オランダのプレイヤーは、自国で違法となる可能性を懸念し、Wild Robinカジノのアカウントを閉鎖しました。しかし、アカウント閉鎖を申請した後、3,000ユーロを獲得し、アカウントには2,500ユーロが残っていましたが、アクセスできませんでした。彼は資金の回収について支援を求めました。しかし、プレイヤーが苦情チームからの問い合わせに回答しなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。プレイヤーは将来的に苦情を再開する権利を保持していました。
Wild Robin Casino - プレイヤーのアカウントは資金が残っている状態で閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €3,000
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
翻訳親愛なるカジノグル様
ここ数週間、私はWild Robin カジノでプレイしており、1,000 ユーロ以上を入金しました。
入金額を含め数回損失を出し、何も換金できなかったため、感情的にアカウントを閉鎖することにしました。
私は7月27日にこのメールを送信し、オランダでは「違法」なカジノである可能性もあるため、閉鎖を要請しました。
ウェブサイトはほぼ完全にオランダ語で書かれており、違った印象を与えます。
7月29日、アカウントがまだ閉鎖されていなかったため、再び約150ユーロでプレイしました。約3,000ユーロを獲得し、そのうち500ユーロは出金手続きに回されました。
アカウントに2500ユーロ残っていて、Orphan Organでボーナスゲームを購入してプレイしていたところ、アカウントが「閉鎖」されました。
口座にはまだ2500ユーロ残っていますが、アクセスできません。これはボーナスではなく、私自身のお金です！
送金は、銀行独自の送金サービスを通じて受け取りたいのですが、まだ本人確認（KYC）手続きを済ませていません。
あなたが助けてくれることを願っています。そうしないと、3000ユーロを失うことになりますが、それは私にとって経済的に非常に大きな助けになります。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Wild Robin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか、またアカウントがブロックされた正確な時期を教えていただけますか?
- アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
- 出金状況や残高について、カジノのサポートに問い合わせましたか？どのような回答がありましたか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
- アカウントの閉鎖、出金状況、残高状況に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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9ヶ月前
翻訳カジノはあなたのアカウントに残っている資金の処理についてあなたに通知しましたか?
残りの2500ユーロに関する問題についてあなたとカジノの間で話し合ったことがある場合は、私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
ご返信をお待ちしております。
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