スイス在住のプレイヤーは、Wild.ioのアカウントについて苦情を申し立てました。本人確認（KYC）手続きを完了したにもかかわらず、アカウントは1月から審査中のままでした。プレイヤーは資金にアクセスできなくなり、サポートチームからも制限に関する有効な回答を得られませんでした。1月に要求されたビデオ認証をプレイヤーが完了させていなかったことが判明しましたが、苦情対応チームの仲介により、ビデオ認証通話が無事にスケジュールされ、完了しました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントが完全に認証され、残高全額が引き出されたことを確認しました。プレイヤーが資金受領を確認する応答をしなかったため、苦情対応チームは苦情をクローズしました。
Wild.io Casino - プレイヤーのアカウントは審査中です。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: CHF2,054
Wild.io Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるBazooka158様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- カジノは特定の書類の承認に問題がある可能性があると示唆していますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳Atillaさん、ご返信ありがとうございます。
カジノのスロットゲームをプレイしました。カジノ側は、私が送ったものに問題があるかどうか教えてくれませんでした。
入金ボーナスは使用しました。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳確認のため、カジノにご提出いただいたすべての書類と、この問題に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りをお送りいただけますでしょうか？これらの情報は、以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるBazooka158様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるBarbora（ barbora.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Wild.ioカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Wild.ioカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラ様
現時点では、ユーザー様の認証手続きがまだ完了しておりません。1月29日に、必要な確認事項を完了するため、ビデオ通話による認証への参加をお願いいたしました。誠に申し訳ございませんが、リクエスト以降、ユーザー様からのご返答はございません。
そのため、確認プロセスは未完了のままです。ユーザー様からご連絡いただき、ご要望いただいた確認手続きを進めていただければ、引き続き当該案件の審査をさせていただきます。
当社側から追加情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
Wild.ioチーム
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2ヶ月前
翻訳Wild.ioチームの皆様
ご返信と検証プロセスに関する説明をいただき、ありがとうございます。
親愛なるBazooka158様
カジノの声明によると、認証プロセスを完了するために 1 月 29 日にビデオ認証通話への参加を依頼しましたが、それ以降、返答がないとのことです。
カジノからこのリクエストを受け取ったかどうかご確認ください。もし受け取った場合、リクエストされたビデオ認証のスケジュール設定や完了を試みましたか？
このリクエストに関してカジノと何らかのやり取りがあった場合は、ぜひ私たちにも共有してください。
ご説明をいただければ、さらに調査を進めることができます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Bazooka158様、
お返事ありがとうございます。
カジノ側からの確認によると、担当者からビデオ通話による本人確認の手続きについて、メールにて再度ご連絡いたします。受信トレイ（迷惑メールフォルダを含む）をご確認いただき、メールが届き次第、指示に従ってください。
メールを受信しましたら、こちらで確認の上、認証手続きを進められるかどうかをお知らせください。
ご連絡をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳Bazooka158様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
カジノに既に返信し、火曜日の午後5時（現地時間）に本人確認の電話を希望されたとのこと、大変嬉しく思います。これは良い一歩ですね。
Wild.ioチームの皆様へ
ご希望の日時（火曜日午後5時、選手の現地時間）が正常にスケジュールされたかどうかご確認いただけますでしょうか。また、ビデオ通話による本人確認が完了しましたら、ご連絡ください。
予定されている電話会談の結果については、双方からの確認を待ちます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるバルボラ、
ビデオ認証プロセスが正常に完了しましたのでお知らせいたします。
その結果、この件は解決済みとなり、終結したとみなします。
敬具、
Wild.ioチーム
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1ヶ月前
翻訳Wild.ioチームの皆様へ
動画認証プロセスが正常に完了したことをご確認いただき、ありがとうございます。
プレイヤーのアカウントと出金に関する現在の状況についてご説明いただけますでしょうか？具体的には、プレイヤーの本人確認が完了し、出金申請が可能になったのか、あるいは現在支払いが保留中なのかをご確認いただけると幸いです。
Bazooka158様、
お客様のアカウントに完全にアクセスできる状態になっているか、また、出金申請や出金を受け取ることができるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
双方からの確認を待ってから、本件を解決済みとみなします。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳Wild.ioチームの皆様へ
最新情報とご確認をいただきありがとうございます。
Bazooka158様、
引き出した資金の全額を受け取られたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
お客様からの確認が取れ次第、苦情を解決済みとして処理させていただきます。
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