イタリア在住のプレイヤーはwestace.comカジノで賞金を獲得しましたが、4月15日に申請した360ユーロの出金が受け取れませんでした。その後の出金もブロックされ、カスタマーサポートからもこの件に関する回答は得られませんでした。プレイヤーは当初、本人確認（KYC）手続きが保留状態でしたが、必要な書類を提出した後に完了しました。しかし、出金は保留のままで、アカウント認証が完了したにもかかわらず、その後の出金もブロックされました。最終的にプレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、問題が解決されたことを示しましたが、苦情処理チームからは解決内容の詳細が提供されませんでした。
WestAce Casino - プレイヤーの出金はブロックされています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €860
WestAce Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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2週間前
翻訳こんにちは。私はwestace.comカジノで定期的にプレイし、正当に賞金を獲得していましたが、4月15日に申請した360ユーロの出金がこのサイトから支払われず、残りの500ユーロの出金もブロックされてしまいました。サポートにメールを送っても返信がありません。
証拠を添付いたしますので、ご判断をお待ちしております。
ありがとう
よろしくお願いします
ルシオ・ペレッラ
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳Peluke76様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 出金申請がブロックされているとのことですが、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャン
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2週間前
翻訳こんにちは、ジーンさん。
はい、私はそのアカウントにアクセスできます。
KYC認証の保留案件はありません。アカウントは認証済みです。
私はボーナスを使ったことがありません。
最初の2件の出金申請は成功しました。
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2週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。
- 最初の2回の出金は成功したとのことですが、それぞれ処理にどれくらい時間がかかりましたか？
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
- 出金リクエストの現在の状況について教えていただけますでしょうか？カジノアカウント上では、保留中または処理済みと表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは
最初の2回の出金は3～4日後に届きました。
私はこれまでずっと、銀行振込による入金という同じ支払い方法で資金を引き出してきました。
360.00ユーロの出金申請は現在保留中です。
それでも彼らは私に連絡してきて、本人確認（KYC）を求めてきた。
もうやったと思っていたのですが、記憶違いでした。
書類と自撮り写真を送りました。返信待ちです。
ご依頼いただいたスクリーンショットを添付いたします。
ありがとう
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳ご挨拶申し上げます。
アカウントの認証も完了しました（スクリーンショットを添付します）。
しかし、出金はまだ保留中で、今後の出金も引き続きブロックされています！
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1週間前
翻訳Peluke76様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ジャン・スソール
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1週間前
翻訳Peluke76様、
お会いできて光栄です。私の名前はハディです。今後、あなたの苦情について私が対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ウエストエースカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ウエストエースカジノ様
選手の抱えている問題について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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18時間前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Peluke76様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Hadi
Peluke76様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Hadi
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