ドイツ在住のプレイヤーは、Westaceから17,000ユーロの未払い出金があり、本人確認の遅延により2週間保留状態となっていました。カジノの要件を満たしていたにもかかわらず、銀行取引明細書は繰り返し拒否され、問い合わせ後もライブチャットからの返答はありませんでした。弊社はプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑にするため、解決に向けて期限を延長しました。しかし、カジノ側の非協力的な態度と有効なライセンスや代替紛争解決サービスの欠如により、苦情は未解決とされました。未解決の状態はカジノの評価に悪影響を与える可能性がありましたが、現時点ではそれ以上の措置は講じられませんでした。
WestAce Casino - プレイヤーは出金遅延や本人確認の問題に直面している。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 4,005
金額: €17,000
WestAce Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノの達人さん。
Westaceから17,000ユーロの未払い金があります。残念ながら、出金は2週間保留状態のままで、本人確認も明確な理由もなく遅れています。銀行取引明細書は、未処理で、オリジナルのPDFファイルであり、利用規約に記載されている通り6ヶ月以内のものであるにもかかわらず、毎回拒否されてしまいます。
ライブチャットで問い合わせたところ、担当部署に転送したとのことでしたが、それ以降何の回答も得られていません。
以前は本人確認が必要になる前に何度か出金に成功していたのですが、それ以降は特に理由もなく出金が滞っています。
ご協力をお願いしたいことがあります。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Westace（Westace.com）でのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、また、賞金の支払いが停止された正確な時期を教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳私は3月4日からウエストアセカジノでプレイしています。3月13日に出金がブロックされ、その後本人確認の依頼を受けました。
身分証明書と顔認証スキャン、そして住所証明書をアップロードしました。しかし、住所証明書は本日受理されませんでした。住所証明書は銀行取引明細書で、記載されているすべての条件を満たしており、他のカジノでは常に受理されていました。しかし、この書類は明確な理由もなくすでに3回も拒否されています。ライブチャットサポートは拒否理由を教えてくれず、メールで通知すると言うだけでした。もちろん、そのメールは届いていません。もう1週間も前のことです。
初回入金時にウェルカムボーナスを受け取り、それを使ってスロットマシンでプレイし、勝利しました。私の銀行取引明細書が繰り返し拒否されている理由について、Westace社に説明を求めます。私の書類に何か問題があるとは到底思えず、これは時間稼ぎの戦術ではないかと疑っています。
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1ヶ月前
翻訳私の銀行口座明細はまだ保留中です。3週間以上経ちますが、本人確認は全く進展がなく、ライブチャットもメールサポートも役に立ちません。早くお金を受け取りたいです。カジノ側は本人確認手続きを完了させるための措置を一切講じていません。
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1ヶ月前
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拝啓Luke2000様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。カジノに連絡を取ろうとする試みが全て無駄に終わっていることを指摘しておきたいと思います。Westaceは私のメールをすべて無視し、返信も一切ありません。
私の本人確認は全く進展がなく、何週間も経ち、カジノに何度も問い合わせても未だに保留状態です。つきましては、私の代わりにカジノに連絡を取っていただけないでしょうか。
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1ヶ月前
翻訳Luke2000様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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4週間前
翻訳Luke2000様、
私の名前はジャナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、ウエストエースカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金処理がまだ完了していない理由を教えていただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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3週間前
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まだ何も起きていません。カジノ側は既に私のVIPレベルを2回も下げて、出金限度額を引き下げました。これだけ待たされたのだから、本人確認はとっくに完了しているはずなのに、わざと引き延ばしているのではないかと疑っています。
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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彼らは「もう少しお待ちください。対応中です」と言うばかりです。しかし、認証完了を待ってからすでに1ヶ月以上経ち、何度もメールやライブチャットで問い合わせているにもかかわらず、何の連絡もありません。
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2週間前
翻訳カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはほとんどないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、紛争解決機関（ADR）にも登録していないため、頼れるゲーミング規制当局が存在しないのです。
システム上で、この苦情を「未解決」として記録させていただきます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下することで、カジノ側の対応が変わる可能性も考えられます。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後このような事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際はレビューや評価を参考にされることを強くお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ジャナ
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