、プレイヤーが払い戻しの受領を確認した後、苦情を解決済みとして終了しました。
自分が自己排除されていることを忘れて、このカジノで再びプレイし始めました。いつものように入金してプレイし、収益を引き出そうとしたところ、このメールを受け取りました。
カジノはプレイヤーのお金を受け取り、それを自分のものであるかのように保管します。
これは犯罪であり詐欺です。
ここでプレイするプレイヤーはお勧めしません。資金を回収するためにCasinoguruに助けを求めます。
親愛なるAringarosa87様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この詐欺の後、私はすべてのカジノのアカウントを閉鎖しました。
casinoguru は私を助けず、顧客のお金を取るカジノをフロントページで推奨することを許可しています。
この事件はポルトガルのオンラインゲーム当局に提出されており、フェアスピン・カジノ詐欺の共有に関心を示しているメディアに取り上げられる予定だ。
私はオンラインギャンブルに対する信頼を完全に失いました。そして、より多くのプレイヤーがこの詐欺に加担するのをやめるよう、全力を尽くすつもりです。
ご返信ありがとうございます、Aringarosa87さん。この問題についてカジノと話し合ってみましたか？あなたとカジノの間のやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
返信ありがとうございます。すでにメールにやり取りを送信しました。フェアスピン カジノは、私の認証済みアカウントを受け入れ、通常通りプレイできるようにしたため、私のお金を受け取るという決定を堅持しています。この件は私に大きな影響を与えており、カジノに対する信頼を完全に失ったため、すべてのオンライン カジノの利用を中止しました。
ご協力ありがとうございました、Aringarosa87さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、Aringarosa87さん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
フェアスピンカジノ様、
この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは！
この苦情への招待に心から感謝し、さらなる解決に向けて喜んで参加させていただきます。
一般的に、それは単純な状況です。
Aringarosa87 はギャンブル依存症を理由にメンバーアカウントのブロックをリクエストしました。
このリクエストは、この状況に特有の追加通知とともに当社チームによって適切に処理されました。
上記の特異性には、メンバー アカウントの永久ブロック (復元不可能) が含まれており、ゲーム プラットフォームの元メンバーは Fairspin のメンバーになることができなくなることを明確にしておきます。
ギャンブル依存症のゲームプラットフォームの元メンバーによって作成された他のアカウントが検出された場合、そのアカウントも永久にブロックされ、復元することはできません。また、追加のメンバーアカウントに保持されている資金は直ちに没収され、いかなる状況でも賞金は支払われません。
上記の点から、ゲーム プラットフォームの元メンバーが、Fairspin でのさらなる活動の場合に措置が取られる可能性があることを知っていたという事実が分かります。
私たちのチームは、設定されたすべてのプロセスに基づいて、このような特定の状況に合わせた行動をとりました。
その他のご不明点や追加の詳細に関するご要望がございましたら、喜んで対応させていただきます。
私たちは常にあらゆる状況を正しく解決することだけを考えています。
敬具
フェアスピン！
これは完全に不条理で非現実的です。
では、プレイヤーが除外された場合、彼らはどのようにプレイヤーからの入金を受け入れるのでしょうか？彼らはプレイヤーが
これを決定するには賞金を引き出す必要があります。
これはまさに強盗のようなものです。カジノは自分たちのものではないお金を手元に残し、プレイヤーはお金を預けてギャンブルをしますが、負けるだけですか? 非現実的ですね!
