ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。しかし、残念ながら、出金はまだ行われていませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが300ドルの出金漏れに関する申し立てを裏付ける必要書類を提出していないと判断しました。その結果、調査を進めるために必要な協力と証拠が不足しているため、苦情は却下されました。
Wild Robin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤー側の証拠不十分
金額: C$300
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳1週間以上前に出金をリクエストしました。確認済みだとか何とか言われ続けているのに、まだ口座に入金されていません。もしかしたら詐欺でもしているのでしょうか？ワイルドロビンで遊ぶのはやめた方がいいかもしれません。
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10ヶ月前
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paradism201331様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
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paradism201331様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳paradism201331 様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、6月13日からの300ドルの引き出しが失われていることについて、カジノ側が積極的に調査を行っているかどうか教えていただけますか？
資金が到着しなかったことの証拠（銀行取引明細書、支払いプロバイダーの確認書など）をカジノに提出しましたか？
もしそうであれば、同じ証拠を私に送っていただけますか？ dominika.l@casino.guru 、こちら側の状況も確認させていただけませんか?
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10ヶ月前
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paradism201331様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
翻訳あんたは詐欺カジノでしかないって言い返すのもううんざり。あいつらは捜査しない言い訳をいくらでも持ってるし、もう面倒くさい。300ドルは取っておいてくれ。大金にならないといいけど。
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10ヶ月前
翻訳銀行口座に入金されていないことを示す回答を何度も見てきました。彼らは何もしてくれません。ただ、二度とあのカジノでプレイしないと決めました。オンラインユーザーの皆様にも、勝ってもお金は戻ってこないからプレイしないよう警告しました。
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10ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、引き続きご協力いただき、弊社が要求した情報と書類をご提供いただけるかどうかご確認いただけますでしょうか。ご提供いただけない場合は、お知らせください。それに応じて苦情を解決いたします。
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9ヶ月前
翻訳プレイヤー様、ご指摘の書類や証拠（銀行取引明細書や300ドルの出金が未着であることの確認書類など）をまだ受領しておりません。これらの重要な情報をご提供いただけない場合、苦情への対応や効果的なサポートができません。
これらの問題を調査・解決するためには、皆様のご協力が不可欠であることをご理解ください。もしご意見が変わり、引き続きご協力いただける場合は、喜んでケースを再開し、全力を尽くしてサポートさせていただきます。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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