オーストリアのプレイヤーはアカウントを作成し、200ユーロを入金して1,200ユーロを獲得しました。500ユーロを出金できた後、ログインに問題が発生し、アカウントが認証中であることがわかりました。サポートに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、アカウントの状態や残高に関する説明やメールでの最新情報は一切ありませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側と連絡を取った結果、700ユーロの手動出金が処理されたことがプレイヤーに通知されました。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決しました。
Wild Robin Casino - プレイヤーのアカウントが閉鎖され、資金の入金が遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €700
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
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2025年10月18日にアカウントを作成し、200ユーロを入金しました。プレイを通じて合計1200ユーロを獲得し、そのうち500ユーロ（1日の最大出金額）を出金しました。翌日（日曜日）に残りの700ユーロを出金しようとしましたが、ログインできませんでした。最初はパスワードが機能せず、「アカウントを確認中です」と表示されました。その日、サポートチャットで複数の担当者とやり取りしたところ、そのうち2人からアカウントが閉鎖されたと言われました。理由は説明されず、メールで連絡するとだけ言われました。翌日、再度試してみたところ、アカウントに問題はなく、新しいパスワードが発行されたとのことでした。しかし、それでもアカウントが「確認中」のためログインできませんでした。別の部署に転送され、メールで連絡が来るとのことでした。このプロセスを複数の担当者に6、7回繰り返しましたが、今ではいつも同じ担当者かボットによるものだと考えています。毎回転送され、メールも届きました。今日は水曜日ですが、メールは1通も届いておらず、初回の支払額である500ユーロも届いていません。つまり、合計で1,200ユーロの話ですが、何か怪しいので、おそらく受け取れないでしょう。ログインの問題を解決したり、メールを書いたりするのに何日もかかるなんて、一体いつからそんなことになっているのでしょうか？メールアドレスに直接メールを送っても、効果はありませんでした。まだ返信がありません。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
- 確認のためにカジノに身分証明書をアップロードしましたか?
- ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
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こんにちは。迅速な返信ありがとうございます。記憶が確かなら、最初の3回はボーナス付きでそれぞれ50ユーロを入金しましたが、何も勝ちませんでした。その後、ボーナスなしでさらに50ユーロを入金し、スロットマシンで合計1,200ユーロを獲得しました。そのため、賭け条件なしですぐに残高にアクセスできました。「認証」カテゴリには、現在認証は不要と表示されていました。そこで500ユーロを出金したところ、翌日からログインに問題が発生しました。昨夜、再度チャットサポートに連絡したところ、担当者から今度は管理者がログインできないと判断したとのことで、理由は説明されませんでした。しかし、今日初めてサポートからメールが届き、アカウントに問題はなく、ログイン時のスクリーンショットを送信するように指示されました。そこで4日間メールを待ちましたが、これも全く役に立ちませんでした。まだ500ユーロは受け取っておらず、残りの700ユーロはカジノアカウントに残っています。必要になった場合に備えて、チャット履歴のスクリーンショットもたくさん撮っておきました。このカジノの従業員は皆、私のアカウントについてそれぞれ違うことを言っているようで、誰も私を助けてくれません。
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1ヶ月前
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賞金の一部を受け取られたとのこと、大変嬉しく思います。調査を進めるため、お支払い処理の遅延とアカウントへのアクセスに関する問題について、お客様とカジノのカスタマーサポートとの間のやり取りをすべて下記までお送りください。 [email protected] 。
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1ヶ月前
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DomLogan様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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こんにちは、DomLoganさん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡して、この件についてさらに詳しく調査し、何かお手伝いできることがないか確認いたします。
Wild Robin Casino を会話に参加していただきたく思います。
ワイルドロビンカジノ様
プレイヤーがアカウントにアクセスできない理由についてご説明いただけますでしょうか？また、賞金700ユーロを回収するにはどうすればよいでしょうか？
この件に関して、公表できない関連情報がありましたら、直接私にご連絡いただければ幸いです。 [email protected] 。
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1ヶ月前
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親愛なるDomLogan様
あなたの状況を知って残念に思います。
ご要望を承りました。お待たせする意図はございませんのでご安心ください。担当チームに転送いたしました。
当社は、お客様の現在の状況に応じて全力を尽くしてサポートし、できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。誠にありがとうございます。