親愛なるミハルへ
当社は常に協力し、入手可能なすべての情報を提供する準備が整っています。
アカウントを作成するには、ゲーム プラットフォームの新規メンバーは固有の電子メールと電話番号を使用する必要があります。
Aringarosa87 のアカウントは、本人確認プロセス中に同じ個人情報を使用しました。
しかし、Aringarosa87 は登録直後または入金前に本人確認プロセスを完了していません。
私たちはその状況を察知するとすぐに行動を起こしました。
この詳細によって、ゲーム プラットフォームの利用規約に違反しているという事実が変わることはありません。
また、ゲーム プラットフォームの元メンバーが、他のアカウントを登録して使用した場合の結果について警告されているという重要な事実にも特に注目したいと思います。
私たちのチームは常に起こり得るあらゆる状況を配慮しており、今回の状況も例外ではないことをお約束します。
その他のご不明点や追加の詳細に関するご要望がございましたら、喜んで対応させていただきます。
私たちは常にあらゆる状況を正しく解決することだけを考えています。
敬具
フェアスピン！
親愛なる casinoguru 様、アカウントは完全に確認されました。fairspin casino は嘘をついています!
彼らは正直なカジノではなく、顧客から金を盗むためだけに市場に存在していることを再び証明しました。
すでに負けているプレイヤーに対してカジノがこのようなことをするのは受け入れられない。
私のようにそこでお金を賭けてプレイすれば、プレイするカジノのリストのトップに留まるでしょう。
これは完全な詐欺です。
そして、カジノ側が主張するすべての詳細が、カジノがギャンブル依存症を尊重しなかったという事実を変えることはなく、カジノがギャンブル依存症を擁護する道徳的権利を持っていないという事実も変わらない。
認証済みのアカウントで入金してプレイしたのに、誰のために私のお金を奪おうとしているのでしょうか? 現実とは思えません。
フェアスピンカジノ様
あなたの意見は理解できますし、プラットフォーム上に複数のアカウントが存在することは問題であるという点にもまったく同感です。しかし、ギャンブルの問題でプレイヤーが自主的に排除され、別のアカウントを作成した場合、システムは入金してプレイした後、出金しようとしたときにのみ確認を求められる設定になっています。そもそも入金できないようにすべきです。この場合の正しい対応は、プレイヤーの入金を返金し、アカウントを永久に閉鎖することです。
親愛なるミハルへ
ご返信誠にありがとうございます。
ゲーム プラットフォーム Fairspin の利用規約には、メンバー アカウントの特定のプロセスを完了するために本人確認が要求される可能性があることが明記されています。
ただし、本人確認プロセスはメンバーアカウントの登録の一部ではなく、登録条件でもありません。
先ほども述べたように、私たちはその状況を発見した直後に行動を起こしました。
これらの点から、Aringarosa87 がゲーム プラットフォームの利用規約と、元のアカウントがブロックされた後に提供された情報に違反していることは明らかです。
ゲーム プラットフォーム側からすべてのプロセスが正しく完了することを保証できます。
このような状況には当社は特別な注意を払います。
その他のご不明点や追加の詳細に関するご要望がございましたら、喜んで対応させていただきます。
私たちは常にあらゆる状況を正しく解決することだけを考えています。
敬具
フェアスピン！
私は、casinoguru にこのカジノを提案から削除するように依頼しているだけです。価値の問題ではなく、このカジノで 10 倍の損失を被ったからですが、これはプレイヤーに対して公平ではありません。
フェアスピンカジノ様
両方のアカウントで異なっていた唯一の情報は電子メール アドレスであったことを確認できますか? 両方のアカウントで同じ電話番号が使用されていましたか?
