英国のプレイヤーは、ギャンブル依存症を理由にWild Robinにアカウントの閉鎖を繰り返し要請しましたが、返答がありませんでした。そのため、カジノ側は引き続き資金を受け付けており、問題が継続していました。複数回のやり取りの後、苦情を苦情担当チームに転送した後、プレイヤーに代わってカジノ側に連絡が取られました。最終的にカジノ側はアカウントを閉鎖し、当初は遅延していた払い戻し手続きを行いました。問題は無事に解決され、プレイヤーは支払いの受領を確認しました。
Wild Robin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖リクエストは無視されます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £10,000
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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6ヶ月前
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ワイルドロビンに何度もアカウントの閉鎖を依頼し、ギャンブル依存症であることが理由だと明確に伝えました。しかし、彼らは一切連絡を取らず、私の要求を無視し、再びギャンブル依存症に陥ると多額の金銭を受け取るなど、依存症を悪用し続けています。
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6ヶ月前
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ben1988様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Wild Robinのアカウントに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- アカウントの閉鎖を何回リクエストしたか教えていただけますか?
- どのような方法でリクエストを伝えましたか（例：電子メール、ライブ チャット、電話）、また、何らかの返答を受け取りましたか？
- 通信を追跡するのに役立つ参照番号や通信の詳細を共有していただけますか?
これらの情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てさせていただきます。関連する情報をお持ちで転送をご希望の場合は、下記までお送りください。 [email protected] 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。状況をさらに詳しく説明したメールを3通お送りしました。これらのメールのやり取りを見ると、Wildrobinに何度もアカウントの閉鎖を依頼したにもかかわらず、拒否され、多額の損失を被ったことが分かります。
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6ヶ月前
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こんにちは、
これまでのご協力に心より感謝申し上げます。
お客様のケースを完全に理解し、適切に処理を進めるために、現在入手している情報に基づいて、以下のタイムラインをご確認、ご確認ください。
- 2025 年 4 月 9 日 – ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したい旨をカジノにメールで伝えました。
- 2025 年 5 月 7 日 – カジノから返信があり、残高は無効になると通知されました。
- 2025 年 5 月 7 日 – アカウントを閉鎖したくないという返信がありました。
- 2025 年 5 月 12 日 – カジノ側は、あなたが引き続きプレイヤーとしてプレイすると聞いて嬉しいと返信しました。
- 2025 年 5 月 23 日 – 再度カジノにメールを送信し、今回はアカウントを閉鎖するという最終決定を伝えました。
- 2025 年 6 月 5 日 – カジノは、閉鎖により残高が無効になると回答しました。
タイムラインを完了して前進するために、以下の点を明確にしてください。
- 4 月 9 日から 5 月 7 日の間に、特にギャンブルの問題やアカウントの状況に関して、カジノと何らかのやり取りをしましたか?
- あなたのアカウントが最終的に完全に閉鎖されたのはいつですか?
このタイムラインと追加の詳細を確認していただくことで、状況を公平に評価できるようになります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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こんにちは、
以下に、私とワイルド・ロビンの間の電子メールの時系列を示します。
私のアカウント閉鎖要請は、実際には3月25日18日に始まりました。何度も要請し、ギャンブル依存症について説明したにもかかわらず、ほとんどの要請は無視されました。3月18日にようやく返答を受け取ったとき、私はアカウントの閉鎖を希望する旨を表明しました。
その後、アカウント閉鎖を求めるメールが複数回届きましたが、5月7日に再度返信が来るまで無視され、無視されたために多額の損失を被りました。5月7日に返信し、アカウント閉鎖は不要だと伝えました。その理由は、口座にいくらかの金額が残っており、私が引き出そうとしていたのですが、もしその時点でアカウント閉鎖に同意していたら、その金額は無効になっていたはずだからです。
5 月 23 日に、私はアカウントを即時閉鎖する希望を確認しましたが、これは 6 月 5 日まで無視され、さらなる金額が失われました。
4月9日から5月7日まで、Wild Robinからの連絡はありませんでした。
6月5日のメールには返信していません。Casino Guruに直接問い合わせることにしました。Wild Robinは明らかに悪意を持って行動しました。私がギャンブル依存症であることを知りながら、長期間アカウントの閉鎖を拒否し、複数の入金を受け入れました。
元のメールはすべて私が送信したメールチェーン内にありますが、必要に応じて再送信できます。
助けてくれてありがとう
メールは以下のとおりです。
- 2025年3月18日にWild Robin宛に送ったメール
