フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーのアカウントが認証され、出金手続きを開始できるようになったため、問題は解決しました。苦情対応チームは、出金処理には時間がかかる可能性があることを伝え、カジノ側に協力し、辛抱強く待つようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーから更なるサポートに関する返答がなかったため、苦情は終了しました。
Wild Robin Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €4,400
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！6月10日にこのカジノでプレイして、たまたま4900ユーロ勝ちました。最初に500ユーロ（ここでの最大出金額）を出金できたのですが、その後、書類の提出を求められました。提出した書類の3分の2は承認されましたが、銀行取引明細書の写真は承認されませんでした。
銀行取引明細書の写真を4、5回送ったのですが、10月5日から10月6日にかけて提出を求められましたが、なぜか受け付けてもらえません。過去3回の拒否について、何の説明も受け取っていません。
面白い話です！私もMagius Casinoでプレイしたのですが、同じ問題が発生しました。残高が0ユーロだった時に、以前と同じ書類を提出したら、問題なく承認されました。そのMagiusの書類は、このWild Robinが要求しているのと同じ時期のものでしたが、承認されません。現在、オペレーターによって出金がブロックされており、助けが必要です。
追伸：何週間も賞金を受け取るのは神経を使う作業なので、このカジノは誰にもお勧めしません。
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10ヶ月前
翻訳
Heto91様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるトニへ
アカウントの確認を進めるには、10.05 から 10.06 の期間に末尾が 791 のアカウントにチャージした取引の詳細をご提供いただくようお願いいたします。
さらにご質問がある場合は、ライブチャットからお気軽にお問い合わせください。
さらに、アカウントの確認ページで必要な書類の詳細なリストをご確認いただけます。
よろしくお願いいたします。
ワイルドロビン
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10ヶ月前
翻訳Heto91様
アカウントの確認が完了しましたことをお知らせいたします。出金処理には数日から数週間かかる場合がございますのでご了承ください。そのため、資金がアカウントに反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、ゲーム履歴の確認、出金リクエストの集中、または決済プロバイダーの問題などにより発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日以内に賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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