ポーランド在住のプレイヤーは、ギャンブル依存症のため2025年5月14日にアカウントを閉鎖し、閉鎖の確認を受け取りました。しかし、複数のボーナスオファーを受け取った後、アカウントがまだ有効であることに気づき、1000ポーランドズウォティを入金してしまいました。彼女は資金の返還を求め、当初の予定通りアカウントを完全に閉鎖したいと考えています。
Wild Robin Casino - プレイヤーのアカウントは、閉鎖申請後も引き続き利用可能です。
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6d 23h 56m 26s
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。ギャンブルが原因で、2025年5月14日にアカウントを閉鎖しました。アカウント閉鎖の確認メールを受け取ったので、問題は解決したと思っていました。ところが、多数のボーナスが送られてきたため、アカウントが閉鎖されたかどうか確認することにしました。 
残念ながら違います。1000 PLNを入金しました。最初にお願いした通り、このお金を取り戻してアカウントを永久に閉鎖したいです。お金を取り戻すのを手伝っていただけませんか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ワイルドロビンカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- カジノにギャンブル依存症の問題について伝えた際のやり取りを共有していただけますか？可能であればタイムスタンプ付きで、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
- カジノはあなたの返金リクエストに既に回答しましたか？カジノからの回答内容は何でしたか？
現在アカウントがブロックされていない場合は、次のステップとして、ギャンブル問題による自己排除をメールで申請することをお勧めします。 support@wildrobin.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ワイルドロビンカジノサポートよりご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。アカウントを再度閉鎖することに成功しましたが、気が変わった場合はアカウントの再開リクエストを喜んで受け付けてくれるという情報を受け取りました。2025年5月14日にアカウントを閉鎖し、ギャンブル依存症であることを明記し、アカウントを永久に閉鎖するよう要求しました。2026年3月27日にボーナスに関する情報を受け取り、VIP顧客として登録されました。Wildrobinにアカウントの再開を依頼したことは一度もないことを強調しておきたいと思います。彼らのメールのリンクをクリックして簡単にページにアクセスしました。そこで合計1000 PLNを入金しました。それがきっかけでした。Wildrobinに連絡して状況を説明し、返金を要求しました。2025年5月以降のすべてのやり取りをあなたにもコピーして送るリマインダーを送ります。ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳さらに、ギャンブルの問題を訴えたプレイヤーに、ボーナスやVIPレベルの提案、アカウントの再開（プレイヤーの要望による場合も、私の場合は知らぬ間に行われた場合も）について一切触れずにカジノから連絡を送るのは、決して良いやり方ではないと私は確信しています。これは私にとって本当に大きな問題でした。私は2025年5月に、ギャンブルの問題を理由にアカウントを永久に閉鎖してほしいと何度も伝えました。
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4週間前
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拝啓MagdaD様、
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Tomas（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Tomasはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Tomasが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
払い戻しの処理には最大1ヶ月かかる場合がありますのでご了承ください。5月3日までに払い戻しが確認できない場合、または事前にご連絡していない何らかの問題が発生した場合は、弊社からカジノに連絡し、対応を依頼いたします。
この件についてご理解いただけますよう、よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳苦情を申し立てる前に、Will Casinoで同じケースについて調査したところ、Casino Guruはほぼ即座に回答しましたが、カジノに30日間の返金期間があることについては説明しませんでした。問題は、こちらでは役に立たず、30日間の返金期間など存在しないことです。
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2週間前
翻訳ご返信ありがとうございます。
あなたが共有してくれた最近のやり取りを拝見しました。
- カジノ側がお客様のユニクレジット銀行口座への返金処理ができなかった、という理解でよろしいでしょうか？不足している情報について、何かフィードバックはありましたか？
Revolutはリトアニアの銀行であることにご注意ください。
- カジノはどちらの銀行からの銀行口座情報も受け付けましたか？教えてください。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
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1週間前
翻訳明日、ご質問にお答えします。3月27日から何も変わっていません。銀行口座の詳細を、国内口座と海外口座の両方について4回も伝えました。コミュニケーションが本当に難しいです。明日、ようやくカジノに連絡が取れることを心から願っています。
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1週間前
翻訳親愛なるMagdaD様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるイゴールが対応いたします。 igor.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1週間前
翻訳MagdaD様、
私の名前はイゴールです。あなたの案件を担当させていただきます。
ワイルドロビンカジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。共に問題解決に向けて尽力してまいります。
それでは、ワイルドロビンカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ワイルドロビンカジノ様
この問題に関して、もう少し詳しい情報を提供して状況を明確にしていただけますか？
関連する証拠をすべてご提供いただければ幸いです。
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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15時間前
翻訳親愛なるみんな、
皆様の忍耐に心から感謝いたします。
ご依頼いただいた件につきましては、最優先で対応させていただいておりますので、ご報告申し上げます。
更新情報があれば、すぐにお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ワイルドロビンチーム
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4分前
翻訳ワイルドロビンカジノ様
ご回答いただき、またこの件について調査していただいていることをお知らせいただき、ありがとうございます。
この苦情に関して何か進展がありましたら、ご返信ください。
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