親愛なるミハルへ
Aringarosa87 によって作成されたアカウントが 2 つ以上ありました。
ゲーム プラットフォームの元メンバーのすべての新しいアカウントには、固有の電子メールと電話番号があります。
前述したように、ゲーム プラットフォームの新規メンバーがアカウントを作成するには、固有のメール アドレスと電話番号を使用する必要があります。
その他のご不明点や追加の詳細に関するご要望がございましたら、喜んで対応させていただきます。
私たちは常にあらゆる状況を正しく解決することだけを考えています。
敬具
フェアスピン！
フェアスピンカジノ様
プレイヤーの電話番号とメールアドレスに関するあなたの主張を裏付ける証拠を提供していただけますか？証拠をここに投稿するか、直接私に送ってください。 michal.v@casino.guru
親愛なるミハルへ
明確さを保ち、いかなる種類の誤解も防ぐために、ここでそのリクエストに対する回答を提供します。
Aringarosa87 は実際に同じ電話番号を使用しましたが、それは本人確認プロセス中のみでした。
本人確認データにより、Aringarosa87 によって作成されたアカウントが複数あることが確認されました。
ただし、登録には異なるデータが使用されています。
登録用の固有データは Fairspin の基本的な仕組みであり、常に同じように機能します。これにより、登録プロセス中に誤りが生じる可能性が排除されます。
そうは言っても、この状況のその部分については間違いがないことは確かです。
敬具
フェアスピン！
親愛なる casinoguru さん、fairspin が私に何をしているかは明らかだと思います。
彼らが、私が獲得した 500 ユーロを公正に騙し取ろうとしていることは、すでにわかっています。
私の質問は、会員を騙すためにこのカジノを推奨し続けるつもりですか？
casinoguru さんにお知らせしたいのですが、このサイトにはまだ私のお金が残っており、あなたの推奨サイトのトップに残っています。
これ以上助けられない場合はお知らせください。Trustpilot などの他のサイトで私のケースを提起します。
ありがとう。
親愛なるAringarosa87様、
登録と認証に別の電話番号を使用したというカジノの声明についてコメントできますか? これらの電話番号はあなたのものですか、それとも登録のためだけに作られた番号ですか?
カジノ側は、登録と認証には異なるデータが使用されると述べた。この事実は、プレーヤーが異なる電話番号でアカウントを作成できるが、アカウントを認証する際に、プロフィールの「アカウント」セクションの電話番号を最初のアカウントの番号と一致するように変更することを示唆している。
フェアスピン様
プレイヤーは同じメール アドレス、電話番号、またはその両方を使用して別のアカウントを作成することはできないと理解してよろしいでしょうか。既存のアカウントと一致する情報を使用して新しいアカウントを作成することはシステムによって禁止されるのでしょうか。
親愛なるミハルへ
前にも述べたように、登録プロセスでは新しいアカウントを作成するために固有のデータが必要です。
当社チームはそのメカニズムをチェックし、そのタイプの機能に間違いがないことを確認しました。
登録プロセス中に固有のデータのみを使用して、1 つのメンバー アカウントを作成できます。
ゲーム プラットフォームの潜在的なメンバーが他のアカウントの登録時に使用されたものと同じデータを使用した場合、登録プロセスを完了できません。
敬具
フェアスピン！
携帯電話番号はいつもとまったく同じでした。偽りの番号を使わず、casinoguru にアカウントの詳細を見せてください。
私はいつも同じ携帯電話番号、身分証明書、納税者番号などを使用していました...
フェアスピン カジノはあなたの推奨リストに載っていなければならず、プレイヤーに対してこれらの犯罪を犯すことはできません。
私はcasinoguruに非常に失望しました。
私はフェアスピン カジノに何も期待していません。彼らは顧客を騙す不誠実なカジノです。私はそれを受け入れました。
私が受け入れられないのは、Casinoguru がこの詐欺行為を暴露し、証明したにもかかわらず、プレイヤーから金を奪うこのカジノを推奨リストのトップに据えていることです。
あなたに対する信頼を完全に失いました。私は長い間このサイトの会員であり、20以上のカジノでプレイしてきましたが、あなた方は私を無視し続けました。
親愛なるAringarosa87様、
この件の真相を解明しようとしている私たちに、あなたが非常に失望しているのであれば、本当に申し訳なく、何と言っていいかわかりません。適切な調査なしに、苦情がプレイヤーに有利な判決を自動的に即座に下されるとは期待できません。適切な調査には時間と忍耐が必要です。また、カジノのレビューを当サイトから削除するように依頼することもできません。ご理解いただければ幸いです。
フェアスピンカジノ様
プレイヤーが別の電話番号で登録することは可能だが、アカウント作成後にアカウントセクションの電話番号を、登録と確認に一度使用した電話番号に変更できると理解してよろしいでしょうか?
