オーストラリアのプレイヤーは、この苦情を提出する 2 週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはこの問題を認識し、KYC 検証またはリクエストの大量処理により遅延が発生した可能性があると通知しました。プレイヤーの残高が失われたため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは今後問題が発生した場合はサポートを求めるよう勧められました。
Wild Robin Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: A$650
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
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賞金の請求を2週間半試みた後、私は屈服し、賞金を失うために最高額の賭けをしてしまったことを認めなければなりません。それは私に大きなストレスを与えました。彼らは「今回は処理されます」と言っていましたが、決して処理されませんでした。彼らは私に暗号通貨の口座を開設することを望んでいましたが、私はそうしないようアドバイスされました。彼らが支払いを拒否するたびに、それは私の銀行のせいだと言いましたが、彼らが要求するすべての情報を提供したにもかかわらず、IBAN番号さえも得たにもかかわらず、それを入金しようとする試みは一度もありませんでした。私を助けるにはもう遅すぎますが、これは新しい無許可のサイトであることを他の人に警告したいと思います。
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9ヶ月前
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Lou61様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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