オーストリア出身のプレイヤーは、Wild Tokyo Casinoからの賞金の出金に問題を抱えています。以前はSkrillアカウントへの出金に成功していたにもかかわらず、カジノ側がSkrillアカウントへの出金処理を拒否したためです。Skrillのセキュリティアップデート後、カジノ側はオーストリアの銀行口座への送金を要求しており、これは不当かつ受け入れ難い行為だと感じています。
Wild Tokyo Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。
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金額: €10,628
Wild Tokyo Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳10月にWild Tokyo Casinoでプレイし、ボーナスを有効化したり使用したりすることなく、自分のリアルマネーで勝利しました。11月まで複数回、Skrillアカウントへの出金が無事完了しました。その間、この決済方法には全く問題はありませんでした。
11月にSkrillアカウントへの不正アクセスの試みがあったため、Skrillアプリの情報を更新するよう求められました。Skrillのセキュリティアップデートを完了した後、アカウントは正常に機能し、完全に機能しています。
しかし、このアップデート後、Wild Tokyo Casinoは突然、Skrillへの出金を拒否しました。以前、同じ賞金をSkrillで問題なく獲得していたにもかかわらず、そして私がSkrillを使って何度も入金していたにもかかわらずです。代わりに、オーストリアの銀行口座への出金を要求してきました。
これは全く理不尽で受け入れられません。個人的な財政リスクと規制リスクを懸念し、カジノの賞金をオーストリアの銀行口座に送金してほしくありません。これはプレイヤーである私自身が決定すべきことです。特に、Skrillが私の主な入金方法であり、カジノ側も以前問題なく賞金を支払ってくれたことを考えるとなおさらです。
私は長年このカジノを愛用しており、Skrillを使って多額の入金をしてきました。入金した際は、この決済方法に関してカジノ側から制限や懸念は一切ありませんでした。しかし今、正当な賞金を出金しようとしたところ、以前承認・処理していたのと同じ方法での出金が突然拒否されました。
私のSkrillアカウントは完全に機能し、認証済みなので、出金を拒否する正当な理由はありません。出金が暗号通貨で処理されることを期待して、暗号通貨での入金も試みましたが、その選択肢もカジノに拒否されました。
オーストリアの銀行口座への出金のみを強制するのは理不尽です。特に、これまで複数の決済方法で入出金を行っていたにもかかわらずです。プレイヤーが既に勝利した後で、カジノが恣意的に出金条件を変更することは許されません。
この状況は非常に不公平だと感じます。カジノに入金した時は何も問題なく進んでいたのに、今賞金を出金しようとすると、カジノ側から新たな、そして不合理な条件を課せられています。
Wild Tokyo Casino が、以前使用し承認された出金方法を尊重し、遅延なく私の Skrill アカウントへの支払いを処理することを期待します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳player12345様
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Wild Tokyo Casinoでのご経験が芳しくなかったとのこと、大変申し訳ございません。決済方法の多様性と利便性は、カジノ側が独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、地理的位置、決済プロバイダーとの契約、銀行の規制など、様々な要因が大きな影響を与えます。入金に利用可能な決済方法が、必ずしも出金にも利用できるとは限りません。また、いつでも利用が停止される可能性があります。残念ながら、カジノ側はお客様に決済方法をご提供する上で、無力で限界がある場合があります。
- 銀行振込以外に賞金を出金する方法をご存知でしたら、教えていただけますか？ 可能であれば、アカウントで利用可能な出金方法のスクリーンショットをお送りください。
- 最近、確認のために追加の書類を提出するよう求められましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳メールをありがとうございます。お客様のアカウントには、出金に利用できる支払い方法が多数あるようですね。カジノのカスタマーサポートが、賞金の出金には銀行振込しか利用できないと主張しているやり取りのメールを転送していただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳
拝啓player12345様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳ヴェロニカが健康上の理由で現在対応できないため、私がこの苦情を引き継ぐことをお知らせいたします。
案件を確認し、近日中にご連絡いたします。前回のご連絡以降、何か進展がありましたら、このスレッドまたはメールにてお知らせください。
さらに、この件に関してカジノと交わしたやり取りも転送していただけますか？メールでご連絡いただけます。 attila.g@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
カジノグル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤー12345様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるサミュエルが対応いたします（ samuel.s@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳親愛なるプレイヤー12345様、
お会いできて嬉しいです。私の名前はサミュエルです。これからあなたの苦情についてお手伝いさせていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新しい情報がありましたら、ぜひ教えてください。
通常の手続きの一環として、ワイルド・トーキョー・カジノの担当者にもこの話し合いに参加していただくようお願いしています。担当者の意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ワイルド東京カジノ様
プレイヤーの問題について、詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延理由についてご説明をお願いいたします。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエル、