親愛なるミハルへ
ご清聴とご説明に心より感謝申し上げます。
ゲーム プラットフォームの新規メンバーは、固有の電話番号でのみ登録できます。
登録後に電話番号を変更することはできますが、Fairspin にすでに存在する他のアカウントの登録時に使用したのと同じ電話番号に変更することはできません。
これは基本的な仕組みであり、正しく機能します。
ただし、本人確認プロセスには独自の特殊性があります。
本人確認プロセス中、各メンバーはこのプロセスのフレーム内に再度データを設定します。
完了した本人確認プロセスのデータによってまさにこの状況が検出されたことを再度述べたいと思います。
その他のご不明点や追加の詳細に関するご要望がございましたら、喜んで対応させていただきます。
私たちは常にあらゆる状況を正しく解決することだけを考えています。
敬具
フェアスピン！
この詐欺は解決までにすでに時間がかかりすぎています。私はこれを Trustpilot に報告し、Casinoguru へのアクセスをブロックし、Casinoguru にアカウントを閉鎖するよう依頼するつもりです。
カジノグルーがカジノにプレイヤーから盗んだお金を返還させることはできないことは理解しているが、たとえ盗難が証明されたとしても、カジノがプレイヤーにこのカジノを宣伝し続けることは受け入れられない。
私はトラストパイロットでcasinoguruに対する批判を撤回しましたが、この窃盗は許されないので、彼らがこのcasino fairspinを本当に認可してくれることを願っています。
フェアスピンカジノ様
混乱させてしまい申し訳ありませんが、アカウントを作成するには固有の情報が必要であると述べられているのに、プレイヤーがどのようにしてアカウントを作成できたのか、私にはまだ理解できません。プレイヤーは、両方のアカウントの情報が同一であると主張しています。具体的にどの情報が異なっていたのか教えていただけますか? 別のメール アドレスを使用したのでしょうか?
親愛なるミハルへ
私たちは喜んで協力し、その質問にお答えいたします。
前述したように、ゲーム プラットフォームでアカウントを作成するには、新規メンバーは固有のデータを使用しなければなりません。
データがすでに他のアカウントの作成に使用されている場合、メンバー アカウントを登録することはできません。
これは基本的なメカニズムであり、間違いはありませんでした。
Aringarosa87 は、すべての新しいアカウントを作成するために固有のデータを使用しました。
他のアカウントもこのように登録されています。
新しいアカウントごとに新しいデータが使用されます。
しかし、本人確認プロセス中に、Aringarosa87 は同じデータを使用しており、まさにその種類の情報を使用して新しいアカウントが検出されました。
まだご質問やご不明な点がございましたら、喜んで協力し、この状況の解決をお手伝いいたします。
敬具
フェアスピン！
親愛なる casinoguru 様、ご覧のとおり、カジノ フェアスピンは質問を避けています。何が起こったのかは、すでにここで述べました。私は、新しいメール アドレスのみで、すべて同じデータを提供しました。カジノはデータを受け入れ、アカウントは確認されました。
カジノは入金を受け入れましたが、出金の時期になると、結局アカウントを閉鎖することに決めました。
それは簡単です、それは詐欺です！
フェアスピンカジノ様
問題の2つのアカウントの唯一の相違点はメールアドレスであり、その他の個人情報はすべて
元のアカウントと同一のままでした。これは不十分であり、ギャンブル依存症のために最初のアカウントが最初に閉鎖された後、プレイヤーは新しいアカウントを作成できないはずであると私は考えています。