こんにちは。アカウントの閉鎖を希望し、このメールをお送りしました。閉鎖手続きにお進みください。
- ワイルドロビンからのメール 2025年3月18日 14:07 EET
カスタマー サポート チームにお問い合わせいただきありがとうございます。
先日、アカウント閉鎖のご依頼をいただきました。この度は個別にご連絡を差し上げました。まずは、ご利用いただきありがとうございました。この度のご決断をご検討いただいていることを心よりお詫び申し上げます。利用規約に基づき、この手続きに伴い、お客様のゲームアカウントの残高はすべて無効となりますことをお知らせいたします。
この情報を入手次第、お客様のリクエストに速やかに対応させていただきます。
- 私からワイルドロビンへ 2025年3月18日
メールをありがとうございます。アカウントの閉鎖手続きにお進みください。
- 私からワイルドロビンへ 2025年3月19日
リクエストに応じてアカウントを閉鎖してください。
- 私からワイルドロビンへ 2025年3月24日
に：
件名: Re: アカウントマネージャー WildRobin
アカウントの閉鎖を3回要請しましたが、拒否されました。ギャンブル依存症のため、この要請をしました。3回ともアカウント閉鎖を要請したことは、私が送ったメールから確認できます。私の要請を拒否されたため、今日、貴社のプラットフォームでより多くのお金を使ってしまいました。もし私の要請を受け入れてくださっていなければ、このようなことはできなかったでしょう。本日費やした金額を返金していただくようお願いいたします。もし返金を拒否される場合は、貴社の業務を監督する独立機関の詳細をご提供ください。そうすれば、直接苦情を申し立てることができます。
- 私からワイルドロビンへ 2025年3月25日
件名: 苦情
下記のメールに返信していただけますか？
- 私からワイルドロビンへ 2025年4月9日 19:11 EEST
こんにちは、
アカウントを閉鎖してください。何度もお願いしているのですが、返答がありません。ギャンブル依存症だと伝えているにもかかわらず、お金は奪われ続けています。なぜアカウントを閉鎖したり、返答したりしないのですか？全く倫理に反します。
敬具、
- ワイルドロビンから私へ 2025年5月7日
親愛なるベンへ
サポートチームにお問い合わせいただきありがとうございます。
弊社の利用規約に従い、このプロセス中にゲーム アカウントの残高はすべて無効になることをお知らせします。
- 私からワイルドロビンへ 2025年5月7日
メールをありがとうございます。アカウントを閉鎖するつもりはございませんので、そのままにしておいてください。
- 私からワイルドロビンへ 2025年5月23日
親愛なるワイルドロビン
直ちにアカウントを閉鎖してください。最終決定です。
ベン
- ワイルドロビンから私へ 2025年6月5日
こんにちは、ベン。
お問い合わせいただきありがとうございます！
お元気ですか？WildRobinの専属VIPマネージャー、ルーシーです。
弊社の利用規約に従い、ゲーム アカウントに残っている残高は閉鎖プロセス中に没収されることをお知らせします。
アカウントの閉鎖を続行する場合は、このメールに返信してその旨をご確認ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、
詳細なメール履歴をご提供いただき、状況を明確にしていただき、誠にありがとうございます。返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
あなたが共有した内容に基づいて、あなたがギャンブル依存症について初めて明確に言及したのは 2025 年 3 月 24 日であり、その後のメールでこれを繰り返していたことが理解できます。
審査を終了し、適切に進めるために、以下の点をご確認ください。
- アカウントは実際に閉鎖されたことがありますか？もし閉鎖されたのであれば、正確な日付、もしくはカジノから受け取った確認書を教えていただけますか？もし閉鎖されていないのであれば、現在もまだ閉鎖されていないかどうかご確認ください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。アカウントは引き続き有効ですが、Wild Robinに責任を負わせるだけでなく、アカウントの閉鎖も希望します。以前、何度もお願いしたにもかかわらずアカウントを閉鎖してもらえなかったため、彼らとのやり取りは停止しました。ギャンブル依存症を克服するための対策を講じており、Wild Robinのサービスは利用していません。
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5ヶ月前
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親愛なるベンへ
ご返信と、ギャンブル依存症の解決に向けた重要なステップを踏んでいただいたことに、改めて感謝申し上げます。
ギャンブル依存症について言及したリクエストも含め、アカウントの永久閉鎖を求める明確なリクエストが複数回あったにもかかわらず、カジノ側がそれに応じた対応をしなかったため、お客様に代わってカジノ側に連絡いたします。
ただし、先に進む前に、弊社のグローバル自己排除イニシアチブの一環としてサポートしている英国登録慈善団体が提供する無料の自己排除ツールである BetBlocker をインストールすることを強くお勧めします。
ここからダウンロードできます:
BetBlockerはインストールが簡単で、複数のデバイスで動作し、15言語に対応し、87,000以上のギャンブルウェブサイトへのアクセスをブロックできます。匿名で使用でき、ニーズに合わせて完全な制限または期間限定の制限を選択できます。
ギャンブル情報サイトをブロックするボックスにチェックを入れないでください。チェックを入れると、Casino.Guru の Web サイトへのアクセスもブロックされ、通信が中断されます。
BetBlocker をインストールしたら、当社にお知らせください。当社はすぐにカジノに連絡し、アカウント閉鎖リクエストに対する適切な措置を求めます。
皆様のご協力とご信頼に改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
