イタリア在住のプレイヤーは、3月3日にアカウントがブロックされたため、504ユーロと467ユーロを引き出すことができませんでした。3月13日に必要書類を提出して以来、状況に関する更新情報も一切届いていませんでした。そこで、資金の回収について支援を求めました。弊社はプレイヤーに代わってカジノと連絡を取り、本人確認と出金に関する問題について回答を待ちました。書類提出の遅延や度重なる要請にもかかわらず、カジノ側は調査を進めていました。その後、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、出金に関する問題が解決したことを示しました。
WestAce Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、出金は遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €971
WestAce Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノで問題が発生しています。2月末に504ユーロと467ユーロの出金申請をしました。ところが3月3日に突然アカウントがブロックされてしまいました。出金処理はまだ完了していません。
数日後、私が連絡を取ったところ、出金承認前に私の身元確認が必要だとの返答がありました。
彼らは3月13日に、以下のような長文の文書提出要求書で回答した。
私は要求された書類をすべてその日のうちに送りました。
彼らは3月16日に、書類を財務部に送付したと返信してきた。
これが彼らからの最後の返答で、それ以来、私は何の連絡も受けていません。
私の資金を取り戻すお手伝いをしていただければ幸いです。
前もって感謝します
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公開
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるスパッフル様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お引出し手続きの遅延、および必要書類のご提出後もご返信がなかったことについて、大変申し訳ございませんでした。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- 本人確認のために提出された書類（例：身分証明書、住所証明、支払い方法など）をすべてリストアップしていただけますか？
- 504ユーロと467ユーロの出金は、すべて実際のお金から行われたものですか、それともボーナス資金も含まれていましたか？
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
カジノとの追加のやり取りや、本人確認または出金に関する確認メールがある場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳おはようございます、ペトロネラさん。
- 要求された書類はすべてこのメールで送付しました。
- 出金は実際の残高で行われ、有効なボーナスはありませんでした。
- いいえ、このカジノから出金するのは今回が初めてです。
前もって感謝します
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1ヶ月前
翻訳親愛なるスパッフル様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるバルボラが対応いたします（ barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Spaffleさん。
あなたが経験されている困難な状況についてお聞きし、残念に思います。
私の名前はバルボラです。これからは私があなたの苦情に対応させていただきます。
まず手始めに、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現状、直接の連絡先が分からないためです。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるスパッフル様、
現在、この公開スレッドとは別に、カジノ側と直接連絡を取り、あなたの件について話し合っていることをお知らせいたします。
彼らから新しい情報や更新情報が入り次第、速やかにこちらでお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるスパッフル様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノ側から、お客様のケースは現在審査中であるとの確認が取れており、関連する最新情報をまだ待っていることをお知らせいたします。
その間、カジノ側にも、以前に提出済みであるにもかかわらず再提出を求められたという、あなたが言及された書類に関する状況を明確にするよう要請しました。
彼らから新しい情報が入り次第、速やかにこちらでお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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3週間前
翻訳親愛なるスパッフル様、
あなたの件に関して、カジノからの回答をまだ待っていることをお知らせいたします。
そのため、必要な情報を提供するための時間を確保するため、タイマーをさらに7日間延長します。
ご辛抱いただきありがとうございます。先方から何か情報が入り次第、すぐにご連絡いたします。
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3週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Spaffle様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Barbora
Spaffle様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Barbora
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