スウェーデンのプレイヤーは賞金の出金を申請していましたが、処理中であり、3回の出金それぞれに最大10日かかり、合計で約1か月かかる可能性がありました。彼は遅延に不満を示し、アカウントの凍結と損失限度額の設定を繰り返し要請しましたが、カジノ側はそれを却下しました。約14日後、プレイヤーが申請した出金から合計1700ユーロを受け取ったことを確認したことで問題は解決しましたが、出金限度額の低さと処理時間については依然として批判的な姿勢を示していました。
Weiss Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,700
Weiss Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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5ヶ月前
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数日前に入金してこのくらいの金額を獲得しました。
今、出金を依頼しました。出金限度額は1回あたり約1000ユーロなので、3回に分けて出金しなければなりません。
すでに何日も経過しましたが、支払いはまだ処理中です。
カジノによれば、出金処理には最大 10 日かかる可能性があるとのことです。
つまり、このお金を受け取るまでに最大 1 か月かかる可能性があります。
2025年にはこれは受け入れられません。
支払いが完了するまでアカウントを凍結するように依頼しました。また、キャンセルして損失を出さないように、1日あたり1ユーロの損失限度額を設定するように依頼しました。10回もお願いしましたが、そうするとお金は戻ってこないと言われました。
これは素敵な支払いです
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5ヶ月前
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親愛なるジョレへ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Weiss Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金リクエストを送信した日付を指定してください。
- リクエストのスクリーンショットを共有していただけますか?
- KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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5ヶ月前
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こんにちは
私のアカウントは確認済みです
17/6に撤退を要請した
17/6 未処理
18/6 未処理
19/6 未処理
20/6 未処理
21/6 未処理
22/6 未処理（週末は支払いなし）
最初、引き出しには期限がないと言われました。
長いチャット会話の後、彼らは約10日かかると私に言いました。
また、アカウントを凍結しないよう勧められました。
また、出金上限は1000ユーロです。最初の出金が処理されるまでは、新しい出金はできません。そのため、入金まで最大30営業日かかる場合があります。約6週間です。これはゆっくりとした支払いです。カジノガイドにこのカジノの評価を下げるよう勧めました。
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5ヶ月前
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jolle様、ご心配をおかけして申し訳ございません。ただし、出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることがよくあることをご承知おきください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日以内に賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートさせていただきます。
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5ヶ月前
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認証は完了しました。まだ支払いも始まっていません。これは意図的に支払いを遅らせているようです。最近ではほとんどのカジノが数分で支払いを済ませます。支払い完了までに数ヶ月もかかるカジノがあるなんて、どうして許容できるのでしょうか？
このカジノは顧客サービスに関してもっと低い評価を受けるべきです。
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5ヶ月前
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よし、最初の支払いを受け取りました。まだ2回の引き出しが残っています。もっと早く終わるといいのですが。もし10営業日で処理されるとしたら、本当に残念です。大きな金額の引き出しには数ヶ月かかることもあります。
最新情報をお知らせします
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5ヶ月前
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最後の支払いがまだ届いていません。このカジノは出金開始までに10営業日かかるため、おそらくさらに2週間ほどかかるでしょう。理由が分かりません。彼らはチェックを済ませているのに、少額の支払いでなぜ待つ必要があるのでしょうか。もちろん、これは古くからあるカジノのトリックです。プレイヤーに勝ち金を賭けさせましょう。
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5ヶ月前
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カジノから得た情報によると、最大出金は14日ごとに約1000ユーロです。10営業日の出金プロセスと4週末はまったく機能しません。
たとえば 15,000 ドルを獲得した場合、支払いを受けるまでに 6 ～ 7 か月かかります。
このカジノには近づかないでください
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5ヶ月前
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17/6 無給
18/6 無給
19/6 無給
20/6 無給
21/6 無給
22/6 無給
23/6 まだ全額支払いを待っています
24時間365日、全額支払いを待つ
25/6 全額支払いを待つ
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5ヶ月前
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17/6 支払いなし
18/6 支払いなし
