ドイツのプレイヤーは100ユーロを入金し、50ユーロのボーナスを受け取りました。彼はこれを賭け、現金に換金しました。1,000ユーロを出金しようとしたところ、カジノはボーナス賞金の出金制限を理由にリクエストをキャンセルし、7,636.6ユーロを没収しました。プレイヤーはこの決定に異議を唱え、ボーナスは賭けられ換金された時点で現金として扱われるべきであり、そのような制限の対象外であると主張しました。この問題は当社の介入により解決しました。カジノは決定を再考し、プレイヤーの残高7,636.6ユーロを返金しました。この金額はプレイヤーのアカウントに入金されたことが確認されました。この苦情は解決済みとしてマークされました。
Wild Tokyo Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €7,636
Wild Tokyo Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1年前
翻訳100ユーロを入金し、50ユーロのボーナスを受け取りました。100ユーロをギャンブルで使い果たした後、50ユーロのボーナスを有効にしました。このボーナスを賭け、ボーナスをリアルマネーに換金し、リアルマネーでプレイを続けました。数日後、その金額を出金しようとしたところ、カジノ側から7,636.6ユーロが差し引かれ、「Wild Tokyoよりご挨拶！」というコメントが添えられました。
残念ながら、最近の 1000 EUR の出金リクエストはキャンセルされました。
さらに、当社のデイリーボーナスプロモーション規約、具体的には第 9 条に従って、獲得した賞金 7,636.6 EUR が没収されました。
9. キャッシュボーナスからの賞金の出金は入金額の 10 倍に制限されます。
問題の賞金は、2025 年 3 月 25 日 22:50:21 (UTC+0) に有効化されたボーナス デー 25 から生成されたものであることを明確にさせていただきます。
入金額が100ユーロの場合、ボーナス賞金から出金できる最大額は1000ユーロです。
理解できないのは、ボーナスマネーを賭けて自分のお金になった後、それをどう使おうが自由だということです。出金するか、そのままプレイを続けるかは、私の自由です。例えばボーナスで2,000ユーロ勝った場合、入金額の10倍しか受け取れないので、残りの1,000ユーロは差し引かれるのは理解しています。しかし、ボーナス期間が終了し、ボーナスマネーをリアルマネーに換金すれば、そのお金でプレイを続け、より大きな勝利金を出金することもできます。なぜなら、ボーナスは既に消化済みなので、それ以上の勝利金はボーナスとは関係がないからです。これは私が他の人から聞いた話です。私の考えが正しいのか、それともカジノ側が勘違いしていたのかは分かりません。
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1年前
翻訳Player451様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Wild Tokyo Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 入金ボーナスで獲得した賞金の額を教えていただけますか？1000ユーロ以上でしたか、それとも以下でしたか？
- ボーナスの賭けが完了したときに明確なシグナルがありましたか?
- ボーナスの賭けが完了した後もボーナスの利用規約が継続されることを示す通知ポップアップやその他の明確な情報はありましたか?
- カジノから受け取った正当な理由を教えていただけますか？ 問題に関するメールやその他の連絡を私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳ずっとゲーム履歴を確認していたのですが、リアルマネーでプレイしていたことが分かりました。そうでなければプレイを続けなかったでしょう。他のカジノプロバイダーのボーナスの仕組みは知っています。
例えば、1,300ユーロ勝ったとします。その後、賞金は1,000ユーロに減額されます。それ以上の賞金を獲得することはできないからです。しかし、賭けた1,000ユーロでプレイを続け、賞金を獲得することができます。最後に言われたのは、差し引かれた1,000ユーロが残るので、それを使ってさらに高額の賞金を獲得できるということです。しかし、ボーナスはすでに賭けられており、1,000ユーロに減額されていました。これは、メールで詳細をお送りした私のプレイヤー履歴で確認できます。
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1年前
翻訳技術的な問題が発生した場合、お詫び申し上げます。
Gmail、Hotmailなどの別のメールサービスを使って情報を送信してみてください。うまくいけばメールが受信されるはずです。
情報を受け取ったらこちらで確認させていただきます。
ご返信をお待ちしております。
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1年前
翻訳Player451様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のピーター（ peter.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、Player451さん
お客様のケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させていただき、できる限りの対応をさせていただきます。Wild Tokyo Casinoにもこの苦情の解決に向けて話し合いにご参加いただきたいと考えております。
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1年前
翻訳こんにちは、ピーター
上記でご提供いただいたメールアドレスを通じて追加情報を提供しましたので、この件についてより明確な情報が得られることを期待しています。
さらにご質問がある場合、またはその他の詳細が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノ代表。
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1年前
翻訳こんにちは、ピーター
要求された追加情報は電子メールで提供されました。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ワイルド東京カジノ代表。
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1年前
翻訳こんにちは、Player451さん
この件についてカジノ側とメールで協議したところ、カジノ側は判断を再考し、残高7636.6ユーロを返金することにしました。入金されましたらお知らせください。
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1年前
翻訳Player451様
資金はお客様の口座に正常に入金され、現在残高でご利用可能となっておりますのでお知らせいたします。
Wild Tokyo Casinoのアカウントにログインして、ご都合の良い時に資金をご確認・アクセスください。何かご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。いつでもお手伝いさせていただきます。
敬具、
ワイルド東京カジノ代表
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1年前
翻訳こんにちは。この件は解決済みとみなしていただいて結構です。クレジットは私の口座に正常に入金されました。
Casino Guruチームに感謝します
ご助力とWild Tokyo Casinoへのご理解に感謝いたします。
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12ヶ月前
翻訳Player451様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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