クロアチア出身のプレイヤーは、ワイルド・トーキョー・カジノで重大な問題に直面しました。彼女はすべての要件を満たし、予定されていたビデオ通話にも参加したにもかかわらず、「本人確認に失敗した」とマークされた後、アカウントが永久に閉鎖されてしまったのです。彼女は合計1,500ユーロの出金を要求し、4,000ユーロの賞金を没収されましたが、カジノ側からは明確な説明はなく、連絡も途絶えていました。カジノ側から提供されたビデオ本人確認の録画を含むすべての証拠を徹底的に調査した結果、本人確認通話中の不規則性や矛盾がカジノ側の決定を正当化すると結論付けられました。カジノ側の行動は利用規約に準拠していると判断され、苦情は却下されました。
Wild Tokyo Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,000
Wild Tokyo Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私はワイルド東京カジノに対して苦情を申し立てており、私の件に関する詳細な証拠をすべて提供できます。
私は2026年2月22日にSkrill経由で500ユーロを入金し、2回目のウェルカムボーナスを受け取りました。ライトニングルーレットとスロットをプレイし、賭け条件を無事満たし、合計4,000ユーロの賞金を獲得しました。
私はSumsubを通じて、身分証明書、ライブセルフィー、住所証明を含む本人確認手続きをすべて完了しました。さらに、Skrillから要求された本人確認書類（プロフィール画面のスクリーンショット、カードのスクリーンショット、過去6か月分の取引明細書、詳細な取引履歴のスクリーンショット）もすべて提出しました。
2026年2月24日、私は500ユーロずつ3回（合計1,500ユーロ）の出金を申請しましたが、その時点でカジノアカウントには2,500ユーロが残っていました。
私は2026年3月18日に予定されていたビデオ認証コールにも参加し、担当者に全面的に協力しました。それにもかかわらず、私のアカウントは後に「認証失敗」とマークされ、賞金は没収され、私がコールに参加しなかったという虚偽の主張に基づいてアカウントは永久に閉鎖されました。
私はこの決定に強く異議を唱えます。私はすべての要件を満たし、要求されたすべての書類を誠意をもって提出しました。カジノ側は、彼らの行動を正当化する証拠や明確な説明を一切提示していません。それ以来、彼らは私のメールに一切返信していません。
これは不当かつ不当な資金没収であると考えており、この件を再検討し、私の賞金を取り戻すためのご支援を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 本人確認の電話を終えた直後に、アカウントへのアクセス権を失いましたか？
- カジノ側は、特定の書類の承認に問題がある可能性を示唆しましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、アッティラさん。
ご回答ありがとうございます。
私はスロットマシンで遊んだ。
通話を終える前にアカウントへのアクセス権を失ってしまいました。通話を終えるように指示され、そのメールを受け取った直後にアカウントにアクセスしようとしたのですが、すでに無効化されていました。
いいえ、以前提出した書類は受理されており、それらに関して何らかの問題があるとは通知されていませんでした。
アカウント認証に関するメールは既にお伝えしました。彼らは私がビデオ認証コールに出席しなかったと主張していますが、それは事実ではありません。私はコールに出席し、身分証明書を提示し、すべての質問にできる限り丁寧に答えました。
また、英語は私の母語ではないため、コミュニケーションが難しくなった可能性もあることを付け加えておきます。
敬具、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳ご回答ありがとうございます。アカウントへのアクセスを失う前に、カジノに提出された書類を検証のために転送していただけますでしょうか？私のメールアドレス宛にお送りください。 attila.g@casino.guru 。
皆様の忍耐とご協力に心より感謝申し上げます。
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4週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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3週間前
翻訳anita731様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ワイルド・トーキョー・カジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ワイルド東京カジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報を提供してください。具体的には、アカウントが閉鎖され、賞金が没収された正確な理由、申し立てられた規則違反や関連する利用規約などを含めてください。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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3週間前
翻訳親愛なるサミュエル、
本件に関する詳細情報と証拠はすべて提供済みです。さらに情報や追加資料が必要な場合は、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノチーム
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3週間前
翻訳こんにちは、みんな、
ワイルド東京カジノ様、メールにてご依頼の情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございました。
anita731様、
双方から提供された資料、カジノ側からの詳細な説明、そして機密性の高さから非公開で共有された証拠（ビデオ検証録画など）を含むすべての資料を徹底的に検討した結果、残念ながら、この件に関してはカジノ側に有利な判断を下さざるを得ないことをお知らせいたします。
カジノ側は、ビデオ認証プロセスに関する詳細な内訳を提供しており、通話中に確認された複数の不審な点について、具体的なタイムスタンプと説明を記載しています。これには、お客様の回答の矛盾、使用機器に関する不明瞭さ、お客様自身の最近のゲームプレイ状況に関する知識不足などが含まれます。さらに、標準的なプレイヤーの行動パターンと一致しない複数の機器の使用など、技術データにも重大な不一致が見られました。
カジノ側の説明によると：
「外部画面で回答を読み上げていること、コーチングにイヤホンを使用していること、使用機器に関する混乱、そして最近の重要なゲームイベントに関する知識が全くないことなどから、我々は確固たる結論に至りました。このアカウントは第三者によって管理されているか、詐欺ネットワークの一部として利用されているかのどちらかです。」
さらに、カジノの利用規約、特に条項2.5.1に基づくと、次のようになります。
プレイヤーがビデオ認証手続きに失敗した場合、カジノはすべての賞金を無効にし、アカウントを永久に閉鎖する権利を留保します。
上記すべて、すなわちビデオ認証の失敗やレビュー中に特定されたその他のリスク指標などを考慮すると、カジノの対応は正当であり、利用規約にも合致していると判断します。
この結果があなたの期待していたものではないことは承知しております。特に、この手続きにおいてあなたが協力してくださったことを考えると、なおさらです。しかしながら、入手可能な証拠に基づくと、この件に関してカジノの決定に異議を申し立てることはできません。
以上の理由により、本件の苦情は却下されます。
ご理解いただきありがとうございます。
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