19/6 支払いなし
20/6 支払いなし
21/6 支払いなし
22/6 支払いなし
23/6 1000ユーロ
24時間365日支払い不要
25/6 支払いなし
26/6 支払いなし
27/6 支払いなし
ご覧の通り、ここは真面目なカジノではありません。絶対にお金を預けないでください。お金を引き出すのに大変なことになります。「アカウントを永久に閉鎖したかったのですが、そうしたら一銭も引き出せません」とカジノ側は宣言しました。
意図的に支払いを非常に遅くしているカジノが、Casino Guru でこれほど高い評価を得ているのは驚きです。
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5ヶ月前
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私は今日カジノと連絡を取りましたが、彼らは今日は支払わないし、今週は支払わないと通知したので、
17/6 支払いなし
18/6 支払いなし
19/6 支払いなし
20/6 支払いなし
21/6 支払いなし
22/6 支払いなし
23/6 1000ユーロ
24時間365日支払い不要
25/6 支払いなし
26/6 支払いなし
27/6 支払いなし
28/6 支払いなし
29/6 支払いなし
つまり、この13日間で1000ユーロの支払いが1回だけだったということです。このカジノは経済的な問題を抱えているのでしょうか？
近づかないでください。これは史上最悪の詐欺カジノの一つに違いありません。
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5ヶ月前
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親愛なるジョレへ
メッセージをいただき、またご懸念事項をお知らせいただきありがとうございます。
この機会に状況を明確にし、お客様の最近の引き出し体験に関して包括的な回答を提供したいと思います。
お客様の初回出金リクエストは、当社の標準手続きに従い、6月23日に正常に処理されたことを確認いたしました。ご登録時にご確認・ご同意いただいた利用規約に記載されている通り、出金処理時間と適用可能な限度額は明確に定義されており、セキュリティ確保のために設定されています。
最初の出金処理が正常に完了した後、追加の出金リクエストが提出されました。現在、これらの出金リクエストは当社の標準処理期間内に処理されています。すべての出金リクエストは、当社のプラットフォーム利用規約に定められたポリシーと期間を厳守し、迅速に審査・処理されておりますので、ご安心ください。
さらに詳しい説明やサポートが必要な場合は、弊社のサポート チームがいつでも対応し、直接サポートさせていただきます。
敬具、
ワイスカジノ
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5ヶ月前
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実のところ、13日目に私が引き出せたのは1000ユーロだけでした。これはフェアプレーではないということをご理解ください。
セキュリティとは全く関係ありません。すべての実店舗のカジノは賞金を即座に支払います。ヨーロッパのほとんどのカジノは1分で支払います。2200ドルなど、出金には数週間かかります。
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5ヶ月前
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ご参考までに：
引き出される 1,000 ユーロごとに、10 営業日 + 4 休日も支払いを遅らせる理由はありません。
最初の撤退の時点ですでに調査は完了しています。
これは、多くの顧客が引き出しをキャンセルすることを知っているため、ビジネスアイデアとして意図的に支払いを遅らせるというものです。
この主張は、支払いが完了するまでチャットでアカウントを凍結することを私が拒否されたという事実によっても裏付けられています。
損失限度を設定することもできませんでした。
口座を永久に凍結できるか尋ねたところ、可能とのことでしたが、その場合、貴社からは一切お金を受け取れなくなります。そのため、出金が何度かキャンセルされ、利益は2600ユーロのうち1700ユーロしかありません。
最終的な引き出しをまだ待っています。
25000万ユーロを獲得したお客様から苦情が寄せられているとお伝えしたいと思います。このお客様も全額を受け取るまでに1年近く待たなければならないのでしょうか？
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5ヶ月前
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明日が14日目なのに、まだ2回目の出金が受け取れないことをCasino Guruに伝えました。
これはゆっくりとした支払いであり、このカジノの評価をもっと低くすることをお勧めします。
そして、多くの顧客がこのカジノに問題を抱えていることも分かります
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5ヶ月前
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Jolle様、この苦情スレッドで提供された情報に基づき、6月23日に2回目の出金リクエストを提出されたと伺っております。ご確認いただけますでしょうか？
お支払いの遅延によりご迷惑をおかけしていること、深くお詫び申し上げます。ただし、カジノ側が各お支払いを処理するために2週間の猶予を設けていることを改めてご承知おきください。この苦情は引き続き受け付けており、期限（2025年7月7日）までに進展が見られない場合は、当社が介入いたします。楽観的に考え、近いうちにご出金に関する良いお知らせをお届けできることを願っています。
ご理解とご協力をお願いいたします。今後の進展がありましたら、随時お知らせください。
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5ヶ月前
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最後の支払いも私の口座に行われたことが確認できました。
結果として、1700ユーロの出金依頼のうち、合計1700ユーロを受け取りました。これには合計約14日かかり、そのうち4時間は実際の送金時間でした。また、実際には10日ごとに1000ユーロという低い出金限度額が設定されている点にも批判的です。
これで、このケースは解決済みとして閉じることができます。
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5ヶ月前
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親愛なるジョレへ
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ナタリア・ブルツカヤ
カジノ.Guru
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