WestAce Casinoのレビュー

オランダ在住のプレイヤーは、1200ユーロの出金申請が未払いとなっており、カスタマーサポートから何度も支払いを約束されたものの、未払いのままでした。400通以上のメールを送信し、カジノに連絡を試みましたが、最初のメールがブロックされているようで、連絡が取れませんでした。カジノは、プレイヤーがギャンブル依存症であることを申告したにもかかわらず、3日以内にアカウントを閉鎖せず、入金を許可したため、プレイヤーは返金を受ける権利がありました。プレイヤーは必要な情報をすべて提供した後、苦情処理チームの支援を受けてようやく問題を解決し、苦情は解決済みとして処理されました。

ポルトガル在住のプレイヤーは、過去には出金が成功していたにもかかわらず、合計1,400ユーロの出金申請が2件保留となり、15日間も遅延していました。サポートチャットは役に立たず、担当のVIPマネージャーからも有益な情報提供はありませんでした。プレイヤーは問題が解決したと報告し、苦情処理チームが解決を確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。プレイヤーは、提供されたサービスに関するフィードバックを共有するよう求められました。

イタリア在住のプレイヤーはwestace.comカジノで賞金を獲得しましたが、4月15日に申請した360ユーロの出金が受け取れませんでした。その後の出金もブロックされ、カスタマーサポートからもこの件に関する回答は得られませんでした。プレイヤーは当初、本人確認（KYC）手続きが保留状態でしたが、必要な書類を提出した後に完了しました。しかし、出金は保留のままで、アカウント認証が完了したにもかかわらず、その後の出金もブロックされました。最終的にプレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決されたことを示しましたが、苦情処理チームからは解決内容の詳細が提供されませんでした。

ドイツ在住のプレイヤーは、Westaceから17,000ユーロの未払い出金があり、本人確認の遅延により2週間保留状態となっていました。カジノの要件を満たしていたにもかかわらず、銀行取引明細書は繰り返し拒否され、問い合わせ後もライブチャットからの返答はありませんでした。弊社はプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑にするため、解決に向けて期限を延長しました。しかし、カジノ側の非協力的な態度と有効なライセンスや代替紛争解決サービスの欠如により、苦情は未解決とされました。未解決の状態はカジノの評価に悪影響を与える可能性がありましたが、現時点ではそれ以上の措置は講じられませんでした。

イタリア在住のプレイヤーは、3月3日にアカウントがブロックされたため、504ユーロと467ユーロを引き出すことができませんでした。3月13日に必要書類を提出して以来、状況に関する更新情報も一切届いていませんでした。そこで、資金の回収について支援を求めました。弊社はプレイヤーに代わってカジノと連絡を取り、本人確認と出金に関する問題について回答を待ちました。書類提出の遅延や度重なる要請にもかかわらず、カジノ側は調査を進めていました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、出金に関する問題が解決したことを示しました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、Westace Casinoで入金が成功した後、アカウントが停止され、賭けができなくなったため、返金を要求しました。彼は、ギャンブル依存症のためグループ内の複数のカジノから出入り禁止になっていることを認めましたが、登録時にはそのことを知らなかったと主張しました。私たちはカジノの利用規約を確認し、プレイヤーが自己排除した場合、または規約に違反した場合にアカウントが閉鎖される可能性があることを確認しました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認したため、この苦情は解決済みとマークされました。これは、カジノが返金または解決策を提供したことを意味します。