プレイヤーが、別のメールアドレスを使用すること以外、自分の個人情報とは異なる個人情報を提供することでカジノのセキュリティ対策を故意に回避することなく、2 番目のアカウントを作成できたという事実は、登録プロセスに潜在的な欠陥があることを浮き彫りにしています。メールアドレスは時間の経過とともに変わる可能性があるため、この不一致のみを自己排除プロトコルを回避しようとする試みと見なすべきではありません。この状況は、特に登録に必要な情報が不足していること、および入金前の必須の確認が欠如していることから、現在の登録プロセスには追加の安全対策が必要であることを示しています。
追加の個人情報フィールドを組み込むことで登録プロセスを強化し、自己排除後に新しいアカウントを作成しようとするユーザーを識別するためのより堅牢なシステムを実現することをお勧めします。さらに、アカウント作成時に不正または欺瞞的な個人情報が提供されなかったことを考えると、このケースではプレーヤーに払い戻しを行うのが適切であると考えています。
この件についてどのように進めたいかお知らせください。
親愛なるミハルへ
ご指摘いただいた点を含めたご返答に心より感謝申し上げます。
ただし、いくつかの瞬間を特定し、先に述べた点に戻る必要があります。
まず第一に、フェアスピンの元メンバー側から、元のアカウントの登録時にゲーム プラットフォームの利用規約を理解し、それに従うことに同意することを確認する必要があります。
Aringarosa87 の元のアカウントは最初のリクエストでブロックされました。
標準プロセス違反は発生しませんでした。
プロセスをブロックした後、Aringarosa87 はその特定の状況に関する情報をもう一度受け取りました。
具体的には、ギャンブル依存症を理由に元メンバーのアカウントがブロックされた後に新しいアカウントを開設した場合、追加メンバーのアカウントに保持されている資金は直ちに没収され、いかなる状況でも賞金は支払われないことが、ゲームプラットフォームの元メンバーに通知されています。
登録中に行われるすべてのプロセスは特定の基準に基づいて設定されており、違反や誤りがないことを保証できます。
Aringarosa87 のすべてのアカウントは、所有者の検出後すぐにブロックされたことをお知らせします。
本人確認手続きのコンパイル後に検出されました。
上記のすべての事実から、ゲーム プラットフォームのルールや仕組みに違反がないことは誰でもわかります。
まだご質問やご不明な点がございましたら、喜んで協力し、この状況の解決をお手伝いいたします。
敬具
フェアスピン！
親愛なるミハルへ
ご覧のとおり、このカジノは不正に運営されています。
このカジノは信頼できず、プレイヤーから金を盗んでいることがすでに証明されています。
カジノはプレイヤーにアカウントを確認させ、お金を失っても入金させ、プレイヤーに自由にプレイさせ、出金の時期になるとアカウントを閉鎖し、犯罪的な方法ですべての賞金を差し押さえることを忘れないようにしています。
このカジノをあなたのサイトから追放していただくようお願いしたいです。また、このカジノについて他にどこに苦情を申し立てればよいかを見つけるための支援をお願いしたいです。
私は、誰もが知るようにTwitchのいくつかのカジノライブでこれを暴露しましたが、この詐欺を暴露するためにプレイヤーを保護する機関があるかどうかを知りたかったのです。
このカジノはすでに私にいくつかの問題を引き起こしており、私はこれを容認するつもりはなく、決して黙るつもりもありません。
ありがとう。
フェアスピンカジノ様
アクセスのしやすさやユーザー エクスペリエンスの簡素化など、登録プロセスの合理化によってプラットフォームにもたらされる利点は高く評価しています。ただし、自己排除しているプレーヤーに関して、これが大きな課題をもたらすことを強調する必要があります。
この問題は複雑で、微妙なバランスが求められます。一方ではギャンブル依存症に苦しむプレイヤーに十分な保護を与えること、他方では不正な意図を持つ個人によるシステムの悪用の可能性に対処することが必要です。この問題のどちらの側面も、公平性と責任を確保するために慎重に検討する価値があります。
