ドイツのプレイヤーはカジノからお金を引き出す際に問題に直面しましたが、その問題について具体的な詳細は明らかにしませんでした。このケースを検討した結果、プレイヤーの確認では本人がアカウントを個人的に操作していたことが確認されなかったことが判明しました。その結果、賞金の没収に関してカジノが取った措置は正当であると判断されました。その後、これらの調査結果に基づいて苦情は却下されました。
Wild Tokyo Casino - プレイヤーは引き出しの問題に苦しんでいます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €710
Wild Tokyo Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
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こんにちは、NiklasLaubelさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Wild Tokyo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- あなたの家族の中にカジノのアカウントを持っている人はいますか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、NiklasLaubelさん。
必要な情報をすべて提供していただきありがとうございます。カジノの規則に違反したとされる理由をさらに明確にするために、あなたの苦情を同僚のピーター（ [email protected] ) が、この時点からあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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10ヶ月前
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こんにちは、
すべての情報を提供してくださった NiklasLaubel さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Wild Tokyo Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
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10ヶ月前
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親愛なるピーターへ
この件に関する追加の詳細を記載したメールをお送りしましたので、これが当社の行動の理由を明確にする一助になれば幸いです。
他にご質問がございましたらお知らせください。
敬具、
ワイルド東京カジノ代表
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9ヶ月前
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ワイルド東京カジノ代表様、証拠をご提供いただきありがとうございます。
NiklasLaubel 様、残念ながら、あなたの確認からは、あなたがご自身のアカウントを使用したのか、それとも誰かがあなたの名前で使用したのかを判断することはできません。ご存知のとおり、1 人の人物が自分の名前で操作できるアカウントは 1 つだけというのが業界の標準です。その点を踏まえ、カジノが講じた措置は正当であると考えており、その後、あなたの苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ピーター
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