ホームクレームFairspin Casino - プレイヤーはトーナメントの賞金プールの削減に異議を唱える。

Fairspin Casino - プレイヤーはトーナメントの賞金プールの削減に異議を唱える。

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金額: ₮637.5

Fairspin Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2024年4月26日 | 解決済 : 2024年5月7日
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クレームの概要

6ヶ月前
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ポーランドのプレイヤーはフェアスピンのトーナメントに参加して2位になり、宣伝されていた賞金総額5000 USDTの25%を受け取ることを期待していました。しかし、トーナメントが終了する前に、明確な説明もなく賞金総額は1700 USDTに減額されました。プレイヤーはまた、全額の報酬を受け取るためのVIPレベルの要件を知りませんでした。フェアスピンに連絡したところ、トーナメントの利用規約が完全に正確ではなかったことを認めました。カジノは、個人秘書を介してプレイヤーと問題について話し合うことを申し出ました。プレイヤーは後に、フェアスピンから212.50 USDTの補償金を受け取ったことを確認し、トーナメントの報酬総額は637.50 USDTになりました。プレイヤーは解決に満足し、苦情は解決したものとみなしました。

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6ヶ月前
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!!!重要な注意点!!!

私はフェアスピンが故意に「不正行為」をしたとか何とか非難したいわけではなく、むしろ「トーナメント部門」の無能さを非難したいのです。しかし、トーナメントに参加するすべてのプレイヤーは、ここ数日間に起こった私の話を知っておくべきです。


この出来事の後、私は非常に混乱し、悲しくなりました。特に、サポートと VIP マネージャーのどちらも私のことを理解しようとしてくれず、私が得た最良の返答は、トーナメントを担当する関連部門に私のコメントを送信するというものだったからです。


Fruity Splash トーナメント (4 月 13 日~4 月 24 日) での私のストーリーの始まりと説明:


私は参加費を支払う必要のあるトーナメントに参加しました(私のは 10USDT でした)。この URL リンクでトーナメントを確認できます https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52

私はかなり賭けて、そこで見事に第 2 位 (賞金プールの 25%) に到達しました。トーナメントでの私の報酬は 425 USDT だったので、報酬を計算するために使用された賞金プールは 1700 USDT でした。


しかし、問題はどこにあるのでしょうか?


トーナメントでは、開催期間の約 82% 以上 (4 月 13 日~4 月 22 日) にわたって、賞金プールが 5000USDT と示され、参加費を含めると、5000 (「保証プール」) + 1700 (参加費) = 6700 USDT の賞金プールとなります。


4 月 23 日 (ツアー終了の 2 日前) にトーナメント ページで賞金プールの情報が変更された後、サポートと VIP マネージャーに至急連絡したところ、次のような返答がありました。

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会話全体を通して、何も変わっていないこと、そして報酬は予想どおりにプール全体で 6700USDT として分配されることが明確に通知されました。


では、私の場合の「問題」は何だったのでしょうか?


トーナメントの説明には、「2 つの参加者グループが保証された 5,000 ドルの賞金プール* の分け前を競います」という部分があります。


トーナメント終了後、私の VIP マネージャーによると、完全な報酬を受け取るには、VIP レベルを 1 レベル上げる必要があるとのことでした (ソルジャー オブ フォーチュン - 実際には、もうすぐ到達するので、半分レベル上げる程度です)。しかし、トーナメント前にこのことについては知らされておらず、トーナメントの規約にも記載されていませんでした。


このため、私はこの議論を開始して、ロイヤルティ (VIP) レベルがこれまで説明されたどのレベルよりも高くない場合、報酬を全額受け取れないことがあるということを皆さんに知っていただきたいと思います (たとえ、XXXX USDT の合計がトーナメントのリーダー (私もその一人です) の間で分配されると言われたとしても)。


  • 4月13日~4月22日のトーナメントの様子(トーナメント期間の80%以上で賞金総額は5000USDTと表示されました):


  • トーナメントが終了する2日前の様子は次のとおりです。

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  • 最終的にどのようになるか(https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52):

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トーナメント後に言われたことが正しければ、次のようになります。

1位のプレイヤー(プールの45%)は3015USDTの報酬を受け取りました

3位のプレイヤー(プールの15%)は1015 USDTの報酬を受け取りました


そして、2位(プールの25%とされる)の私は425 USDTを受け取りました。


要約、事実:


1. トーナメントの賞金プールの表示が 5000 から 1700 に変更されました (トーナメント終了の 2 日前) - 私はただ事実を述べているだけです。これは表面的な変更だったのでしょうか? それとも別の何かだったのでしょうか? わかりません。