敬具、
WildRobinチーム。
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1ヶ月前
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もう100回も転送されているのに、まだ何も変わりません。3週間近く口座にアクセスできず、残高も確認できません！1週間前にもIBANを記載したメールを送り、700ユーロを直接送金してほしいとお願いしたのですが、全く返信がありません！
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1ヶ月前
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親愛なるDomLogan様
お客様のご経験について知り、心よりお詫び申し上げます。
ご懸念の件につきまして、関係部署に確認いたしました。弊社側ではお客様のアカウントに制限は適用されておりません。
しかしながら、以前パスワードに問題があることが判明いたしました。そのため、2025年10月23日に弊社チームが新しいパスワードを作成し、ご登録いただいたメールアドレスに提供いたしました。パスワードはお客様のご都合に合わせて変更していただく必要がございます。
新しく提供されたパスワードはすでに変更されていると思われます。
また、キャッシュと Cookie をクリアし、ブラウザの設定でポップアップが許可されていることを確認し、すべてのタブを閉じて、10 分ほど経ってからもう一度お試しください。
他のデバイスでもお試しください。それでも問題が解決しない場合は、お知らせください。できるだけ早く解決できるようお手伝いさせていただきます。他のデバイス（タブレットやデスクトップなど）で表示されたエラーメッセージのスクリーンショットをご共有ください。
上記の方法がうまくいき、出金に成功した場合は、状況をお聞かせください。出金リクエストについても、適切なサポートを提供させていただきます。よろしくお願いいたします。
アップデートを楽しみにしています
敬具、
WildRobinチーム。
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1ヶ月前
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何度か試しましたが、パスワードは変更していません。ログインできないのにどうすればいいのでしょうか？すでに3回新しいパスワードを受け取りましたが、先ほども申し上げた通り、まだログインできません。しかし、お客様にご満足いただけるよう、ノートパソコンとスマートフォンを使って再度試し、別の写真をメールでお送りしました。本当に困っています。私がお送りしたIBANにお金を払ってください。
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4週間前
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親愛なるDomLogan様
スクリーンショットをご共有いただきありがとうございます。確認のため、弊社ウェブサイト全体のスクリーンショットもご共有いただけますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
アップデートをお待ちしています。
敬具、
WildRobinチーム。
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4週間前
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親愛なるDomLogan様
このメッセージが皆様のお体に合うことを願っております！
残高を引き出すことができないというお問い合わせを拝見いたしました。そのため、手動での出金を試みることで、この状況に対応させていただきます。また、さらにサポートさせていただくために、ご登録いただいたメールアドレスにお送りしたメールに、必要な銀行口座情報をご記載くださいますようお願いいたします。
出金希望金額もご記入ください。ありがとうございます！
ご返信をお待ちしております。
敬具、
WildRobinチーム。
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3週間前
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皆様のご回答ありがとうございました。
ようやく解決に近づいてよかったです。
ワイルドロビンチームの皆様
手動引き出しが貴社側で処理されましたら、お知らせいただけると幸いです。
親愛なるDomLogan様
賞金を無事に受け取ったらお知らせください。
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3週間前
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親愛なるDomLogan様
700 ユーロの手動出金が正常に処理され、資金が 2025 年 11 月 14 日に当社側から送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかる場合がありますが、この期間は使用する支払い方法と銀行の基準によって異なります。
また、現時点では、お客様のアカウントに関連した保留中の出金や有効な残高は確認されていないことをお知らせいたします。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願います。
私たちチーム一同は、皆様の今後のご活躍を心よりお祈り申し上げます。
よろしくお願いします、
WildRobinチーム。
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3週間前
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親愛なるDomLogan様
ご確認いただきありがとうございます。弊社の関与が事態の解決に役立ち、資金をお受け取りいただけたことを嬉しく思います。
弊社システム上で、この苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。
今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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