ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、潜在的なギャンブル依存症を抱えているにもかかわらず、ワイルドロビンカジノがアカウントの閉鎖と出金限度額の引き上げの要請を拒否したとして、同カジノに対し苦情を申し立てました。彼は約35,000カナダドルを出金可能でしたが、カジノが責任あるギャンブル保護措置を講じていなかったため、残高を失いました。苦情処理チームは状況を検討した結果、カジノが彼のアカウントを閉鎖したものの、カジノがギャンブルによる損失から彼を守るために行動すべきだったと結論付けるには証拠が不十分であると判断しました。そのため、苦情はそれ以上の措置を取らずに終了しました。
Wild Robin Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されたままで、資金へのアクセスを要求しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$37,000
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳私は、責任あるギャンブルと資金へのアクセスに関する重大な問題に関して、オンライン カジノ「Wild Robin」に関する苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
問題の概要:
事件発生当時、私のカジノアカウントには約35,000カナダドルの出金可能額がありました。Zendeskのチャットログにアクセスできないため、正確な金額は公表できません。Wild Robinの管理者のみがアクセスできます。当時は32,000カナダドルから37,000カナダドルの間だったと思います。
私はギャンブルに個人的に悩まされており、それが病的なギャンブル障害だと信じていたため、資金を保護し、さらなる被害を防ぐためにカジノにアカウントを閉鎖するよう要請しました。
私のリクエストは拒否されました。アカウントを閉鎖すると資金にアクセスできなくなると通知されました。
また、賞金を安全に引き出すために、標準サポートとVIPサポートの両方を通じて出金限度額の引き上げをリクエストしました。このリクエストは何度も拒否されました。
カジノが適切な責任あるギャンブル保護を提供しなかったため、私は結局ギャンブルを続け、残高を失いました。
懸念事項：
認可を受けた評判の良いカジノでは通常、自己排除、アカウント制限、柔軟な出金オプション、アカウント閉鎖時の安全な出金など、責任あるギャンブルツールを提供しています。
カジノ側が引き出しアクセス付きのアカウント閉鎖を拒否したり、引き出し限度額の引き上げを拒否することは、責任あるギャンブルの慣行に反しているように思われ、規制違反となる可能性があります。
リクエスト：
Wild Robinの行為が規制基準に違反している可能性、そして私が失った資金を回収する根拠があるかどうかについて助言を求めています。規制当局の手続きやその他の正式な手続きを通じて、最善の次のステップについてご指導いただければ幸いです。
複数のチャネルに正式にメールを送りました。同様の苦情が多数寄せられていたため、Casino Guruが苦情を申し立てる最良の方法だと思いました。
この件についてお時間を割いていただき、誠にありがとうございます。ご協力いただける場合は、何なりとご支援いただければ幸いです。
心から、
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Wild Robin Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。弊社の調査によると、このカジノはライセンスを取得していないようです。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- ギャンブル依存症についてカジノに打ち明けましたか？自己排除や休憩を申請しましたか？問題に関する証拠を提出できますか？
- より詳しい経緯を教えていただけますか？ 当該事象は、初回出金申請を行った当日に発生したのでしょうか？
- アカウントは確認されましたか?
- あなたのプレイヤーのアカウントは現在ブロックされていますか?
- カジノのマーケティングコミュニケーションの購読を解除しましたか?