2. 条件としては、はるかに低い報酬ではなく、全額の報酬を受け取るために「ソルジャー オブ フォーチュン」(VIP レベル 3) が必要であるという情報がどこにも記載されていません。

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6ヶ月前
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親愛なるシュモトルズ様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Fairspin Casino で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。

参加したトーナメントの利用規約全文を送っていただけますか? 賞金総額 5,000 ドルに関する情報の横に小さなアスタリスク* があるのはわかりますが、それ以上の説明は見つかりません。

425 USDTの賞金を受け取った理由を説明するカスタマーサポートとのやり取りを私に転送していただけますか?調査に関連する可能性のあるその他のやり取りも私に転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ


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6ヶ月前
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おい、


まさにその通りです。


各プレイヤーに異なる賞品が与えられることについては、いかなる条件も説明もありません。


カスタマー サポートとの完全なコミュニケーションを電子メールで送信しました。

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6ヶ月前
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shmotlesさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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6ヶ月前
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こんにちは、シュモトルズさん

私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。

Fairspin Casino を会話に参加していただきたいと思います。


フェアスピンカジノ様

このトーナメントの賞金はプレイヤーの VIP レベルに応じて異なることは理解できますが、この情報がトーナメントの利用規約のどこに記載されているか教えていただけますか?

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6ヶ月前
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こんにちは!


この苦情への招待に心から感謝いたします。

私たちのチームはその状況を本当に気にかけています。


この苦情の対象には居場所がある。

イベントの報酬はゲームプラットフォームの VIP レベル(ステータス)によって決まるというのは事実です。

参加者は、このイベントの条件と参加者のステータスに応じて、適切な賞品を受け取ります。

しかし、このイベントの利用規約が完全に正確ではなかったことに同意します。


これはフェアスピンで私たちが行う初めてのこの種のイベントであり、このような不便が生じたことについて本当に申し訳なく思っています。

この状況はすでに関係部門の作業段階にあり、将来的にはこのような誤りは生じないと確信しています。


私たちは、フェアスピンのメンバー全員に最高の体験を提供することに真剣に取り組んでおり、その状況に応じた選択肢を用意しています。

そのような状況では、私たちは忠誠心を示すことができ、問題を解決できると確信しています。

現時点では、この不便をさらに解決するために、パーソナル アシスタントと状況について話し合うためのツールをご提供できます。


Fairspin チームは、このような状況が発生し、苦情の原因となったことを誠に残念に思っており、解決に全力を尽くします。


敬具

フェアスピン!

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6ヶ月前
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おい、


この回答ありがとうございます!!!

本当に楽しみにしていました。一瞬、自分は本当に妄想に陥っていて、すべては想定内なのではないかと本気で思ったからです…


Fairspin は現在、私の目にさらに大きく映っています。私は実際にパーソナル アシスタンスに連絡して、補償がいくらになるかを確認します。



補償額が分かり次第、このスレッドを更新します。


ありがとうございました



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6ヶ月前
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アップデート


パーソナルアシスタントから回答を得て、カジノから補償を受けました!!!!


結局、Fairspin からの善意の証として、私は合意したとおり、残高に 212.50USDT が追加されるという申し出を受けました。


つまり、トーナメントで私が受け取った賞金総額は 637.50USDT になります。


私の意見では、完全に争われた金額が 1250USDT (すでに受け取った 425 を差し引いた賞金総額 6700USDT の 25%) であったにもかかわらず、Fairspin はそのテストに合格しており、今後はさらなるトーナメントが期待どおりに説明されることを嬉しく思います。


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6ヶ月前
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Fairspin チーム、状況の説明を含めたご返答をありがとうございます。双方にとって公平な解決策を見つけるための公平なアプローチに感謝します。


親愛なるシュモトルズ、

状況に対する適切な解決策が見つかってよかったです。合意された金額が、あなたが獲得できたはずの賞金ではないことは理解していますが、すべての要素を考慮すると、公平な結果のように思えます。この状況は、Fairspin Casino チームによって適切に処理されたと思います。あなたの苦情は解決されたと考えてよろしいでしょうか、それとも他に何かサポートが必要ですか?

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6ヶ月前
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はい、解決したと思います。ありがとうございます。

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6ヶ月前
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親愛なるシュモトルズ、

確認ありがとう。

苦情申立人が確認したように、この苦情は解決されたとみなします。これで、当社のシステムでは「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。


お時間をいただきありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル

カジノの達人

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