スペイン在住のプレイヤーは、入金して勝利した直後、同じ会社が所有する複数のカジノ（WestAce、Alf、Caseaなど）でアカウントを閉鎖されるという事態に直面した。メールによる証拠があるにもかかわらず、彼は利用規約への言及のみを受け取り、それ以上の説明はなく、賞金は没収された。
WestAce Casino - プレイヤーのアカウントは、説明もなく閉鎖されました。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 8h 18m 21s
WestAce Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4週間前
翻訳同じ会社が所有し、同じサポートスタッフなどを持つカジノのネットワークが存在する。
これらには、アルフ、カセア、ウエストエース、ネオン、ドラゴニアなどのカジノが含まれます。
4月8日にWestAceでアカウントを開設し、75ユーロを入金しました。105ユーロを獲得していたところ、入金から30分後にアカウントが閉鎖されました。AlfカジノとCasea（いずれも提携カジノ）でも同様でした。
私が言っていることが全て真実であることを証明するメールは全て揃っています。
私が受け取った唯一の回答は、利用規約の第9.1条に基づき、アカウントを閉鎖し、私の資金を保持するというものでした。
説明も何もなし、全く何もなし、完全な詐欺だ。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳おはよう 、
認証に合格してください。
私は75ユーロを入金し、100%のボーナスをもらったので、合計残高は150ユーロになりました。アカウントが閉鎖されるまでの約15分間のプレイ時間で、残高は180ユーロになり、出金可能な残高は105ユーロでした。
たぶん『ル・バンディット』をプレイしていたと思うけど、100％確信はない。
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3週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
お客様のプレイスタイルについて、より詳しくご説明いただけますでしょうか（例えば、賭け金の額、プレイ頻度、ボーナスプレイ中の顕著な変化など）。また、アカウントがブロックされた理由について、カジノのカスタマーサポートにメールで問い合わせましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳親愛なる、
私のプレイスタイルは、ボーナスがつきやすいスロットで、1スピンあたりのコストが0.50ユーロから1ユーロ程度のものです。これはごく一般的なプレイスタイルだと考えています。
カジノに何度も連絡しましたが、管理上の理由でアカウントがブロックされたとだけ伝えられ、それ以上の説明は一切ありませんでした。
入金してからわずか15分か20分後にアカウントをブロックされ、口座が閉鎖されたと言われ、お金はそのまま残されたままで、何の申請も提示されなかったのは非常に奇妙です。これは完全に不当で深刻な問題だと思います。
最後に受け取ったメールを添付します。
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2週間前
翻訳JLID76様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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2週間前
翻訳JLID76様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、アルフ・カジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
親愛なるアルフ・カジノ様、
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2日前
翻訳こんにちは、みんな、
まず、最初のメッセージで混乱を招いてしまったことをお詫び申し上げます。弊社側のミスにより、苦情スレッドで誤ったカジノをタグ付けしてしまいました。
JLID76様、
ご指摘いただき、また辛抱強くお待ちいただきありがとうございます。解決に至らず既に時間が経過していることを考えると、あなたの苛立ちはよく理解できます。
ウエストエースカジノ様
この苦情に関する議論への参加を正式にご招待いたします。
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
この件は既に遅延が生じているため、これ以上の不必要な延長なしに再検討していただければ幸いです。
ご協力ありがとうございました。
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