事件に関する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
お時間をいただきありがとうございます。
Wild Robinsのライブサポートにアカウントの閉鎖を依頼しました。アカウントに多額の資金があることに不安を感じ、アカウントの閉鎖を依頼したのですが、サポートからの返答は、アカウントを閉鎖すると残高が無効になるというものでした。その後、VIPチームとサポートチームに連絡し、出金限度額の引き上げについて相談しました。サポートチームからの返答を待っており、この会話の記録を送付してもらえる予定です。
出金限度額の引き上げリクエストに関するメールをVIPチームとサポートチームの両方に転送し、より詳細なタイムラインをご案内いたします。WildRobinサポートからの記録を受け取り次第、より詳しい情報をご提供できるようになります。
私のアカウントは確認済みで、現在も確認済みです。
私のプレーヤーアカウントにはまだアクセスできます。
まだ広告の購読を解除していませんが、解除するつもりです。
ありがとう、
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳その後、Casino Guru チームはチャット ログを要求する私のメールに返信し、次のように述べました。
「リクエストを受け取りましたのでお知らせいたします🙏。現在、担当チームが慎重に検討中です。近日中にご返信いたします⏳✨」
残念ながらまたギャンブルをしてしまったので、昨日の夕方をもってアカウントを閉鎖するよう依頼しました。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
提供されたチャット履歴を確認しましたが、失われた資金の返金を要求する根拠は見つかりませんでした。
オンラインカジノは、お客様がギャンブルの問題を開示した場合、お客様を今後のプレイから保護する義務があると考えておりますので、ご理解ください。ギャンブルに抵抗がある、あるいはアカウントを閉鎖する理由として挙げられた同様の発言は、カジノがお客様を保護するための十分な理由にはなりません。
アカウントがまだ開いている場合は、カジノにギャンブル問題による自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「ワイルドロビンカジノサポートより、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブルの問題に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください support@wildrobin.com （コピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
ご指摘の点は理解しております。保護を受けたい場合、どうすればいいのか分かりにくく、混乱を招きます。残念ながら、プレイヤーがカジノにギャンブル依存症について報告し、カジノ側が対応を怠った場合にのみ、払い戻しを請求いたします。それ以外の場合、勝敗の最終的な責任はプレイヤーにあります。
この件で収集された状況と証拠に基づいて、カジノがあなたを保護すべきであったと結論付けることはできません。
ギャンブルの問題/障害を明らかにする別の自己排除リクエストをカジノに送信したかどうか、またその結果アカウントが閉鎖されたかどうかをお知らせください。
私にお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳Wild Robin チームが私のアカウントを閉鎖しました。
重要な点があると考えているため、この議論を続けたいと思います。カジノのサポートスタッフは、脆弱性の兆候を認識し、プレイヤーの最善の利益のために行動することが期待されています。
私はギャンブル依存症だと直接は言っていませんでしたが、メッセージを通して明らかにそれをほのめかしていました。にもかかわらず、サポート担当者はそれらのシグナルを認識したり、適切に対応したりしなかったようです。
さらに、たとえ私がギャンブルの問題を明示的に開示したとしても、Wild Robin チームは私を適切に支援できなかったと思われます。なぜなら、彼らのソフトウェアには、プレーヤーが自ら賭けを排除したり、要求に応じてすぐに賭けをやめたりするオプションが用意されていないからです。
丁寧に、Casino Guru の 2 人目の従業員にこのパッケージをレビューするよう依頼しました。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳あなたの意見は理解できます。
一部のオンラインカジノでは、より厳格な予防措置が講じられていますが、事象の説明と収集された情報に基づくと、カジノ側がお客様を保護するべきだったとは最終的に判断できません。プレイヤーがプレイを続ける場合、残高の最終的な責任はプレイヤー自身にあることをご承知おきください。カジノ側は、プレイヤーがプレイを続ける場合、リクエストを真に無視したり、無視したりする可能性があります。ギャンブルの問題を開示することで、ギャンブルをコントロールできておらず、支援が必要であると判断するのに十分なシグナルを発していると考えます。
この件に関する弊社の記事より： https://casino.guru/responsible-gambling-guide/current-state-of-self-exclusion
現在、世界標準は施行されておらず、管轄区域ごとに独自の自己排除ルールがあるため、各国とその自己排除ポリシーには大きな違いが見られます。
（…）
現在、国際的な自己排除基準は存在しません。そのため、各国の自己排除制度の違いにより、プレイヤー保護のレベルに不平等が生じ、各国間の比較が困難になっています。
これは、海外のライセンスを持つオンライン カジノやライセンスを持たないオンライン カジノの場合にはさらに当てはまるかもしれません。
カジノ側がお客様のアカウントを閉鎖したことをご確認いただいたため、誠に申し訳ございませんが、これ以上の苦情の追求はできず、この件は終了させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
自動翻訳：