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これまでのサポートに心から感謝いたします。ベットブロッカーも検討しましたが、レビューが非常に否定的だったので、利用をためらっています。ギャンブルについては心配していません。なぜなら、私は全財産を失い、今はパートナーが財政を管理しているので、口座にお金は残していないからです。ついにどん底を味わい、正直に話して必要な支援を受けることができました。人によっては楽しいかもしれませんが、私にとっては非常に暗い場所へと突き落とされました。ご覧の通り、私はワイルドロビンのアカウントを閉鎖するよう懇願し、自分がギャンブル依存症であることを伝えました。しかし、彼らはギャンブル依存症を利用して利益を上げ続けており、責任を問われるべきです！
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5ヶ月前
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ben1988様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJozef （ [email protected] （）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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5ヶ月前
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親愛なるベンへ
このような個人的な事情を共有していただき、ありがとうございます。このような困難な時期を過ごされていることを心よりお詫び申し上げます。回復に向けて歩みを進めていらっしゃる勇気を称賛いたします。今後の道のりが力強く、成功に満ちたものとなりますようお祈り申し上げます。
アカウント閉鎖の処理に遅延が生じましたことをお詫び申し上げます。お客様のアカウントはご要望どおりに永久に閉鎖されましたので、ご安心ください。
払い戻しのご依頼につきましては、担当部署に確認のため転送いたしました。後ほど、状況が分かり次第ご連絡させていただきます。
よろしくお願いいたします。
ワイルドロビン
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5ヶ月前
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ジョゼフ様、Wild Robinからメールで返金の申し出を受けました。アカウントが閉鎖されなかったために失った金額には遠く及びません。納得のいく解決に向けて、Wild Robinと直接メールでやり取りされた方が良いでしょうか？合意に至れることを期待しており、Wild Robinの誤りを認めていただき、大変嬉しく思っております。
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5ヶ月前
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ben1988様
もちろん、彼らとのコミュニケーションを継続することをお勧めします。また、結果についても私に知らせてください。
その間、タイマーを7日間延長させていただきます。ご質問があればお知らせください。
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5ヶ月前
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こんにちは。先週、Wild Robinsからのオファーに返信し、本日再度メールを送信しましたが、まだ返信がありません。この問題を解決したいと考えていますが、そのためには対話が必要です。
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4ヶ月前
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親愛なるヨゼフへ
7月7日にWild Robinから一部返金の申し出のメールを受け取りました
7月11日に返信し、7月15日に再度返信を求めるメールを送信しました。しかし、どちらのメールにも返信がありません。
彼らは問題を解決しようと努力しているように見えましたが、それ以来私を無視しており、それがそもそもこの問題が発生した原因なので残念です。
ご参考になれば、電子メールのやり取りを転送いたします。
ご協力ありがとうございます。
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4ヶ月前
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Wild Robinから返信があり、返金に必要な情報を提供しました。私のメールが処理されるよう、Wild Robinにこちらから連絡していただけると幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
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Wild Robinから返金処理中というメールを受け取りました。その後、返金の取消が取り消されたというメールが届きました。詳細を尋ねる返信をし、アカウント情報を再度提供しました。Wild Robinから返信をいただければ幸いです。ありがとうございます。
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4ヶ月前
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ben1988様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。ご提供したご提案とご説明が、問題解決のお役に立てば幸いです。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot にて当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方にとっても参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いいたします、ヨゼフ
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