私の視点を明確にし、誤解を避けるために、自己排除されたプレイヤーが関与するケースでは次のアプローチを提案します。
この原則に基づいた解決策は公正な妥協案となり、プレイヤーもカジノも過度の経済的損失を被らないことが保証されます。プレイヤーの入金分のみを返金することで、プラットフォームは責任あるギャンブルへの取り組みを維持しながら、システムの悪用の可能性を軽減することができます。この件についてどのように進めたいか、お知らせください。
親愛なるミハルへ
Fairspin は、業界標準、法的要件、およびライセンス機関によって設定された条件に完全に準拠して運営される独立したプロジェクトです。
私たちは苦情の核心に取り組み、状況の背景にある理由を明らかにしたいと思います。
問題となっている違反は、複数のアカウントと、この場合は依存症によりアカウントがブロックされた後のアカウントの使用に関するものである。
これは、当社のプラットフォームの規則に違反するだけでなく、ゲーム業界で一般的に受け入れられている基準に違反することになります。
苦情とその根本原因に対しては、すべての措置が正しく、確立されたプロトコルに従って実行されたことを確認する包括的かつ決定的な回答がすでに提供されています。
概説した点が、この問題の正しい解決に役立つと信じています。
敬具
フェアスピン
親愛なるミハルさん、このカジノは提案リストに載せられないことが十分に証明されています。
このカジノはポルトガルのプレイヤーを違法に受け入れており、ポルトガルで営業するライセンスを持たず、ポルトガルのカジノ規則に準拠していません。
カジノはギャンブル依存症のために参加を断ったプレイヤーを受け入れており、私の場合は2度受け入れてくれました。
カジノはプレイヤーにアカウントの確認と入金を許可し、プレイさせますが、出金の段階になると、違法な条項を含む詐欺スキームを使用します。
私はただ、私への敬意から、このカジノをあなたのサイトから削除して欲しいとお願いするだけです
長年あなたの顧客であった人々、そしてあなたのサイトを利用してカジノを信頼するすべてのプレイヤーに対する敬意から。
また、このカジノが詐欺行為をやめるために、どこに苦情を申し立てればよいかを見つけるのを手伝っていただきたいと思います。
私がプレイしている Pragmatic Hacksaw、pgsoft などのプロバイダーに連絡する方法があるかどうか、また、この詐欺を報告するために使用できる他のプラットフォームがあるかどうかを教えてください。
ありがとう
親愛なるミハルへ
Aringarosa87 によって登録されたアカウントは合計 3 つありました。
最初のオリジナルアカウントは、前述の理由により、ゲームプラットフォームの元メンバーのリクエストによりブロックされました。
その後、Aringarosa87 によってさらに 2 つのアカウントが登録されました。
敬具
フェアスピン
親愛なるミハルへ
このカジノは正直コメディのようです。
アカウントを登録し、しばらくしてギャンブル依存症のため除外を依頼しました。
カジノは私に新しいアカウントの作成を許可し、私はしばらくそこでプレイしましたが、10,000ユーロ以上を失いましたが、彼ら側で問題はありませんでした。
私はギャンブル依存症という同じ理由で再度除外を要請しました。
カジノは再度、正しく認証されたアカウントの作成を許可しましたが、今度はわずか 500 ユーロを引き出すときにカジノはこのように動作します。
私はカジノが失った数千ユーロを返還する義務がある口座に預けたお金を彼らに要求したことは一度もない。
私は保留中の撤退を受け入れるように依頼しただけです。
これはスキャンダルです。この問題が長引いているのは現実離れしています。このフェアスピン カジノのモデレーターは無能か、詐欺師のどちらかです。
私はこれを罰せずに放っておくことは決してなく、常に自分のものであると主張し続けます。
もしカジノが私を騙し続けるなら、私は法的措置を取り、そのカジノで失ったお金の全額の賠償を求めます!
