ノルウェーのプレイヤーは2025年7月以降、合計500ユーロの出金を3回申請しましたが、書類確認が承認されたにもかかわらず、遅延が続きました。以前に1回の出金は承認されていましたが、17日間待っても新たな出金はありませんでした。苦情処理チームはカジノと連絡を取り、カジノ側はリクエストを優先的に処理しましたが、プレイヤーからの最新情報や返答がないため、苦情は終了しました。プレイヤーは、今後連絡を再開したい場合、苦情を再開する選択肢を保持していました。
Wild Robin Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €11,500
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノからの出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
より適切なサポートをご提供できるよう、状況に関する追加情報をご提供いただけますでしょうか？ 問題解決に役立つと思われる質問をいくつかご紹介します。
- 最近の出金リクエストの処理が遅れた理由について、具体的な理由はありましたか?
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- 最初の出金リクエストが処理されて支払われるまでにどれくらいの時間がかかりましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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8ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
翻訳親愛なるWithdrawalhelp様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
弊社の標準手順の一環として、Wild Robin Casino の担当者にもこの話し合いにご参加いただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ワイルドロビンカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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8ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
弊社では、このリクエストに最優先で対応中であることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ワイルドロビンチーム
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8ヶ月前
翻訳ご返答と情報提供をいただいたカジノ担当者に感謝いたします。
Withdrawalhelp様、出金が正常に受領されたかご確認いただけますようお願い申し上げます。このような遅延はご迷惑をおかけすることもあるかと存じますが、解決に向けて作業を進めておりますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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8ヶ月前
翻訳Withdrawalhelp様、ご返信ありがとうございます。カジノ側が各支払いを処理するのに最大2週間かかることをご了承ください。この苦情は引き続き受け付けますが、期限内に進展が見られない場合は、介入させていただきます。それまでの間、楽観的に考えていきましょう。出金に関して良い知らせがすぐに届くことを心より願っております。ご理解とご協力に感謝申し上げます。今後の状況が改善しましたら、お知らせください。
カジノの担当者に、この出金の状況を明確にし、必要な最新情報を提供するようお願いします。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるWithdrawalhelp様
当社は、お客様の出金リクエストをできる限り迅速に処理できるよう最善を尽くすことをお約束します。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
WildRobinチーム。
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7ヶ月前
翻訳親愛なるWithdrawalhelp様
ご連絡ありがとうございます。お客様の状況をより深く理解するために、カジノから既にいくら出金できたか、具体的に教えていただけますか？この情報は、お客様のケースを適切に評価するために重要です。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。最新情報をありがとうございます。アカウント閉鎖に関して何か新しい情報はありましたか？カジノ側が何の説明もなくアカウントを閉鎖するのは異例のようですので、今後の進展があればお知らせいただけると幸いです。
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、Withdrawalhelpさん
お客様の件に関してカジノに連絡しましたが、まだ返答を待っています。カジノ側から何か新しい情報が入り次第、お知らせいたします。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
あなたの忍耐に心から感謝します。
弊社では、このリクエストに最優先で対応中であることをお知らせいたします。
よろしくお願いします、
ワイルドロビンチーム
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたの件について何か進展はありますか？何か進展がありましたらお知らせください。タイマーを1週間延長させていただきます。
ありがとうございます。また、前回のアップデートについてはカジノに感謝いたします。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるWithdrawalhelp様
皆様のご懸念にお応えして、現在この件について調査中であることをお知らせいたします。
できるだけ早く最新情報を提供できるよう最善を尽くすことをお約束します。
大変お待たせいたしました！本当に感謝しております。
よろしくお願いします、
WildRobinチーム。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ご理解とカジノ担当者からの最新情報に感謝いたします。
次のステップを待つ間、もうしばらくお待ちください。Withdrawalhelp様、この苦情スレッド以外でカジノと連絡を取られたかどうかご確認いただけますか？
最近、お客様からご返信をいただいておりませんので、今後、更新情報がない場合は、この苦情をクローズする可能性があることをご了承ください。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
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