Betico Casinoのレビュー

ハンガリーのプレイヤーは、継続的な損失のため永久的な自己排除を設定していましたが、プロモーションギフトが約束された後、一時的にアカウントのロックを解除しました。さらに損失を出し、自己排除の希望を繰り返した後、彼は期待していたギフトやキャッシュバックなしでアカウントが再び排除されるという通知を受け取りました。彼は責任あるゲーミング規則違反について苦情を申し立て、2,100,000フォリントの返金を求めましたが、カジノは決定を維持しました。私たちはすべての証拠を精査し、プレイヤーがギャンブル依存症について初めて明確に言及したのは1月1日であり、アカウントが閉鎖されたのは1月2日であり、これは妥当な対応時間であると判断しました。プレイヤーはギャンブル依存症による以前の自己排除要求の決定的な証拠を提供できなかったため、苦情は却下されました。

オーストリアのプレイヤーは、通貨設定の混乱により、Buffalo 50というゲームで0.20セントではなく20米ドルを賭けてしまいました。画面がフリーズした後、アカウントに勝利金が入金されていないことに気づきました。彼女は問題解決を試みましたが、サポートからの返答はありませんでした。プレイヤーが専用ボタンで解決を確認し、苦情チームがシステム上でケースを「解決済み」とマークしたことで、苦情は解決しました。

バングラデシュ出身のプレイヤーは、新規ユーザーながら高額入金を行っていたため、KYC認証を無事通過した後、アカウントを凍結されました。彼は1,838ドルを入金し、約2,100ドルを獲得していましたが、賞金を出金しようとしたことがアカウント凍結につながりました。カジノ側は調査を行い、他のプレイヤーと共謀し、逆張り行為を行っていたことが確認されました。これは利用規約に違反するものでした。プレイヤーは不正行為を否定し、他のカジノでは公正なプレイをしていたという証拠も提出されましたが、カジノ側の調査結果に基づき、この申し立ては不当として却下されました。アカ​​ウントの凍結は、公正なプレイと誠実性を維持するためのカジノ規則を遵守するための措置であると結論付けられました。

アイルランドのプレイヤーは、最初の本人確認手続きと、自撮り動画を含む高度な本人確認手続きを完了した後、564 USDTを出金しようとしました。本人確認手続きは通過したものの、Sumsubの本人確認に失敗したことを通知するメールを受け取り、アカウントが制限され、賞金は差し押さえられました。カジノ側は、生体認証中に複数の人物またはデバイスが検出され、セキュリティプロトコルが作動したため、本人確認が失敗したと説明しました。プレイヤーは、携帯電話が故障していたため他人のカメラを使用したと主張しましたが、カジノ側は主張を裏付ける証拠を提示しました。提出された書類を審査した結果、カジノ側の対応は標準的なセキュリティおよびコンプライアンス要件に基づいて正当であると結論付けられ、苦情は却下されました。