フェアスピンカジノ様
入手可能な情報を徹底的に検討した結果、私は、このケースのプレイヤーには補償が与えられるべきだと確信しています。プレイヤーが自己排除後に複数のアカウントを作成したことは認められていますが、確認プロセス中に正確な個人情報を一貫して提供していたことに留意することが重要です。このような行動はギャンブル依存症に起因する可能性があります。ギャンブル依存症に苦しむ人は、自分の行動を制御し、合理的な決定を下すのに苦労することが多いためです。プレイヤーが別のメールアドレスを使用するだけで追加のアカウントを作成し、資金を入金できたという事実は、脆弱なプレイヤーを保護するために設計された対策が不十分である可能性があることを浮き彫りにしています。
また、プレイヤーが以前の入金について異議を唱えていないことも注目に値します。これは、公正な解決を求める彼らの主張をさらに裏付けています。
上記を踏まえ、私は選手に500ユーロの補償金を支払うよう謹んで要請します。この件を、前述のすべての状況と併せて検討していただければ幸いです。
親愛なるミハルへ
この状況に対するご対応とご配慮に感謝いたします。
しかし、この苦情におけるあなたの最後の投稿には同意できません。
より具体的に言えば、提供されたすべての情報が正しく確認されたという声明には同意できません。
Aringarosa87 が最初のアカウントを作成し、ギャンブル依存症を理由にリクエストをブロックするまでアクティブであったことを明確にしたいと思います。
このリクエストは当社側で適切に処理されており、ギャンブル依存症を理由に元メンバーのアカウントがブロックされた後に新しいアカウントを開設した場合、追加のメンバーアカウントに保持されている資金は直ちに没収され、いかなる状況でも賞金は支払われないことをゲームプラットフォームの元メンバーに通知しました。
また、その情報はゲーム プラットフォームの利用規約にも記載されています。
その後、Aringarosa87 のアカウントがさらに 2 つ検出されました。
これは、ギャンブル依存症について通知した後にブロックされたという事実と、ゲームプラットフォームで禁止されているマルチアカウントという、2 つの重要なポイントの違反です。
これが、当社側がさらなるアカウントのブロック措置を講じる理由です。
この状況が検知された直後に措置が講じられたことをお知らせします。
これは、Aringarosa87 が登録時に同意したゲーム プラットフォームの利用規約に違反していることを明記することが重要です。
合計 3 つのアカウントの登録により、ゲーム プラットフォームの元メンバーがこれらの点を認識し、同意していたことが確認されます。
また、元のアカウントをブロックした後、Aringarosa87 に対して、ゲーム プラットフォーム上で他のアカウントを持つことはできないこと、また、どのような結果が生じる可能性があるかを通知したことにも注意する必要があります。
この苦情の枠組みの中で、Aringarosa87 によって提供された誤解を招く情報と虚偽の記述の事実を無視することはできません。
この状況の特殊性を解決するには、私たち全員が事実のみに基づいて行動しなければなりません。
ゲーム プラットフォーム Fairspin の利用規約は、ゲーム プラットフォームのすべてのメンバーとゲーム プラットフォーム自体に適用されます。
当社は常に利用規約のすべての点を遵守します。
Fairspin は、業界標準、法的要件、およびライセンス機関によって設定された条件に完全に準拠して運営される独立したプロジェクトです。
これらすべてを踏まえると、Aringarosa87 側の利用規約違反の事実を無視することはできず、そのすべての点に従わなければなりません。
CasinoGuru チームに、この苦情の主題をもう一度検討し、言及されているすべての点に注意を払うよう依頼します。
敬具
フェアスピン
親愛なるミハルへ
この詐欺はすでに私に多くの頭痛を与えています。
すでに何度か起こっているように、ここにいるプレーヤーのうち 1 人だけが偽物です。
私はあなたにこのカジノを罰して欲しいとお願いしています。そして、カジノに対して訴訟を起こし、私がカジノから締め出されるよう頼んだにも関わらず数か月間失った数千ユーロを取り戻すよう求めるつもりなので、あなたの助けを求めています。
私はもうこの男やこのカジノと議論するつもりはありません!
ありがとう
このフェアスピンのモデレーターとカジノ自体がプレイヤーとカジノ グル サイトに対して敬意を欠いているのは、現実離れしています。
この事件で私はカジノで遊ぶのをやめました。オンラインカジノへの信頼を完全に失いました。プレイヤーは騙され、正義が果たされる方法などありません。
これは犯罪であり、このカジノを罰する方法はないのでしょうか?
