イタリア在住のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは行われていませんでした。プレイヤーは、カジノが偽のライセンスで運営されており、月々の出金限度額を6,000ユーロに恣意的に制限しているため、37,110ユーロの残高全額を速やかに取り戻すことができないと訴えました。介入と圧力の結果、カジノは一部支払いを行いましたが、プレイヤーはそのペースに納得できませんでした。プレイヤーが満足のいく結果を確認したため、問題は解決済みとされました。
Wild Tokyo Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
Wild Tokyo Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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1週間前
翻訳こんばんは、
ワイルドトーキョーカジノが私の賞金を支払っていない件について、報告したいと思います。
私のゲームアカウントには現在37,110ユーロの残高があります。
カジノは当初、少額（1日あたり500ユーロ）を断続的に支払っていましたが（最後に受け取った支払いは4月27日）、現在は支払いが滞っており、カスタマーサポートも私のメールに返信しなくなりました。
最悪なのは、私が規制機関であるAntillephone NV（カジノがライセンス保有者として記載している機関）に連絡したところ、Wild Tokyoのライセンスは期限切れ／存在しないこと、そしてこのサイトは詐欺サイトとみなされることをメールで正式に確認されたことです。
私は、残高全額（37,110ユーロ）の即時支払い、または約束された1日あたりの上限額500ユーロの遵守を、これ以上の遅延や沈黙なく要求します。
残高のスクリーンショット、アンティルフォン当局からのメール、ラムティナー・テックコンサルト社から受け取った過去の送金の証拠など、必要な書類はすべて揃っています。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳
Wilstar様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1週間前
翻訳ありがとうございます。しかし、これは通常の技術的な遅延ではなく、14日間も待つことはできません。
このカジノは偽造または期限切れのライセンスで運営されており、ウェブサイトで引用しているAntillephone NVが公式に確認し、Wild Tokyoを詐欺と断定しています。規制当局からのメールによる証拠は既に添付済みです。
さらに、カジノは即時支払いが可能であることを証明しており（4月27日に受け取った最後の送金、およびRamtinar Techconsult Ltdを通じて「圧力をかけるだけで」以前の送金も行われた）、技術的な障害はなく、私の残高37,110ユーロを保持したいという要望があるだけです。
偽造ライセンスを使用する業者に時間を与えると、私や他のユーザーの資金が危険にさらされるため、この件は直ちに人間のアナリストによって処理されるよう要請します。これは忍耐の問題ではなく、証拠のある詐欺事件です。
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1週間前
翻訳偽造ライセンスの問題に加えて、ワイルド・トーキョーは支払いに関する公式利用規約に違反していることも指摘しておきたい。
規定によると、引き出し限度額は月額6,000ユーロに設定されています。
しかし、通信事業者はこの合意を無視し、全く恣意的な方法で支払いを処理しており、私の残高37,110ユーロをカバーするには不十分です。
カジノが自らを信頼できる運営者と考えるならば、宣言した出金方法を直ちに遵守しなければならない。
したがって、私がここ一週間経験しているような遅延や沈黙をなくし、月額6,000ユーロの上限を尊重した返済計画を策定していただくようお願いいたします。
事業者の悪意以外に、支払いをブロックする理由は何もない。
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1週間前
翻訳おはようございます、カーラさん。
事件の進捗状況については後ほどご報告します。
今朝、多くのプレッシャーの後、カジノはさらに500ユーロの支払いを処理しました。しかし、残高は依然として36,610.69ユーロです。
現在のように数日ごとに500ユーロずつ支払われるペースでは、資金を取り戻すのに数ヶ月かかることになり、ライセンス状況（すでに偽物／詐欺として報告済み）を考えると、到底受け入れられません。
彼らに引き出し限度額を引き上げさせるか、一括払いをさせるよう、あなたの介入をお待ちしています。
明日までに新たな進展がなければ、予定通りゲームプロバイダーと決済処理業者に正式な報告を行います。
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5日前
翻訳
Wilstar様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5日前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Wilstar様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Wilstar様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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