本件に関する詳細情報と証拠はすべて提供済みです。さらに情報や追加資料が必要な場合は、お気軽にお知らせください。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノチーム。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ワイルド東京カジノ様、メールにて詳細なご説明をいただき、ありがとうございました。
親愛なるプレイヤー12345様、
双方からのすべての情報とやり取りを検討した結果、この件に関してはカジノ側に賛成せざるを得ません。
カジノ側は、Skrillでの出金に関する問題は、プロバイダー側の技術的な制限によるものであり、カジノ側の管理外であると説明しています。お客様にはこの件について既にお知らせしており、銀行振込（IBAN）による出金という代替手段をご提案しています。
利用規約（第9.2項）によると、カジノは必要に応じて別の出金方法を使用する権利を有します。このような場合、銀行振込を要求することは論理的かつ標準的な解決策です。
私の見解では、この方法で資金をあなたの銀行口座に正常に送金できない明確な理由は見当たりません。これは、出金手続きを完了するための一般的で信頼性の高い方法です。
仮想通貨に関してですが、お客様が使用を試みられたとしても、お客様の賞金は仮想通貨による入金から発生したものではないため、カジノは出金方法としてこのオプションを提供する義務はありません。
この時点での解決策は簡単です。カジノの指示に従って、IBAN情報を使用して出金リクエストを送信することをお勧めします。
手続きを進めたらお知らせください。引き続き状況を監視していきます。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
まず、カジノ側はSkrillでの出金に技術的な問題があったと述べていました。私はSkrill側で既に全ての問題を解決しており、現在は完全に正常に動作しています。ですから、この方法がもう使えない理由が分かりません。
第二に、カジノが代替の出金方法を要求する権利があったとしても、私に使用できるIBANを1つだけに限定すべきではありません。これは不合理です。私は自分の名義の別のIBANを使用したり、別の出金方法を選択したりできるべきです。
オーストリアの銀行口座への引き出ししか選択肢がないというのは、私にとって困難でリスクの高い状況です。まるで選択肢が一つしかなく、柔軟性が全くない、つまり「この方法を選ぶか、全く選ばないか」という状況に追い込まれているように感じます。これは公平でもバランスの取れた解決策だとは思いません。
私は協力する意思はありますが、不必要なリスクに私を晒さず、複数の選択肢を与えてくれる公平な代替案を期待します。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ご回答ありがとうございました。
この件を進める前に、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
カジノ側は、Skrillでの出金に関する問題は技術的な制約によるものだと説明しています。しかし、プレイヤーはSkrillアカウントが現在完全に機能していると述べています。つきましては、この問題がまだ解決されていないのか、それとも既に解決済みなのかをカジノ側にご確認いただけますようお願い申し上げます。
また、銀行振込のご提案に関して、このような状況では代替の引き出し方法を提供することが標準的かつ適切な解決策であることは理解しております。しかしながら、この解決策は合理的であるべきであり、不必要に制限的なものであってはなりません。
ワイルド東京カジノ様、ご説明をお願いいたします。
- プレイヤーが自分の名義の銀行口座に引き出すことができるかどうか、または
- 特定の制限（例えば特定のIBAN）がある場合、その制限の理由は何か
この段階では、プレイヤーが資金を受け取るための実用的かつ公平な方法を確保することが重要です。
親愛なるプレイヤー12345様、
これまでのご協力に感謝いたします。なお、銀行振込などの代替出金方法は、元の出金方法が利用できない場合の一般的な解決策です。ただし、条件が妥当であることを確認するため、まずはカジノ側からの説明をお待ちいたします。
カジノからの返答を待ち、それに応じて対応を進めます。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるplayer12345とSamuelへ、
プレイヤーの出金問題に関して、弊社の決済部門と協議した結果、最新情報をお伝えいたします。
以前のキャンセルは、当時弊社側でSkrill送金に関する技術的な制約があったためですが、決済ゲートウェイの現在の状況を改めて確認いたしました。その結果、プレイヤーはSkrill経由で再度出金申請を試みることができるようになりました。
弊社チームは取引を綿密に監視いたします。この特定の支払い処理中に技術的なエラーが発生した場合は、直ちに決済プロバイダーに連絡し、詳細を調査して問題を解決いたします。
この技術的な問題の解決にあたり、選手の忍耐と協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノチーム。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
ワイルド東京カジノ様、最新情報とご説明をありがとうございました。
親愛なるプレイヤー12345様、
カジノからの指示に従い、Skrill経由で新たな出金申請を行ってください。Skrillは現在再び利用可能であるとカジノ側が確認済みですので、これが最も適切な次のステップと思われます。
出金手続きが完了した際、または今後何らかの問題が発生した場合は、引き続き状況を監視できるよう、ご連絡ください。
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3週間前
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player12345様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、player12345さん。
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
出金手続きを続行してください。システムエラーや処理上の問題を防ぐため、1日に1回（約500ユーロ）の出金リクエストのみを行うことをお勧めします。
今のところ、苦情は未解決のままにしておきます。期限が切れる前に、すべてが予定通りに進んでいるかどうか、または資金が受領されたかどうかをお知らせください。
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