私はただこのカジノを罰するのを手伝ってほしいだけです。
親愛なるAringarosa87様、
残念ながら、良いニュースはありません。お客様の件に関してカジノと合意に至りませんでした。カジノ側の態度は固く、返金に応じるつもりはありません。お客様には 500 ユーロが支払われるべきだと私は考えており、この状況は残念です。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、苦情が未解決であることによる評価の低下は、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が考えを変えた場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
それまでの間、キュラソー賭博管理委員会ライセンス当局に連絡し、https: //www.gamingcontrolcuracao.org/contactの公式連絡フォームから苦情を提出することをお勧めします。苦情にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報が欠けていると、苦情が不適切とみなされる可能性があります。賭博管理委員会には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulatorsをご覧ください。苦情の提出にサポートが必要な場合、または規制当局から返信を受け取った場合は、次のメールアドレスにご連絡ください。 michal.v@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル V
Fairspin Casino の要請により、この苦情を再開しました。この件を解決するチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
親愛なるAringarosa87様、
カジノからは、元のアカウントの閉鎖後に入金された金額（105.05 USDT）を返金することでこの件を解決したいとの連絡を受けました。この解決は双方にとって公平であると思います。この提案についてご意見をいただけますか？
親愛なるミハルへ
フェアスピン カジノをご利用いただきありがとうございます。
これは公平ではないと思います。カジノ側はこの件を数か月間処理しており、論理的な推測ができません。
少なくとも、カジノは盗んだ金額を返還すべきだと思います。500ユーロです。
この事件全体を考えると、それは妥当な最低限の額だと思う
親愛なるAringarosa87様、
この件には重大な転機がありました。あなたの以前の返信から、あなたが、自己排除によってそうするのを防げたはずの後にプレイして、あなた自身の言葉で言うと「何千ドルも失った」のだと私は信じさせられました。
しかし、現在、105.05 USDT という金額は、実際には元のアカウントの自己排除後にあなたが入金した合計金額であると知らされています。この事実により、あなたが受け取る権利があるのはこの金額のみであり、それ以上の金額ではありません。自己排除されたプレイヤーは、お金を失うことも得ることもあってはなりません。したがって、105.05 USDT の金額の入金の返還は、あなたが受け取るべき正当な補償です。
わかりました。それでは、メールアドレスに登録された口座に入金された金額を受け取りたいのですが
その観点からすると、最初の口座でギャンブル依存症のため除外を依頼した後、すでに 2 番目の口座になっていたので、口座の入金全額をお支払いいただきます。
正直に言うと、この問題はすでに私に頭痛の種を与えています。
好きなようにしてください。私が勝ったお金を払いたいなら払ってください。その口座の私の入金分を払いたいだけなら、わかりました。もう諦めました。このカジノの人たちがどんな人たちか分かりました。不正と戦っても意味がありません。もうこの会話には応じません。もううんざりです。
親愛なるミハルへ
この状況に対する皆様のご協力とご配慮に心より感謝申し上げます。
当チームは、さらなる払い戻しの手続きを行うために、すでに Aringarosa87 に電子メールで連絡しています。
更新情報や解決策が見つかり次第、ここに投稿します。
敬具
フェアスピン
親愛なるミハルへ
弊社側での返金手続きが完了しましたのでお知らせいたします。
返金額がまだクライアントの支払い口座に届いていない場合、すぐにAringarosa87に届きます。
敬具
フェアスピン
ミハル様、保証金のお支払いを確認いたしました。
このカジノにご辛抱いただきありがとうございます。
しかし、私の不満は計り知れません。このカジノは顧客から露骨にお金を盗み、入金額を返金するのに半年もかかり、私のものだった400ユーロが残ってしまいました。
私はただこの件から逃れたかっただけです。この紳士とこのカジノに対する怒りの感情が私の心に刻み込まれ、私はここの他のオンラインカジノではプレイしません。
このようなことをするカジノはこのサイトに掲載されるべきではありません。そうしないと、結局このような詐欺を許してしまうことになります。カジノ グルに別れを告げます。
ありがとう
実際、詐欺カジノは
