スロベニア在住のプレイヤーは、WildRobin Casinoでの出金が30日以上も「審査中」のまま遅延している状況に直面している。何度も問い合わせたにもかかわらず、定型的な回答しか得られず、取引IDも遅延理由の説明も一切ない。彼は、カジノが高額の出金を処理できる能力に疑問を呈し、早急な対応を求めている。
Wild Robin Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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5d 16h 47m 4s
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3週間前
翻訳こんにちは、
WildRobin Casinoの出金遅延に関して苦情を申し立てたいと思います。
私は2026年3月21日に出金申請を行いましたが、本日現在、30日以上経過しているにもかかわらず、出金は依然として「審査中」の状態のままです。
カジノの規約によれば、出金は週末を除く3営業日以内に処理されるはずです。しかし、正当な理由もなく、この期間が何度も超過されています。
私はライブチャットとサポートに何度も連絡しましたが、次のような定型的で繰り返しの回答しか得られません。
「お客様の出金手続きが処理中です」
「しばらくお待ちください」
「正確な時間はお伝えできません」
彼らは具体的な情報も、期限も示しておらず、最も重要なことに、取引ID（TXID）も発行されていない。つまり、出金処理すら行われていないということだ。
さらに：
追加の確認を求められていない、あるいは確認は不要だと主張されている。
この遅延には正当な理由がありません
意図的な時間稼ぎや遅延戦術のように感じられる。
また、以下の点も指摘しておきたいと思います。
たった30ユーロの出金に30日以上も待たなければならないとしたら、約5,000ユーロの全額を引き出すには一体どれくらい待たなければならないのでしょうか？このような状況は全く容認できず、カジノがより高額の出金に対応できる能力や意思があるのかどうか、深刻な懸念を抱かざるを得ません。
この状況は非常に憂慮すべきものであり、カジノが正当な理由なく資金を保留しているという印象を与える。
私は以下のことを要求します。
私の出金を即時処理してください
遅延の明確な説明
支払い証明（取引ID）
この問題が速やかに解決されない場合、私は以下の方法でさらに事態をエスカレートせざるを得なくなります。
公開レビュープラットフォーム
規制機関
そして法的措置の可能性もある
Casino Guruには、この問題の解決に介入し、支援していただくようお願い申し上げます。
ありがとう。
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2週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 5,000ユーロの賞金を獲得するために、どのようなゲームをプレイしましたか？
- これらの賞金はボーナスを含めて獲得したものですか、それともボーナスなしで獲得したものですか？
- あなたはこれまでに、本人確認のためにこのカジノに身分証明書類を提出したことがありますか？
- カジノ側から出金申請の審査に関して最後に連絡があったのはいつですか？
- 以前にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答ありがとうございます。
私のケースに関する詳細は以下のとおりです。
* 私はスロットゲームをプレイして賞金（約5,000ユーロ）を貯めました。
ボーナスは利用しましたが、賭け条件はすべて満たしています。現在の残高は、条件をすべてクリアしたボーナスによるもので、残りの条件はありません。
* 現時点で、追加の本人確認（KYC）を求められていません。
* 私はカジノのサポートにメールとライブチャットで少なくとも15回連絡しましたが、具体的な説明や進展はなく、「出金処理中です」という同じ定型的な返答ばかりです。
カジノからの最後の連絡もまた一般的な内容で、具体的な更新情報はなかった。
* このカジノから出金に成功したことは一度もありません。
その他の重要な情報：
* 私の出金申請は3月21日に提出されました。
* 本日現在、25日以上が経過していますが、状況は依然として「審査中」となっています。
カジノ側は出金処理は3営業日以内に行われると述べているが、明らかにその規定は守られていない。
現時点で、私はこの状況を非常に懸念しています。特に、ボーナスの条件はすべて満たされているにもかかわらず、漠然とした返信ばかりが繰り返されているからです。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
アレン
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1週間前
翻訳親愛なるブレントゥー
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるルシアが対応いたします。 lucia.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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1週間前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご支援いただき、また私の案件を次の段階に進めていただき、誠にありがとうございます。この件にご尽力いただいたことに深く感謝いたします。
今後の最新情報をお待ちし、私から追加情報が必要な場合はいつでも対応いたします。
よろしくお願いします、
アレン
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1週間前
翻訳こんにちは、ブレントゥーさん、
私の名前はルシアです。あなたの案件を担当させていただきます。一緒に問題解決に向けて取り組んでいけることを願っています。
この話し合いに、カジノ側の代表者の方にも同席していただきたいと存じます。
ワイルドロビンカジノ様
この件に関して、もう少し詳しい情報と状況の説明をいただけますでしょうか？また、関連する証拠があればすべてご提供いただけると幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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1週間前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
ご協力いただき、また私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。
カジノに連絡を取り、状況の解明にご尽力いただいたことに感謝いたします。今後の進展をお待ちするとともに、私から追加情報が必要な場合はいつでも対応いたします。
よろしくお願いします、
アレン
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6日前
翻訳ブレントゥー様、
カジノの担当者から、お客様の件は解決済みとの連絡を受けました。その後の進展状況について、何かご報告いただけますでしょうか？この件にご対応いただきありがとうございます。
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6日前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
メッセージありがとうございます。
残念ながら、私の側では問題は解決していません。
添付のスクリーンショットにあるように、私の出金はカジノ管理者によって依然としてブロックされており、30ユーロの出金は処理中のままです。また、残りの約5,000ユーロの残高にもアクセスできず、出金することもできません。
そのため、私の口座には実際には何も変更がないのに、なぜカジノ側があなたに問題が解決したと通知したのか理解できません。
改めてご協力ありがとうございました。この問題が最終的に解決することを願っています。
よろしくお願いします、
アレン
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6日前
翻訳親愛なるブレントゥー、
問題がまだ解決していないとのこと、大変申し訳ございません。カジノの担当者に連絡を取り、具体的な問題の詳細と、それに対処するためにどのような措置が取られたのかを問い合わせました。回答があり次第、ご連絡いたします。この間、ご理解とご辛抱を賜り、誠にありがとうございます。
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6日前
翻訳こんにちは、ルシアさん。
引き続きご支援いただき、またこの件に関してカジノに連絡を取っていただき、誠にありがとうございます。
あなたの努力に感謝します。今後の進展をお待ちしています。
よろしくお願いします、
アレン
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4日前
翻訳親愛なるブレントゥー様、
アカウントの認証を完了するために必要な書類をアップロードしていただくようお願いいたします。これにより、お客様のご要望に沿って手続きを進めることができます。
以下の書類が必要です。
- 政府発行の身分証明書（パスポート、運転免許証など）の表裏両面がはっきりと写っており、情報が隠れていない写真と、身分証明書を顔の横に持って撮影した写真が必要です。書類の四隅すべてが写っていることを確認してください。また、スキャン画像やスクリーンショットは受け付けられません。
- カード番号476656****3123の表裏の写真を送付してください。カード番号の最初の6桁と最後の4桁、カード名義人名、有効期限が写っている必要があります。CVVコードは隠してください。隠されていない書類は受け付けられません。
- 身分証明書を手に持ち、背景にWildRobinのウェブサイトが写った高画質の自撮り写真を提出してください。自撮り写真はどのデバイスで撮影しても構いません。要件を満たす鮮明な自撮り写真のみを求めています。参考画像は以下のとおりです。https: //prnt.sc/i0vu4rbTuJ0r
プロフィールページの認証タブから書類をアップロードしていただくことを強くお勧めします。
できるだけ早く詳細情報をお送りいただければ幸いです。
敬具、
ワイルドロビンカジノチーム。
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2日前
翻訳こんにちは、
ご説明いただきありがとうございます。
指示されたとおり、アカウントの認証セクションから必要な書類をアップロードします。この認証手続きが完了すれば、出金制限やアカウント制限が最終的に解消されることを願っています。
よろしくお願いします、
アレン
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